华声在线12月29日讯(记者 邹伟瑜)1499元/瓶的价格从天猫超市抢购的飞天茅台酒签收后，在瓶盖未开启的情况下出现漏液，向天猫客服反映情况后，却被要求补签一份免责协议。近日，张先生在《湘问·投诉直通车》发帖质疑天猫售后流程问题。
投诉
飞天茅台酒存划痕漏液 换货被要求补签免责协议
张先生从天猫超市购买的飞天茅台酒有划痕及漏液 (投诉人 供图)
12月12日，西安的张先生在天猫超市抢购了两瓶53度飞天茅台酒，实付款2998元。20日下午，快递到达后，快递员催促张先生尽快签收，在未开箱验货的情况下张先生对包裹进行了签收。拿回家后他发现，其中一瓶茅台酒瓶身有划痕，在未开启瓶盖的情况下出现漏液。他赶紧拍照留证，并第一时间向天猫超市客服反馈情况。
21日，负责配送的黄马甲快递员陈先生告诉张先生，物流站点需要收回其所购的茅台酒，并向天猫超市申请重新发货，但需要张先生补充签署一份协议。
仔细阅读协议后，张先生发现，这是一份关于天猫及快递公司的“免责书”。“协议上写着我签收的商品没有破损、没有漏液，相当于说天猫给我发的货是完好无损的，漏液问题是在我签收之后造成的。”张先生对协议内容提出质疑，但快递员告诉张先生，只有签署这份协议后，天猫超市才能进行换货处理。
“按照正常的流程，签收时，天猫快递员应让我一并签订免责协议。而不是事后补签。”张先生告诉记者。签完“协议”后，快递员把该笔订单中两瓶茅台酒取走，并告知他，天猫超市将按退换货流程补发。
天猫客服
茅台酒不支持7天无理由退换货 发现问题应拒收
12月25日，记者拨打了天猫超市的客服电话。一名叫“思锐意”的客服告诉记者，茅台酒属于贵重商品，不支持7天无理由退换货。“如果发现茅台酒有漏液的情况，签收时就应该拒收，一旦签收是不支持换货的。”
至于要求消费者补签免责协议一事，该客服则表示，“原则上免责协议应是客户在现场验货签收时签署。”对于张先生事后补签免责协议，该名客服表示需要去核实。
该名客服强调，天猫超市是茅台酒在天猫唯一的销售渠道，所售出的酒均为正品。
随后，记者拨打了贵州茅台酒股份有限公司400的客服电话，一女性客服告诉记者，“在保证包装及瓶身完整的情况下，如果茅台酒有漏液的情况，瓶盖未开启可以更换。”针对张先生的情况，该客服人员表示，其可到西安指定地点进行核验更换。
消费提示
记者提醒，在网购茅台酒等贵重物品时，应当场开箱验货，检查物品的包装无破损、无划痕、快递单无重新贴过等情况下才能进行签收。如果商品有破碎或短缺现象，应马上拍照取证并拒收，及时与卖家联系并说明情况，明确责任。
责编：周泽中
来源：华声在线
