为全面推进湖南保险业诚信建设，倡导良好职业风尚，充分发挥典型引领带动作用，我们第9期走近2021年度“保险诚信服务团队”——湖南泛华保险代理有限公司团队。
思想引领，行为带动的榜样管理
作为湖南泛华保险代理有限公司的团队核心，肖素芝曾是一名教师，因为家庭需要，2018年从深圳回到家乡，加入了湖南泛华保险代理有限公司。没有丰富的保险工作经验，也没有能够感召世人的豪言壮语，初涉新行业，凭着一股坚毅不屈的精神，肖素芝下定决心要在保险行业做出一些成绩。于是她脚踏实地、埋头苦干，不断提升专业能力，每一次株洲公司、省公司组织的培训学习从不落下，哪怕怀里抱着年幼的女儿。
为进一步提升自己专业化水平，更好地服务客户和团队，肖素芝付出大量的时间和精力。她自费10万余元，先后报名参加中华遗嘱库、理财规划师、养老规划师等专业课程学习。随着专业知识和工作经验不断累积，肖素芝很快获得晋升，从主任到经理，到总监、再到团队长。2021年肖素芝还成为保险Top行业精英论坛金牌讲师。在团队中她的业务能力最强，个人业务也是领先，2021年度个人业务标保100多万，率先达成百万件。
坚持长期发展，加强团队管理
肩负要通过保险这份大爱事业帮助到更多家庭的初心和使命，肖素芝带领团队走上了一条长期发展的创业之路。刚开始团队只有一两个人，肖素芝带领他们一同学习，一同展业，陪同他们去客户家上门沟通，回来之后一起总结探讨怎样才能帮助客户。因为带着使命工作，创业路上感觉分外快乐，并且将这种快乐传递到团队成员心中，吸引了更多人加入团队。2020年团队成员超过200人，团队规模保费达到1114万，标准保费540多万。
创业之路也是艰辛的，为了团队发展，她经常加班加点的工作，有时候忙到深夜，为了不影响家人休息，她甚至会直接睡在办公室，第二天起来继续工作。为了打开团队知名度，肖素芝带领团队组织开展健康说明会、家庭财富传承研讨会等客养活动，为客户提供免费咨询服务。在她看来，只有专业优质的服务才更具竞争力。她认真落实公司各项规章制度、细化管理、固化会议，定期请专人来给团队做辅导和培训，她与团队队员共同学习、共同进步，提升整体专业技能和服务素养，锻造了一支符合时代需求的专业团队。
以客户为中心 细微处见真情
团队历来重视诚信文化建设，肖素芝将所有员工的诚信教育纳入到公司的日常管理中，形成了加强保险从业人员诚信建设、规范销售人员展业行为，防范和化解销售人员销售误导的各类规定和机制，并在日常工作中切实落实。肖素芝说：“我的团队一定是以客户服务为中心，诚信经营专业型团队。”
肖素芝常常教导团队成员：“不要怕繁琐，能不让客户跑第二遍腿的事，坚决不要麻烦客户，尽全力帮助客户简化流程，让客户安心、放心”。很多客户递交理赔时，总会不经意间漏掉一些资料或者重要盖章流程，遇到这种情况，肖素芝经常自掏腰包，帮助客户去调取资料或者去有关部门补盖章，就是这小小的举动，却大大节约了客户时间，提升了理赔时效，真正让客户感到暖心。2020年一位客户出险，因为客户小脑萎缩，所以交代客户的理赔流程以及操作步骤，客户经常忘记。为了帮助客户更好体验理赔服务，做好服务表率，肖总亲自带着团队内勤老师以及实习新人，去医院探望，并辅助客户做好垫付服务申请，让客户感受到“保险姓保”的温暖和高效。这种细致体贴的服务案例在肖素芝团队中常常可见。经常有客户送来服务贴心，理赔快速的锦旗感谢团队。
以诚待人，人人信;以信办事，事事成。身在其职，则尽其责，下一步肖素芝将带领团队继续围绕“诚信经营、温暖服务”的工作思路，挑战新高，再创佳绩，坚守诚信铺就的保险之路。
责编：洪晓懿
来源：华声在线
