长沙晚报掌上长沙5月19日讯（全媒体记者 田也 通讯员 邹斌）“今天怀着十分感激的心情，特意向贵单位反映并表扬中心工作人员杨柳同志……”5月18日，长沙市政务服务中心收到了一封来自长沙诘康医疗器械有限公司的表扬信，信中讲述了工作人员杨柳两次为企业办理业务的暖心故事，字里行间充满认可。
时间回到2024年2月，长沙诘康医疗器械有限公司的办事员第一次来到长沙市政务服务中心，办理医疗器械经营许可证变更及延续申报业务。“初次办理这类业务，我对申报流程和所需材料都不熟悉，心里想着肯定要跑几次才能办成。”企业办事员回忆道，正是工作人员主动靠前，细致梳理全套材料清单，耐心讲解填报标准与注意事项，全程跟进指导申报各环节、逐一核对细节要点，让原本繁杂陌生的申报工作变得清晰顺畅，企业最终顺利完成了业务办理。
长沙市政务服务中心杨柳（左）为企业办事员提供暖心服务。长沙晚报通讯员 邹斌 供图
两年多过去，2026年4月，因企业发展需要，企业办事员再次来到中心，办理法人变更及经营范围变更手续。让他意外又感动的是，接待自己的依旧是两年前那位工作人员。这次，他记住了她的名字——杨柳。
“遇到杨柳同志，我心里瞬间就踏实了。”企业办事员表示，杨柳还是一如既往的热心细致，让整个办理过程高效顺畅，真正做到了没有让企业多跑一次腿、多花一分钟。“我一定要写一封信，表达我们的感激之情。”
一封感谢信，道出企业真实心声，也折射出长沙持续优化营商环境的坚实步伐。据介绍，今年以来，长沙市行政审批服务局紧扣“企业服务年”行动部署，聚焦企业办事的痛点、难点、堵点，以“高效办成一件事”为目标，持续优化涉企服务流程、提升服务质效。在医疗器械经营许可等高频涉企事项办理中，推行“一窗受理、集成服务”，实行一次性告知、全程导办、帮办代办服务，通过提前介入指导、材料预审把关、容缺受理等举措，最大限度压缩办理时限，减少企业办事成本。同时，市政务服务中心常态化开展窗口工作人员业务培训和服务礼仪培训，引导工作人员把企业的“烦心事”当成“自家事”来办，用“有温度的服务”破解企业发展难题。
“企业的认可，就是我们前进的最大动力。”市政务服务中心相关负责人表示，将持续深化推进“企业服务年”行动，以“服务无止境、满意无终点”为追求，不断推出更多惠企便民的服务举措，让政务服务更有速度、更有温度、更有力度，为长沙经济高质量发展贡献政务服务力量。
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来源：掌上长沙
