“合规求真、诚信服务”是陈静所在团队一直奉行的职业信条。“每一位伙伴都有真实长远的发展意愿，每一张保单都有真实完整的销售流程，每一次服务都是真诚如实体现客户需求”的“合规求真”文化已成为陈静业务团队“根植于心的修养，无需提醒的自觉”。
为全面推进湖南保险业诚信建设，倡导良好职业风尚，充分发挥典型引领带动作用，我们第3期走近2021年度“保险诚信服务团队”——太平洋人寿保险湖南分公司湘潭中支湘乡支公司陈静团队，看看队长陈静如何带领团队通过合规求真来践行保险工作者的责任与担当，铸造保险诚信经营靓丽招牌。
以身作则好队长、诚信经营好伙伴
2009年入司以来，陈静一直秉持着“用心承诺，用爱负责”的初心，服务了近四百户家庭、近千名客户。忙着电话追踪属员出勤的她，忙着辅导新人展业的她，忙着带领团队实现业务目标的她，十年时间，已从一名寿险新兵历练成了一位独当一面的团队领袖。
“新人都是自己带进来的，来了就要对他们负责，新人就像个婴儿，怎么教育完全在于师傅，既要让他们能感受保险的真谛，更要体会到保险的严谨。”这是陈静经常对属员们说的话。从业以来，陈静始终坚持以身作则、当好标杆、做好表率，让团队成员感受诚信服务的重要性。平时工作中，她对团队成员更是严格要求，经常利用职场早会、出勤学习、团队微信群等多种方式开展诚信教育宣导，真正把合规求真、诚信经营，铭记在团队成员脑海里，烙印在团队成员的思想上，融入到团队成员骨子里，落实到推进业务发展的行动上。
求真方能持久向上，合规才能稳健经营。“合规求真”是陈静对团队说得最多的词语，团队成员也非常耐心地听从陈静的教导，合规意识牢记于心，怀揣梦想不断成长。如今，陈静所带领的团队氛围非常好，得益于她不仅像父亲一样严格要求，也像母亲一样温暖关怀。在她的带动下，团队伙伴们每天都相互提醒出勤，结对邀约拜访，还会自发组织相关业务学习活动，整个大家庭看起来温馨团结，目标一致。
坚定走好每一步 执着敬畏每一单
目前陈静团队共有24人，从入司年限、年龄结构、从业意愿等方面来看，都是一支能打战、打胜战的队伍。2020年团队全年人均累计长险件数24件，全年累计13个月继续率95.83%，个人及团队服务近500名客户，保单件数超过1800件，无一起投诉，无一起因品质问题进行扣分的案例。
“巧诈不如拙诚”。对于自购单、人情单，陈静团队是非常谨慎的。曾经团队中有个别属员受利益驱使，对保单利益进行夸大演示，未对客户手中保单进行系统评估，将不适合客户需求的产品推荐给客户。陈静主任知晓后，立即对其属员进行严格教育，并陪同属员第一时间联系上客户，运用自己的专业知识，推荐客户适合的保险产品，得到了客户的认可与好评。正是在陈静队长的言传身教下，团队成员都是保持对保险工作的执着敬畏，以负责任的态度去签下每一单。
服务展现专业，点滴彰显大爱
服务是保单的附加值，但这个附加值带给客户的体验却是最深刻的。一笔保单的成交，不是销售的结束，而是服务的开始。尽管现在还身兼很多管理工作，陈静还是十年如一日的用心做好客户服务工作。用真诚打动每一位客户，用专业说服每一位客户，用负责对待每一位客户。正因如此，陈静团队得到越来越多的客户信任，从认识到熟知，从好友到亲人。
去年夏天，家住湘乡白田镇的肖家母女，因液化气泄漏突然爆燃，导致两母女严重烧伤。得知事故发生后，陈静团队第一时间前往探望客户，了解情况。为了让客户能有充足费用进行治疗，陈静冒着酷暑，马不停蹄地从湘乡奔赴长沙的医院，收集整理理赔资料，高效完成理赔手续。短短5天内，近25万元理赔款就汇至客户账户上。通过一段时间的康复治疗，现受伤的小女孩已能正常生活。陈静一有时间就去探望她们，小女孩看到陈静都亲切的唤她一声“静姨”，肖家人看到她也心怀感激，还经常送点家里的农产品给她，也将身边的亲戚朋友介绍给她买保险。像肖家母女这样的客户有很多，都是在日常服务中深刻感受到陈静团队的专业和温暖，不断加保或者转介绍。
大厦将倾，非一木所支也，每个人都是团队的一员，又是太保的涓涓细流，代表着公司的形象，也肩负着自己职业生涯的长远征途。对陈静团队而言，保险是一份大爱的事业，是一份终身的事业，未来，他们将更加坚定走好每一步，诚信服务每一单，践行入司的初心，用十年磨一剑的细心与韧劲，继续打造湖南保险行业的诚信团队，为湖南千万个家庭送去平安与保障。
责编：伍镆
来源：华声在线
