跑腿小哥拿着客户手机跑路
3名市民寄送的手机被“吞”;达达公司：已对涉事客户先行赔付，并向警方报案
在手机软件轻点一下手指，就有骑手上门，将自己想要寄送的物品在大约一个小时之内送到同城另一个人手中，近年来兴起的“跑腿”平台为很多市民特别是一些商家提供了便利，但同时因骑手等不可控因素，导致了一些纠纷。
近日，有市民通过网上跑腿平台达达下订单，让骑手将手机送给同城客户，但骑手拿到手机后，单方面将订单取消，之后打电话也联系不上了。此类事件还不止一起。
几天前，长沙聂先生通过跑腿平台达达寄送了一台手机，但骑手却连人带货一起消失了。几乎同一时段，同一骑手还从另两名送货人手中拿走两台手机。
事后，聂先生等人找到达达公司长沙办事处工作人员，对方称骑手并非平台工作人员，只能参考快递行业赔付百元左右。1月31日，达达公司相关工作人员表示，目前已对涉事客户先行赔付，并向警方报案。
跑腿骑手连人带货一起消失
聂先生在长沙有10多家手机门店，平时各个门店之间需要货物调动。为送货方便，聂先生常在一些网上跑腿平台下订单。1月18日下午两点多，聂先生在跑腿平台达达上下了个订单，让骑手将一台5000多元的手机送到附近一门店。然而，半小时过去，手机还没送到，聂先生再次致电骑手，其电话已打不通。
无独有偶，当天下午2点多，在长沙国储电脑城经营手机店的胡先生同样通过达达平台下单，将一台7000多元的手机送给同城一个客户，但他支付10多元费用将手机交给骑手后，骑手单方面取消订单，电话也联系不上了。
聂先生和胡先生立即向平台方反馈此情况，并向辖区派出所报警。据统计，当天同一时段，共有三人在该平台下单，将货物交给同一骑手后，骑手连人带货消失了。
达达：已永久拉黑涉事骑手，并报警
聂先生说，他们找到达达公司长沙办事处的工作人员。工作人员向他们解释，骑手和平台之间并没有雇佣关系，达达公司只能参照快递行业的办法，以配送费用的数倍金额进行赔偿，大约一百元，他们对此不予接受。他们认为，平台有义务对骑手的背景进行审查，也有管理的义务，骑手拿着货物消失，平台应承担客户损失。
记者在用于骑手注册的“达达骑士版”软件上看到一份注册协议，该协议上载明该平台是“为用户提供账户信息管理、配送交易撮合和处理等互联网信息服务和在线交易处理服务的网络平台”、“达达平台并不直接参与用户与商户之间的配送交易，双方因配送合同履行发生争议的，应当根据合同相对性原则自行协商处理或者寻求达达平台调解争议”。
达达平台所属的上海趣盛网络科技有限公司相关负责人表示，公司已先行赔付三名客户的货物损失。平台对这种行为坚决不容忍，已永久拉黑涉事骑手，并向警方报案。
骑手拿着客户货物后消失造成客户损失，平台是否有统一机制进行处理?上述负责人称，骑手注册时，平台会进行背景审查。但记者在达达软件上测试发现，只要提供身份证号和人脸识别，就可以接单。工作人员表示，平台会对骑手进行各方面培训。
律师说法
“免责条款”可能是一种无效条款
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，此案例中，单就骑手的行为而言，如果其是蓄意为之，可能构成诈骗罪，公安机关应予立案调查。对于跑腿平台而言，其对骑手的相关背景有审查义务，也有管理义务，在客户遭受损失并能提供相应证据时，平台方理应进行全额赔偿。
刘明说，至于平台方在协议书中所提到的“免责条款”，这是一种格式条款，对于消费者来说是不平等的，根据消保法的相关规定，其可能是一种无效条款。
潇湘晨报记者 曹伟 长沙报道
责编：曾晓晨
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