民声入耳 实事落地
郴州市 构建“全链式”人民建议转化机制
华声在线8月9日讯（全媒体记者 张思齐 通讯员 曹岁磊 李璞）“以前过桥要绕行20多分钟，现在用时不到2分钟！”前不久，资兴市东江湾大桥新增的两座钢架旋转楼梯投入使用，市民曾资国走在上面满脸喜悦。这项便民工程，缘起网友在抖音上的一条“吐槽”，经网友热烈跟评后引发政府部门重视，纳入决策程序。
这是郴州“全链式”人民建议转化机制落地见效的生动缩影。郴州市委社会工作部搭建线上线下一体化征集网络，依托“扫码建言”平台、政务App等渠道汇集诉求，打造“15分钟民意服务圈”，并吸纳网格员、外卖骑手等兼任“民情收集员”。各县市区因地制宜创新举措，如，苏仙区创新“代表联络站+”模式，推行“三进”工作法，服务覆盖小区、商圈、产业链；安仁县推动干部“下沉”网格，2025年仅走访就收集诉求4500余条。
民意收集后，郴州实行诉求分级分类闭环处置，即：简单事项当场办；一般问题3至7个工作日解决；复杂问题多部门联动会商，办结后开展回访，群众不满意则重新办理。2025年以来，全市累计处理群众建议1.07万条，整改率达90.68%，推动出台政策文件40余项。
郴州还打通12345热线等数据壁垒，形成民情数据库，精准分析高频需求，推动治理从“等投诉”转向主动介入。今年7月，该市聘任50名行业特邀建议人，定期走进街头巷尾、工厂车间和田间地头，通过座谈走访、线上问卷等方式常态化调研收集民意，引导广大市民参与城市共治。
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来源：华声在线
