和“雷锋号”列车合个影。通讯员供图
华声在线3月4日讯(通讯员 唐小平 张令 记者 龙腾)往返于雷锋故乡和首都北京之间的Z1/2次列车，在京广线上奔驰已经整整47年。3月3日18时许，长沙至北京西Z2次列车的14号车厢传来阵阵掌声，全国劳动模范、原长京车队教导员王汉云正在为列车工作人员讲述雷锋故事，畅谈服务素养。
深植为民理念服务旅客
1975年9月29日，长沙至北京1次列车正式开行。作为连接首都北京与伟大领袖毛泽东家乡的红色列车，开行之初就迎来了火爆客流。为方便旅客，车队推出了“学雷锋服务小分队”活动。车队采取班前“自读一篇雷锋故事”、班中“学干一件雷锋服务”、班后“小结一趟雷锋感受”的“三个一”模式进行学雷锋服务管理。
从列车员岗位干起，现在是长京车队队长的邓毅明回忆：“1/2次列车是红旗列车更是红色列车。那时候列车超员、饮用水不方便、停站多、车内扫车皮洗，我们都是行进式服务。运行中列车员们来回在车厢送水、拖抹，主动服务旅客都干得热火朝天。终到后，大家提水擦车皮，车内车外总是亮堂堂的。大家自觉以雷锋为榜样，都为自己能在1/2次列车工作感到自豪。”
1984年7月，长京车队列车员、全路青年列车员标兵张红收到长沙市南门口市民张志的来信。他说，从报纸上看到1/2次列车的先进事迹后深受感动，现家中有一位78岁的老母亲半身瘫痪，要到北京治疗，又无人护送，请求帮助。张红接到信当天赶到张志家问明情况，然后自己去车站排队买了一张自己值乘日那天的卧铺票。旅途中，张红无微不至地照顾，直至安全护送老人家到北京站交给接站亲人，老人感动得热泪盈眶。退乘会上，张红分享了自己的感受，“向榜样雷锋看齐，我就是这千里铁道线上的一颗螺丝钉，永不生锈，全心全意为人民服务。”
47年间，长沙客运段长京车队秉持“开好主席家乡车、无愧雷锋故乡人”服务理念，先后获得全国“工人先锋号”“全国三八红旗集体”“全国铁路文明服务示范列车”等160余项荣誉。至今，长京车队已走出了2位全国劳动模范、4位省劳动模范和5位全国“五一”劳动奖章获得者，Z1/2次列车成为一趟名副其实的“雷锋号”列车。
创新服务温暖旅客旅途
2009年底，随着武广高铁开通运营，高铁时代正式来临，给既有线客运服务带来巨大挑战。作为普速列车的Z1/2次，如何在新形势下传承雷锋精神、创新服务品牌?
长京车队在充实完善“全程服务标准化、全员服务情感化、全面服务优质化”“三全”服务的基础上，重点在特色服务上下功夫。车队、车班每年都要组织全体职工到长沙望城雷锋纪念馆去参观学习，接受精神洗礼，使每个员工进一步坚定“雷锋车雷锋岗”的使命与担当。
为使旅客体验更美好，Z1/2次列车配有专题“雷锋号”广播介绍，伴随着“学习雷锋好榜样”的歌声，每趟Z1/2次始发车都派出“学雷锋服务小分队”下车厢为旅客提供爱心服务，针对重点旅客推出“爱心贴、便民卡、雷锋包”，已成为服务常态。
车队每月对客流区段、服务质量、餐饮销售等情况进行综合分析，进一步细化客运服务作业点。针对重点旅客，从登乘列车开始，列车员就会将“爱心贴”粘在对应席位处并提供便民卡，小分队、当班乘务员、列车长均会按照指引全程重点服务，直至旅客终到下车。
2月14日，Z1次列车从北京西站始发后，13号车厢李先生找到列车员黄松说：“我和妻子新婚，明天回老家。听说你们车上有新婚餐，可以定一套吗?”“可以的，这是我们雷锋号列车的特色五餐服务。给您一张便民卡，餐车根据餐料情况给您备餐，等会送过来。”
开车40分钟后，列车员李靖阳端着两份套餐和一份“爱心红糖糍粑”送到了车厢。李先生和妻子惊喜地看着美食，喜悦之情溢于言表。
雷锋日记弘扬优质服务
长京车队在多年开展形式多样的学雷锋服务活动中形成了一个传统：每个车班都要写学雷锋服务日记。累计数十万字的学雷锋服务日记真实记录了Z1/2次列车职工“干一行爱一行”，为旅客提供优质服务的饱满精神状态。
2019年8月17日，66岁的旅客黄靖宇乘坐长京四组担当的Z2次列车，凌晨5时，结石病突发。列车长肖毅不顾一身一地的呕吐物，立即广播找医并与列车员石鑫一道协调更换铺位，问药、送水、清理，了解家属接站情况，直至安全将旅客交给其女儿女婿。
2020年12月，黄靖宇乘坐长京一组担当的Z2次列车返京，列车员的全程细微服务再次获得旅客认可。12月21日，黄靖宇先生专程委托北京西站将一面写有“情系旅客、爱在人间”的锦旗与感谢信转交Z2次列车车队，感谢Z1/2次始终如一的温馨服务。这是车队学雷锋日记中记录的感人故事。
2020年1月30日，新冠肺炎疫情暴发初期，长京一组列车长曾莉担当的Z1次列车上发现一名高温旅客。为及时有效处理，曾莉果断地说：“你们退到安全区域外，我有经验我来处理!”她主动担当起交站工作，落实消杀措施。
长京车队队长邓毅明表示：“Z1/2次每一枚奖章和牌匾的背后都蕴藏一个个渗透着湖湘温度的雷锋式服务故事。我们将传承弘扬雷锋列车的精神，把学习雷锋好榜样之歌传唱下去。”
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来源：华声在线
