华声在线2月14日讯(记者 龙腾 通讯员 孙玉婷)“为什么会选择离开原来熟悉的环境来到长沙重新开始?”“希望离家近一点。”在包头火车站工作10多年的钱芳去年应聘至长株潭城际铁路先锋站担任值班站长，今年春运她又像往年一样，没能回家和家人相聚。
流淌的“铁”血
今年38岁的钱芳2004年从部队退伍后进入铁路工作。当时的她，还是青涩的小姑娘，对铁路工作的神秘感和特殊性充满了好奇。
“师傅领进门，修行靠个人。”这句话用在她身上再适合不过。当时，她的师父是一名有着近30年工作经验的老客运员。
“我学习的第一个岗位是站台客运员。当时，打心眼里就喜欢上了这份工作，感觉很有意思。那个时候才20岁不到，看到什么都好奇，都想去尝试。”钱芳就这样迅速地融入了铁路大家庭。
对于班组的管理，钱芳自我要求很高。“芳姐严格起来的时候很吓人，但是确实能让我们进步。”这是班组里的小姑娘、小伙子对她的评价。
“我觉得铁路客运工作的精髓就是旅客的安全和贴心的服务。这就像身体里流淌的血液一样，人如果没有血液，就只剩躯壳了。”她打了一个形象的比喻。
小伙伴们的大姐姐
钱芳所在班组基本上都是20多岁的年轻人，钱芳是他们的大姐姐。
“在他们身上，看到的是10多年前的自己。”对于班组的年轻人，她都把他们当成自己的弟弟妹妹们对待。
工作中，除了是要求严格的值班站长，她还承担着多重角色：耐心的心理导师、负责的业务能手、专业的替岗同事……
工作中细心的钱芳总是随身携带一个记事本，日常工作中把遇到的问题、经历的事情都记录下来，把自己感觉做得好的地方和不足之处着重标注，待空闲时再拿出来仔细琢磨服务中哪里还有缺陷，哪里还需要进一步改进。难能可贵的是，她总会把这些问题与班组里的年轻人进行交流，告诉他们怎么避免出现这类问题。
长株潭城际铁路的站点大多采用的是“跑岗”作业模式：即工作人员要掌握进站口、闸机口、出站口、站台、售票等岗位技能，在日常工作中能熟练切换到不同岗位上进行作业。
钱芳是班组里的专业替岗能手。遇到闸机口的同事要去吃饭，她立马补了上去，然后顾不得自己去吃饭，又去出站口替岗。经常等大家都吃完后，自己才去吃饭。
妈妈的“亏欠”
“感觉亏欠儿子挺多的，陪伴得太少了。”聊起6岁的儿子，钱芳眼睛湿润了。
来长沙后，钱芳把儿子也带在了身边，由于铁路工作倒班的特殊性，孩子一直在机构托管。钱芳的丈夫在浙江工作，一家三口鲜有团聚的机会。
孩子快过生日了，她问孩子生日想要什么礼物，孩子回答：“妈妈，生日可以送我一只电话手表吗?”还没等钱芳问孩子为什么要电话手表作为生日礼物，孩子接着又说：“想你的时候我可以随时打电话给你呀!”说起这件事，坚强的钱芳泪流满面。
今年春节，丈夫把孩子接回老家过年，留下在长沙坚守的她。
“孩子回老家过年挺好的，可以跟爸爸、爷爷奶奶、外公外婆在一起，他肯定会很开心的。”钱芳虽有不舍却开心地说道。
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