湖南日报·华声在线记者 余蓉 通讯员 杨晓雄
“我家一年级孩子在学校吃午餐，希望菜里面不要放辣椒。”“学校暑假进行了改造，不知道会不会有装修污染。”“孩子秋季要入学了，请问去哪咨询报名。”……在长沙市天心区教育局各学校的阳光服务站，学生家长提出的形形色色的疑问，都能及时得到认真详细的答复。
近年来，围绕教育阳光服务建设， 长沙市天心区教育局秉持“小中心、大服务”的工作原则，不断创新服务机制，提高服务质量，形成了“线上线下齐推进 上下联动利便民”的综合服务格局，并获评长沙市教育系统阳光服务“先进单位”。
阳光平台校校有
为更好地服务于教育教学，2018年暑假，湘府英才小学决定对8间教室、8间功能室、6间办公室进行改造。消息刚刚传出，就有家长在学校教育阳光服务站忧心忡忡地提出：“暑假只有一个多月时间，改造以后马上投入使用，污染怎么办呢?”
家长关注的问题就是学校工作的重点。于是，学校每天坚持安排人值班，严格把关改造工程及原材料的使用。对墙漆、油漆等重点材料，更是一一验货才能开封使用。
8月中旬，学校邀请家长代表及专业公司对新改造的教室、功能室、办公室进行检测，并第一时间将检测合格报告通过阳光服务站的平台向学生和家长公示。新学期开学，家长们都放心地把孩子送进整洁、安全的校园。
这是天心区通过教育阳光服务站知民情、解民忧的一个缩影。2017年，天心区教育阳光服务中心建设全面铺开，截至目前，共建成基层阳光服务站点近100个，覆盖所有公办中小学、幼儿园，民办幼儿园也在积极创建。
为规范和促进阳光服务站点建设，天心区教育局制定《教育阳光服务站点建设与管理工作考核办法》，规定全区阳光服务站点均在校门口或校内显著位置悬挂“三亮”工作牌(亮照片、亮职位、亮电话)，职责上墙、制度上墙、办理流程上墙，不断完善其服务功能，保障所有来访者的问题都有人管、有人解答。
“天心区各阳光服务中心不仅是家长们的问题咨询平台，还是家长的信息反馈平台，接待家长的温馨小屋，解决家校矛盾的交流桥梁，师德师风、党风廉政的监督岗。” 天心区分管教育副区长黄会如此说。
阳光服务“上网入微”
“前两天送孩子来报到，看到学校附近建筑工地的挡板有些松动，便和其他家长在群里反映，校长立即回应了我们，当天就联系建筑公司将问题解决了。”作为天心区天鸿小学的一名家长，佘娇的教育阳光服务体验源于学校建立的家长QQ群。
“天悦和苑农民安置小区学区划分好了吗，是划到新路小学还是青园中信小学?”一位吴姓家长于今年4月8日通过手机登录“天心教育”官方微信，在“阳光服务”一栏中留言提问，当日，平台工作人员立即针对问题给出了详尽解答。
2019年开学初，仰天湖中建小学的校长信箱收到一封学生奶奶寄来的求助信。信中谈到学生父亲已经离世，母亲改嫁，完全依靠奶奶抚养。奶奶没有退休金，家庭经济困难，难以保证孩子的日常学习和生活支出，急需救助。在确认学生家庭情况后，阳光服务站老师立马采取行动，帮助学生申请助学金，并积极申报街道、区市各类补助。
“阳光服务‘上网入微’，实现了教育服务从实体站点向网络终端的平台转变，最大程度方便群众。”天心区教育局局长张伟告诉记者，当前，QQ群、微信群、校长邮箱、微信公众号都已成为天心区各阳光服务中心的服务平台，通过将各个学校的微信客服端进行连接，已形成了覆盖全区教育局及各中小学校幼儿园的教育阳光服务工作网络，实现了家长问“掌上答”、 群众事“指尖办”的阳光服务新形态。
政策宣讲“最后一公里”
“怎样准确了解招生政策?”“我家孩子入学报名正确吗?” 每到招生季，阳光教育服务平台上各类咨询、求助的信息倍增。
“每年的4月到8月为秋季入学的报名、资料审核期，很多市民不了解政策、不清楚报名审核资料的流程，所以走了很多弯路费了很多时间。”张伟介绍，为更好地帮家长解决这一难题，天心区教育局阳光服务中心号召各个学校、幼儿园开展“三进”政策宣讲活动，把服务下移到社区、小区，到幼儿园，让家长们找到最近的咨询点，更方便、更快速地了解权威信息。
在仰天湖赤岭小学进幼儿园宣讲会现场，赤岭小学教师向幼儿家长充分介绍了学校的概况，同时，还具体讲解了“五类生源排序”等实际问题，演示了学校微信公众号的相关服务功能。在长城水郡幼儿园进小区宣讲会现场，幼儿园阳光服务站工作人员向居民们宣讲了幼儿园办园特色及招生原则，推荐了周边普惠性幼儿园。
参与活动后，居民刘先生为天心区教育局阳光服务中心的这一创举点赞：“这样的活动及时解除了我们的心头疑惑，提高了幼儿园工作的透明度和社会声誉，让家长们对于幼儿入园更放心，也更安心。”
责编：周泽中
来源：华声在线
