处置完成率超98%！岳阳县市民动动手指就能参与城市治理

7月9日晚，市民李涌华在荣湾湖公园休闲散步时，发现一处树木倒塌压覆公园护栏，且存在再次倒塌的安全隐患。他当即通过岳阳县智慧城市管理微信小程序的“随手拍”功能，现场拍照上传、反馈问题。智慧城管后台收到群众诉求后，第一时间精准分派至对应责任部门，工作人员连夜处置，当晚便完成倒伏树木清理、现场规整等全部工作，彻底消除安全隐患。

“最让我意外的是处置速度特别快，刚上报的问题没多久就彻底解决了。”市民李涌华感慨道，“城管局推出的‘随手拍’特别便民，日常生活中发现的城市问题都能及时反馈，我们普通市民也能亲身参与到城市管理中，归属感和幸福感都满满的。”

据了解，今年6月，县城管局依托“岳阳县城管”微信公众号智慧城管板块，迭代升级推出“随手拍”便民功能。市民在日常出行、生活中，若发现环境卫生脏乱、市容秩序杂乱、市政设施破损、公共安全隐患等各类城市管理问题，均可通过该功能一键拍照、精准定位、上传反馈。平台安排专人24小时接单梳理、分类派单、跟踪督办，实行限时办结机制。同时，平台设置积分激励体系，市民有效上报问题可累积积分，凭积分可兑换话费、读书卡等福利，充分调动群众参与积极性。

李涌华所反馈的问题当日快速办结，是我县“随手拍”智慧治理模式的常态缩影。截至8月底，该小程序累计收到市民各类有效上报问题261起，问题响应处置完成率超98%，城市管理问题平均办结时长较以往压缩三倍，治理效率实现质的飞跃。

“以往城市管理主要依靠巡查人员徒步巡检、定点排查，覆盖面有限、发现问题滞后。如今‘随手拍’上线后，广大市民化身城市管理‘移动探头’，实现全域、实时、动态发现问题。”县智慧城管指挥中心主任毛伟介绍，平台通过大数据精准分类、智能派单、限时处置、结果回传，构建起“群众发现、平台派单、部门处置、结果反馈”的全闭环治理体系，彻底破解了城市问题发现不及时、处置效率低、监管有盲区等治理难题。

不止于“随手拍”便民上报功能，县城管局持续深耕智慧城管建设，依托AI视频分析、大数据、物联网等前沿数字技术，整合12345政务服务热线、基层网格巡查、全域视频监控等多方数据资源，搭建一体化智慧管理平台。同时，在“随手拍”基础上迭代开发“简易办”“大件清”等系列便民服务小程序，构建起“一网统管、一体调度、闭环处置”的现代化城市治理体系，全方位提升城市精细化、智能化管理水平。

县城管局党组书记、局长周水果表示，下一步，该局将持续丰富拓展智慧城管应用场景，不断向下延伸治理触角、向前打通服务端口，彻底打通城市治理“最后一米”。同时，持续推行柔性执法、优化市政设施布局、提升便民服务质效，以数字化赋能城市治理，以精细化提升城市品质，让城市管理既有精准高效的“精度”，更有暖心惠民的“温度”。