华声在线7月20日讯（通讯员 张平）近日，安仁县永乐江镇依托“湘矛调”线上矛盾调解平台，快速处置一起道路施工影响居民出行的紧急民生纠纷，从线上收单、现场调处到矛盾化解全程高效推进，高效务实的调解工作收获群众真心认可。
“路面第二天就要水泥硬化，完工后和我家地坪落差超30厘米，轿车根本没法开进家门，找施工队协商无果，通过‘湘矛调’平台求助。”城北社区永安人家住户豆某某说道。据了解，豆某某屋前规划道路已完成砾石路基铺设，原定次日开展水泥硬化施工。道路整体抬高施工后，将形成超高台阶，家用车辆无法正常通行，存在突出安全隐患。施工初期，施工方曾口头承诺兼顾住户通行需求，但实际施工并未兑现承诺，居民多次现场沟通要求增设坡道、下调标高，均被施工方以“按图纸施工”拒绝。若水泥浇筑完成，后期整改成本高昂，极易引发群众冲突，万般焦急之下，豆某某通过“湘矛调”系统提交紧急诉求。
当天下午，永乐江镇综治中心工作人员登录“湘矛调”平台，第一时间收到该条紧急工单。接到群众诉求后，镇综治中心迅速联系城北社区、调解员工作人员赶赴施工现场。工作人员实地丈量地坪与路基落差，现场核实安全隐患，同步约谈项目负责人开展面对面调解。工作人员兼顾情理与法规，向施工方讲解群众通行权益，细致分析矛盾搁置带来的各类风险。经过现场高效协商，施工方当场同意调整施工方案，优化门前路面标高、增设平缓过渡坡道，保障居民车辆正常出入，赶在硬化施工前彻底化解隐患。
豆某某的出行问题顺利解决后，住户豆某某向城北社区干部、调解员表达感激之情，并给出评价：“永乐江镇这调解速度值得点赞，人民的好干部”。从线上提交诉求到矛盾妥善处置仅用半天时间，工作人员抢抓施工整改窗口期，实实在在为群众解决出行难题。简洁朴实的评价，道出了群众内心的满意，直观展现出高效调解工作收获的群众认可。
此次纠纷高效办结、收获群众好评，是“湘矛调”数字化平台赋能基层治理的生动实践。相较于传统诉求渠道反馈慢、周期长的短板，“湘矛调”系统实现群众诉求一键上报、乡镇即时接单、镇村联动极速调处，牢牢抓住矛盾整改黄金窗口期，实现急事当日清零、小事就地化解。
下一步，永乐江镇将持续深化“湘矛调”平台运用，健全紧急民生诉求优先处置工作机制，持续压缩诉求接收、现场调解、办结回访全流程时限，以更快响应速度、更务实的工作举措解决群众急难愁盼，不断提升基层治理效能和群众满意度。
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