华声在线2月8日讯（通讯员 陈诚 唐珂）雷冬华，广州客运段广青三组餐车主任。在列车上工作了10余年，每年春运都在列车上，却与家人聚少离多。儿子雷昕杰，从学校报名支援春运，在广州南站担任志愿者。今年母子两共同战斗在春运战线上，一起“过年”。她说：“以前每年过年都在车上，难得回家见儿子，这次他也来了，就在一个城市里，虽然很忙，但是每次退乘回来能看到他，心里踏实多了。”

1月13日10时50分许，春运首日， Z264次列车停靠在广州站4站台准备迎接旅客。图为雷冬华在迎接旅客前，整理餐具。她说：“早就习惯春节在车上过了，入路10多年，虽然我是餐车主任，但是还没有给家里人做过一顿年夜饭，没陪我崽过一个完整的节。”本组图片均由通讯员 唐珂 摄

因常年在列车上，只能将儿子交于远在老家的外婆。轮休回家，才能见到自己的孩子，聚少离多。她说：“有时候挺难受的，都没好好感受一下孩子撒娇的时刻，雷昕杰一直放在他外婆那，他就长大了。他很爱干净，我都会在出乘前，帮他整理好房间。”雷冬华整理餐车内饰的说道。

“1月底就是他生日，记得他18岁的生日那天，我正好休息，去给他过了生日，他很开心的。今年就在广州南站，希望能再给他过个生日。” 想到不会如往年一样缺席儿子生日，雷冬华露出了笑容。

餐车摆台是列车上的一种服务方式，雷冬华根据季节变化、服务要求设计了30多种摆台款式，被旅客称为“有在酒店吃饭的感觉”。“我只在做好自己该做的事情。”她淡淡地说道。

1月15日18时许，一名旅客来到餐车求助。图为雷冬华得知旅客患胃病，几天未进食后，立即安排厨房做好一碗热汤让他喝下，缓解身体的不适。10多年来，碰到的问题雷冬华都处理得游刃有余。她说道：“客运服务就是一种人与人之间的沟通。不是简单的一个微笑，一句您好，更是一种考验人的智慧与真诚品质的工作。”

列车需穿越七个省，旅客的饮食习惯各有不同。她根据经验，总结出 “三新”工作法：从旅客穿着、口音等方面判断饮食偏好，有针对性地推介食物;营销创新，创新服务方式;推介微信点菜，把自己的微信二维码下发到车厢，旅客直接微信预约点菜。雷冬华说道：“菜式不好，肯定影响旅客就餐心情。宁可重做，也不能影响服务质量” 图为雷冬华与同事研究菜式，满足不同旅客的需求。

16日20时25分许， Z263次列车(广州——拉萨)往返回到广州站，即将结束本趟值乘任务。图为雷冬华在餐车立岗，送别旅客。

图为儿子雷昕杰在站台等待母亲雷冬华下班，接她回家。

列车到站，雷冬华从车窗一眼就看到在站台等候的雷昕杰。她说道：“以前都是我想方设法回家去看他，现在他只要休息都会来站台接我。年夜饭可能又没办法一起了，我不能在关键时候掉链子。”雷冬华强忍着眼泪，看着窗外的儿子。

值乘完毕，雷冬华挽着儿子出站回家。连续工作四天，她却显得很精神。她说：“看到旅客对我点赞，儿子懂事，我真的挺开心。”

作者：陈诚 唐珂

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来源：华声在线