长沙供水有限公司客户服务中心
长沙供水有限公司党委副书记、总经理欧阳林介绍此次优化供水服务内容
华声在线9月6日讯(记者 彭天思 通讯员 翟黎 张寒宇)今日，记者从长沙水业集团获悉，为进一步升级优化供水服务营商环境，自今日起，长沙水业集团将围绕“四零”服务目标，逐步推行30项服务举措，全面提升“业务便捷度、用户满意度、工程优质度、服务精准度、服务美誉度、环境优美度”。
据介绍，“四零”服务指的是长沙水业集团为企业用户实现“零跑腿、零资料、零审批、零费用”。一是通过实施大客户专属服务制，为企业用户提供上门服务、代办服务以及外线审批备案制，快速实现接驳通水，实现用户“零跑腿”;二是提升智慧水务服务能力，打造功能更全、使用体验感更佳的“长沙水滴”线上营业厅，加强政企互动，推动“大数据”信息共享，全方位、全流程提供用水报装服务，实现报装用水“零资料”;三是推进审批部门审查备案工作，用户即需求即办理，实现用户“零审批”;四是2021年3月1日后取得土地使用权项目的企业，获得用水免除从用户建筑区划红线连接至公共管网的外线工程费，实现用户“零费用”。
“用‘四个零’服务模式，一件事、一个窗、一网通、一次办的服务效率，实现‘一个标准、两个环节、三个工作日’完成装表通水，加速提升供水服务管理效能不断释放。”长沙供水有限公司党委副书记、总经理欧阳林表示，打造具有长沙水业集团特色的亮点服务，提供增值服务，培养一支优质的“水管家”标杆服务队伍也是服务举措之一，如提供大客户漏损监控以及水质检测服务，从获得用水到做好终端用水管理，有效降低企业运营成本，定期开展“水厂开放日”“水质检测服务进家庭”“老旧小区增设电梯配套管线迁移”等多种举措，打通为民服务“最后一公里”。
下一步，长沙水业集团将继续秉持“安全供水促发展、优质服务惠民生，让群众满意，让政府放心”的服务理念，持续优化供水服务改善营商环境，不断创新服务举措保证用水安全，助力长沙打造中部标杆、国内领先、国际一流的营商环境。
责编：杨帆93
来源：华声在线
