湘潭在线2月27日讯(湘潭日报社全媒体记者 谭涛)2月25日，王勇的汽车美容店正式恢复营业，第一天就有不少老顾客上门洗车，面对久违的熟人，他既开心又担忧，喜的是人气，忧的是疫情。
作为与消费者接触最密切的行业，服务业的复苏进程似乎有点慢，但是经营者并没有坐以待“毙”，他们纷纷探索网上预约洗车、小程序下单点菜、网络直播卖车……“线上”发力，成了当下服务业复苏最繁忙的景象。
景象一：到店消费 预约分流
前不久，牛仔博士汽车生活馆负责人肖泽收到允许企业复工的信息后，立马召集员工开了一个线上碰头会，宣布一个重要决定——疫情期间所有顾客都必须网上预约。
肖泽的洗车店平时会安排四五名洗车工，但是疫情期间为减少人员聚集，他将洗车工减少至两名。肖泽说：“顾客现在直接在微信上预约，我们按照顺序排表，然后顾客在预定时间点来店里消费，这样就避免了人员扎堆。”据了解，牛仔博士平时一天可以清洗20台车，预约服务一方面可以减少顾客扎堆，同时也提高了工作效率。
市道路运输管理处相关负责人介绍，全市有一、二类维修企业近100家，从业人员2000多人，目前已有过半企业恢复营业，人员到位了六七成。为督促企业安全有序复工复产，他们正大力提倡汽修企业开展网上预约服务，减少人员扎堆出现。
我们采访了解到，受疫情影响，除汽修行业外，不少美容美发店铺也纷纷开通线上预约服务。张燕是火炬路一家理发店的老板，农历二月二“龙抬头”那天，她就通过网络受理了50多名顾客的理发预约。张燕告诉我们，目前顾客已经排到了3天后。
景象二：掌上门店 倒逼转型
湘潭是工业制造业大市，第二产业占比最多，但是服务业对经济贡献率却最高。2018年统计数据显示，湘潭市三次产业对经济增长的贡献率分别为2.7%、48.6%、48.7%。可以毫不夸张地说，服务业的复产复工对于稳定民生就业有着重要作用。疫情之下，超市、酒店、餐饮等行业也纷纷“自救”，而大中型企业的脚步更加急迫。
“以往过年这个月餐饮收入可达500万元以上，但今年受疫情影响，春节期间我们取消了3000多桌餐饮预定。”华银国际大酒店相关负责人感慨。然而，面对疫情冲击，华银开始从痛点反思，开发了华银配送小程序，建立中央厨房，推出零接触配送，让消费者在家里就能收到各种菜品。华银相关负责人说，反向思维让企业亏损逐步减少，订单大大超过预期，他们已考虑将净菜配送作为长期业务开发。
“小程序”为企业的“复苏”发挥了大作用。依托微信小程序，华银、凯莱、福星楼等湘潭本地酒店餐饮企业，纷纷融入科技的“脉动”;作为原本就有小程序的企业，如步步高、天虹等企业，相关业务也迎来了峰值。
数据显示，今年以来，尤其是疫情暴发后，步步高商业连锁股份有限公司“步步高better购”小程序到家业务同比增长12倍，数字化会员更是突破了1800万，创历史新高;华银国际大酒店在疫情期间推出“华银配送”小程序，每日线上生成订单400~500个，日营业额可达5~6万元。
景象三：直播卖货 社群促销
我们走访发现，虽然步步高、万达、天虹等大型商场的百货已经营业，但顾客并不多，不少店员表示从来没有感受过如此冷清。然而，与线下的冷清不同，线上销售却别有洞天，很多店铺的销售员成为了主播。
“疫情之下，所有现代服务业从业人员都应该思考，如何通过移动互联网来扩充自己的疆土，”步步高市场部相关负责人说，他们百货的数百个品牌都通过微信、抖音等手机应用建立了自己的社群，几乎每个品牌都开始通过互联网寻找商机，例如某品牌3小时微信直播，成交额达到数十万元。
走进各个门店，我们发现，移动互联网对服务业的影响比我们想象的要大。 “零接触线上看车，听帅气小哥哥说车。”2月23日，湘潭经开区望春路一家4S店正式营业，工作人员李俊豪打开手机直播软件，对着镜头介绍车型和最新优惠，手机的另一头，消费者提出一个又一个问题，很快收看直播的人数超过300人。李俊豪说，直播往往都是有主题的，例如促销优惠、车辆保养、有奖问答等。
一位消费者告诉我们，相比电商平台那种“冷冰冰”的购物体验而言，社群营销具有浓浓人情味，大家可以现场发问，网友之间也可以互相交流经验，感觉很热闹，而且优惠活动更多，因而她觉得直播购物比上网站购物更好玩。
责编：金灵
来源：湘潭在线
