华声在线4月27日讯（记者 孙楠楠）近日，网友李女士在《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉称，在美团上订的一间民宿实则是一户民宅腾出来的一间房，因质疑房东未办理营业执照，加之担忧安全问题，李女士向房东提出退款，但遭到拒绝。
投诉：大平台上订的民宿竟然是民宅里的一个房间
李女士向美团平台申请退款及与房东沟通的过程。（投诉人 供图）
4月16日，网友李女士在美团上以101元的价格预定了位于开福区伍家岭南天健芙蓉盛世5栋的一间民宿，店名为“菠萝晴天也打伞的民宿”。当晚要入住时却发现，眼前的“民宿”实为民宅。
“就是普通住宅腾出来的一间房，一名男性房东还住在里面，环境也比较差”，李女士称不敢住，于是在美团上取消了订单，申请退款时被商家拒绝了。
发布在美团上的“民宿”信息。
李女士认为房东未在美团平台上描述具体的居住环境，才造成自己无法入住，理应退款，并质疑该“民宿”未办理营业执照，属于非法经营。李女士向美团客服反馈了该情况，对方表示会向商家核实情况后回复。
17日，李女士告诉记者，已收到房东退款，但仍质疑这家民宿是否合法经营，“希望有关部门能对这家店进行核查，这样才能让其他消费者住得放心。”
新河街道市场监管所：已责令商家下架民宿信息
随后，记者将李女士的质疑反馈至新河街道市场监督管理所，该所工作人员表示将会上门查看，届时再回复记者。
在美团上发布住宿信息是否需要资质，需要哪些资质呢?记者致电美团客服了解情况，一名工作人员称，商家在美团上发布民宿信息，是要通过一定资质审核，至于具体需要什么资质，自己也不清楚，需要向上一级申请才能了解。
4月27日，新河街道市场监督管理所一名工作人员告诉记者，从事民宿经营活动需办理《特种行业许可证》、营业执照、《公共场所卫生许可证》及消防安全许可证等。该工作人员称，日前该所已联合当地派出所、街道上门核查，该房东因想把空出来的房间出租出去，由女儿在美团平台发布招租信息，经查证，未办理相关证件，现已责令其女儿将其信息下架，并告知该房东，之后若想经营民宿，须先向相关主管部门办理证件后方可开展。
责编：伍镆
来源：华声在线
