黄蔼平在给社区居民提供心理咨询服务
广惠社工开设防疫心理辅导宅家工作点开展线上服务
华声在线2月17日讯(记者 卢小伟 通讯员 何丹)2月17日，好消息和好天气一同持续：长沙新冠肺炎确诊病例连续第二天零增长。这天上午，黄蔼平如常打开微信，十几位好友均无新动向。她放下手机，心情和窗外的蓝天一样美丽。
本该是欢乐祥和的春节，新冠肺炎疫情突然袭来，人们在防护病毒感染的同时，心理方面也承受各种考验。
心理防线，同样需要守护。春节以来，岳麓区辖区内的仁和家庭教育服务中心、南音心房社工服务中心、广惠社会工作服务中心、以及黄蔼平创办的爱聆心理服务中心(简称“爱聆心理”)等机构及时开通服务热线，利用专业知识，为居民提供情绪疏导，守护“心门”。
教更多人科学掌握心理调节方式
从2月7日开始，黄蔼平“化身”心理咨询在线微平台，为社区居民、物业经理、基层干部、企业负责人等人群平复情绪、化解焦虑、消除恐慌。10天来，一条“咨询曲线”由陡峭变缓和，看不见的心理战线上，黄蔼平稳稳“把门”。
黄蔼平是国家二级心理咨询师，国际注册心理咨询师B级，此前在岳麓区望岳街道恒华社区创办“爱聆心理”，为居民提供公益服务。2月7日，她面向社区开通在线心理咨询，向疫情中的人们打开了一扇排解焦虑、恐慌的窗口。
“在一线工作压力大，居家久了容易产生矛盾，还有些人紧张过度总怕被感染，各种情况，我都有针对性地进行调节开导。”黄蔼平介绍，在线服务开通没多久，有十几个人陆续要求添加微信好友、寻求帮助。
有一次，微信提示音响起，黄蔼平打开一看，一位物业公司负责人发来一段长长的语音。黄蔼平仔细听完，是该负责人工作上遇到了烦心事：保洁员长时间工作在一线，工作强度大，加上受疫情影响，心理又恐惧又焦躁，工作状态越来越差，“鸡汤”已经不管用，有些坚持不住了……
黄蔼平立即分析情况、对症下药：“疫情当前，所有人都有恐慌心理，这是非常正常的。普通人如此，工作在一线的物业及保洁员工更加如此，我们首先要予以理解和接纳……”
双方在微信里来来回回，随着交流的深入，黄蔼平适时提出了自己的建议：保护好员工;让员工知道自己的不可替代性;加强与业主互动，让业主更加了解物业工作的辛苦，增强理解。
“他当时说这个挺好，我们回去策划一下。”黄蔼平回忆，该物业负责人后来没有再提出新的问题。
为尽可能让更多人掌握科学正确的心理调节方式，春节以来，黄蔼平通过公众号、朋友圈、各种心理学爱好者专业群、社区家长、小区业主群，陆续发出《肺炎恐慌下，如何保护自己和家人——6个心理防护方案》《病毒来了，你怕了吗?》等一系列心理调适指导性文章，并且推出《面对疫情，从“心”开始》《对抗疫情实用心理放松技巧》等系列公益课程，手把手教导居民、网友在疫情期间如何保护自己、帮助他人，得到了大家的肯定和欢迎。
为疫情时期的失独家庭守好“心门”
在广惠社会工作服务中心(简称“广惠社工”)工作的高小熙，服务对象是一些失独家庭群体。由于室外活动的减少，这些居家久了的失独人群，更容易勾起一些悲伤、孤独、害怕和恐慌等情绪，更需要寻求开导和慰藉。
从2月初开始，高小熙每天最主要的工作，就是陪伴这些更容易受伤的人们——有的失独老人因春节思念逝去的儿子而悲伤不已，有的失独老人不敢出门买菜，生怕病毒不小心传给孙子而害怕恐惧……
高小熙记得，有一天夜里，一位失独老人打来电话，“哭得很厉害”，想起自己逝去的孩子，经常失眠，网上铺天盖地的疫情信息，又让她特别恐慌……
“有时候家里的一件家具、电视里的一首歌，就勾起了他们的回忆，这时候身边能倾诉的人又没有，悲痛压抑在心，很容易出问题。”与失独家庭交流多了，高小熙很能理解他们的处境。
面对深夜里的来电，高小熙先耐心听完老人的哭诉，等她平复情绪后，引导对方往积极的人、事上去想，“失独家庭群体开始很逃避说以前的事，现在愿意说，发泄出来后对情绪缓解是很有用的。”
“我们会宣传一些新冠肺炎的科普知识，教老人玩抖音，向他们推荐一些时新的电视剧看，在微信群里分享广场舞视频。”高小熙说，疫情时期，最关键的是帮助失独家庭转移视线，以积极的心态面对生活和未来。
针对一些不会网购的老人，高小熙还和同事们定期给老人们送口罩、消毒液、买菜购物，线上线下相结合，更好地解决老人们面临的问题。
春节以来，高小熙已为观沙岭街道的一些失独家庭服务对象开展了60余人次的心理辅导和精神慰藉，为在家自行隔离的社区居民提供社工电话心理援助服务4人次，努力做好心灵“守门人”。
与此同时，在岳麓区民政局和观沙岭街道等部门的支持下，广惠社工为居民发放宣传资料1000余份，开展防疫心理支持、疏导和干预服务100余人次，并设立了4个社工防疫心理辅导宅家工作点。
“我们运用社会工作专业知识织密三社联动‘防控网’，线上线下齐发力，组成一条特殊的防疫战线。”广惠社工负责人彭娟说。
“最近几天咨询的人越来越少了，随着疫情发展，大家的心理逐渐平稳下来。我坚信，我们一定会早日战胜疫情。”高小熙平缓的声音中，语气坚定。
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来源：华声在线
