晨意帮忙
新马桶为何无端发霉数十次
用户有洁癖，马桶销售方称质量无问题，发霉原因成谜
记者吴陈幸子长沙报道
近日，长沙市民蒋先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，自己去年10月在新家安装了一款科勒智能马桶，但该马桶和马桶盖上反复长霉菌，甚至在自己一家完全未使用的情况下都会长。
“太恶心了!”蒋先生多次向科勒售后反映，售后进行清理后，没能解决发霉的问题。问题到底出在哪?“他们说是水质有问题，但我们家其他的、我们邻居家的马桶都没长霉。”蒋先生说。
一名科勒售后主管郭先生称产品质量有相关证明，认为较大可能是蒋先生家使用不当。
6月13日，记者赶往蒋先生家查看现场，发现其家中异常干净，其妻子张女士称其“洁癖较严重”，几乎每天都会把家擦一遍，不可能马桶使用不卫生。
不是水质问题，不是马桶质量问题，也不是住户卫生问题，这样一来，马桶发霉的原因就更令人不解了……
用户：马桶无端反复长霉
蒋先生告诉记者，去年10月，自己在主卧室卫生间装了一款科勒的智能马桶，然而自己还未入住，就发现马桶长霉。起初蒋先生以为是受装修环境影响，于是自己进行清理。然而入住一段时间后，霉菌又冒了出来。
蒋先生称从当初安装到现在，自己反复擦除霉菌有20多次，联系科勒售后上门，对方也只清理，没有解决霉菌源头。
就在5月底，蒋先生和妻子出了6天门，回来后又发现马桶长了霉。“那里面密密麻麻，就像面包发霉一样，太多了。”
蒋先生立马联系售后上门维修，但对方表示没有办法解决这个情况。“他们说是使用有问题，那我就想，未必大家使用马桶，还有一个国家标准的?”蒋先生有些生气地说。他认为问题应该是出在马桶的质量或者安装上。
售后：质量和安装没问题
6月13日下午，记者致电与蒋先生沟通的科勒售后主管郭先生。郭先生称自己去现场查看过，安装没有问题，产品也有相关质量证明。
“你告诉我一个常识问题，你觉得陶瓷会长霉吗?而且马桶是陶瓷材质，马桶盖用的亚克力，要是有质量问题，不同的材质也都能长霉?”郭先生表示。
郭先生还称自己上网查过马桶可能起霉的原因。“有可能是他使用时没有经常清理卫生，马桶上有残留的尿液，导致长霉。”
探访：用户家非常整洁
6月13日当天，记者赶至蒋先生家中查看现场。进门时，记者发现，蒋先生家中非常整洁。其妻子张女士告诉记者，蒋先生有洁癖，几乎每天都会把家擦一遍。张女士还向记者示意窗梁、桌椅甚至灯的开关等常易积累灰尘的地方，用手擦过去不见一点污迹。
记者随后查看马桶发现，霉菌主要集中在马桶圈缝隙、马桶座内侧，没有明显异味，而马桶水箱及马桶周围都十分干净。记者也去查看了蒋先生家二楼接着相同管道的马桶，该马桶是另一个品牌，里面十分干净，没有霉菌。
张女士称自己和丈夫实在搞不清马桶起霉的原因，按家里卫生情况，霉菌不可能是使用不当所造成。
争执：换货后能否保修
记者分别与蒋先生和科勒售后郭先生沟通，得知郭先生6月13日提出过一个解决方案，即为蒋先生更换马桶，但更换后不会继续为产品保修。
蒋先生不同意换后不保修，他表示，如果是产品有问题，换后继续长霉怎么办?谁为此负责?
郭先生对此很不赞同，他提出产品质量不会有问题，如果已经答应换货，对方使用后又说长霉，还得继续换吗?
同时郭先生提出，蒋先生如果认为产品存在质量问题，可以将该马桶送检，如果检测出来确实有问题，销售方愿意承担送检费用并进行相应赔偿。
蒋先生则认为，科勒售后方无法解决霉菌问题，送检不应该是自己的责任。
6月14日，记者从郭先生处了解到，科勒方将有相关负责人于近日联系蒋先生进行协商解决。
律师说法
换货产品理应享受保修
焦点：
上述情况中，送检责任应该由谁承担?在私人协商的情形下，送检鉴定结果是否有效?商家换货后是否应当继续承担保修责任?
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明：
根据民事诉讼谁主张谁举证的原则，消费者要证明产品存在质量问题，需要提供相应的证据证明，因此，除非双方有合同约定或者商家有承诺，否则送检的责任应由消费者承担。
在双方都同意进行检测，检测机构有相应资质的情况下，检测结果应是有效的。
如果产品在保修期内出现问题，商家同意进行换货的，产品理应同样享受商家承诺及法律规定的保修责任。
来源：潇湘晨报
责编：欧小雷
来源：潇湘晨报
