办好每件小事，为群众幸福生活加“邮”
在12345政务热线“领导接听日”活动上，市邮政管理局党组书记、局长尹期回应群众关切
长沙晚报全媒体记者 谭晓波
集邮爱好者怎样才能买到纪特邮票?邮寄物品没有保价，可以按原价赔吗?想要开家快递公司，怎么办理快递业务经营许可证?7月15日上午，多位市民拨打长沙市12345政务热线进行咨询，电话另一头的接听者是长沙市邮政管理局党组书记、局长尹期。在当天举办的12345政务热线“领导接听日”活动中，尹期就市民关心的邮票购买、快递邮寄保价赔偿、快递网点开办等问题一一解答，及时回应市民诉求。
“进村”“上门”送便利 服务群众“零距离”
“我是宁乡市龙田镇七里山村的村民，现在外地工作，想寄些生活用品回老家，问了几个快递公司都说要家里人去镇上拿，家里都是老人孩子，不太方便。有什么快递是可以送货上门的吗?”当天，有市民就自己关心的快递进村来电咨询。
针对市民关心的问题，尹期耐心进行解答，他表示，近几年来,市委、市政府高度重视物流体系建设，市邮政管理部门和市直相关部门正在有规划、有计划、有策略地推进快递进村工作。目前，长沙市采取的是通过邮政普遍服务和邮快合作方式来实现快递进村，乡镇以下地区邮件快件投递到村邮所，或其他接收邮件的固定场所，就近解决村一级的服务问题。同时，鼓励引导部分有实力的快递企业先行做好村级服务工作。
一位市民来电表示，天气热不想出门，有一个快递要寄，想咨询快递公司是否可以上门揽收。听完市民的来电后，尹期明确表示是可以上门揽收的，他进一步详细解答，国内快递寄件主要包括快递员上门收件和本人去网点交寄等形式。一般情况下寄件人下单后快递公司都可以上门收件，在业务量大、特别忙的时候，不能及时上门来收件的话，快递公司应该解释清楚。
“我是岳麓区望月湖小区的居民，前几天在菜市场买菜的时候听到几个朋友说邮局可以代缴燃气费，请问是真的吗?”有市民打来电话，咨询邮局代缴燃气费问题。尹期表示，以便民为出发点，长沙市邮政公司在全市203个网点开通了便民服务，可以代缴燃气费。不仅限于燃气费，水费、电费、代开税务发票等都可以代办，进一步方便群众办事，提升服务品质。
用心用情解决合理诉求 维护群众合法权益
在日常的收寄快递中，很多市民都遇到过快递丢失、破损的问题，理赔往往成为一道难题。当天，就有不少市民打来电话，就快递未保价理赔、部分破损理赔、快递延误投递等问题进行反映，希望可以得到答复。
有一位市民反映，快递公司丢失了自己邮寄的一套价值千元的化妆品，因为没有保价，企业表示只能赔500元，她想咨询是否可以按原价赔偿。对于市民反映的问题，尹期详细答复，快递赔偿是按照《快递服务国家标准》来进行处理的，如果快件发生丢失，快递公司应该退还本次寄递的费用。此外，对于没有购买保价的快件，《民法典》规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照约定赔偿;圆通快递协商理赔500元已达到约定标准，如果对理赔金额不满意，还可以向人民法院提起诉讼，来尝试挽回更多经济损失。尹期提醒市民，下次有比较贵重的物品要寄递，建议最好保价。了解了相关赔付规定后，该市民表示同意赔付，并询问快递公司将如何联系理赔。尹期进一步答复，双方就赔偿事宜达成一致后，企业应在7个工作日内赔付到位。尹期当场交办工作人员与企业联系，将督促企业尽快办理好理赔手续。
“我有个快递比较着急，但因快递公司原因，导致延迟两天时间才拿到，快递公司赔偿了我10元。这样合理吗?”有市民就快递投递延误理赔来电进行咨询。针对市民反馈的问题，尹期表示，根据《快递服务国家标准》延误的赔偿应为免除本次服务费用。这个快件本次服务费为10元，所以快递企业赔付10元是合规的。
据了解，为进一步提升邮政企业服务质量，及时有效处理用户投诉申诉问题，保障消费者合法权益，长沙市邮政管理局妥善处理消费者合理诉求，不断提高申诉办理质量，提升消费者满意度。
当天，很多市民还就纪特邮票购买渠道、快递业务经营许可证办理、收件验视等问题来电进行咨询，尹期都一一进行了耐心答复，回应市民诉求。
“快递业联系千家万户、连通线上线下、畅通供需两端，是经济发展与消费活力的‘晴雨表’。”接听完市民来电后，尹期感慨，邮政快递看似是细微具体的小事，实则是关乎民生幸福的“大事”。尹期表示，下一步将深入推进“中国快递示范城市”建设，加快高能级枢纽网络建设，让快递更“快”;加快高水准服务能力建设，让服务更“优”;加快高效能治理能力建设，让监管更“强”，保障更好的用邮服务质量，切实维护好大家的用邮权益。
当天，节目现场还连线采访了长沙市12345政务热线中心“最美热线人”肖青青、周骏武、黄瑜，他们中有每天认真耐心接听市民电话的话务员，还有致力于把温暖传递给市民的运营人员，正是他们等一大批长沙热线人的坚守和付出，共同构建了12345热线这条解码长沙幸福密码的“民生线”。在开展“最美热线人”评比的基础上，长沙市12345政务热线还进一步开展“业务大比拼”活动,让来电接听更畅通，办理流程更规范，服务体验更优质，提高在线办结率和问题解决率，切实为基层“减负”，把市民企业的烦心事揪心事办得又好又实。
责编：金灵
来源：长沙晚报
