华声在线全媒体记者 李成辉
过去一年，湖南消费者被哪些消费问题烦心？3月13日，省市场监督管理局发布2025年全省消费维权数据分析报告显示，去年全省市场监管部门通过全国12315平台等渠道，共受理投诉39.43万件，同比增长16.4%，接收举报17.06万件，较上年增长23.43%；为消费者挽回经济损失8393.79万元。
报告指出，数据增长背后，一方面反映出消费者维权意识持续增强，越来越多消费者敢于对侵权行为说“不”；另一方面表明全省消费维权渠道更加畅通，机制更加完善。
其中，商品类投诉仍是消费维权主战场，占投诉总量的67.30%，家居用品投诉同比激增44.50%，以次充好、拖延履行“三包”义务等问题突出；服务类投诉占比32.70%，伴随文旅市场复苏，餐饮住宿投诉升至服务类首位，显示文旅消费活跃背景下，相关行业服务质量和消费者期待之间仍存差距；而得益于“双减”政策持续显效，教育培训投诉同比下降20.48%。
值得关注的是，售后服务问题首次跃居投诉首位，相关投诉7万多件，主要集中在不按时发货、退货退款难等方面。同时，新消费领域隐患凸显，文创类产品投诉同比暴涨207.67%，某电商平台相关投诉占比超六成，虚假宣传、不发货不退款等问题引发群体性投诉。去年10月底，消费者冉女士在某平台直播间花费4300元购买翡翠手镯，收货后申请七天无理由退货却遭拒。经市场监管部门调解，商家最后为其全额退款。
3C类电子产品成为年度维权焦点。全省涉及质量问题的投诉达64852件，同比增长28.59%。某品牌充电宝召回事件引发投诉激增，消费者维权关注点已从单纯的功能故障，转向设计缺陷、安全隐患等深层次问题。充电宝、智能家居设备、新兴电子产品等成为新的维权热点，折射出消费者维权意识向更专业、更安全的层面深化。
省市场监督管理局相关负责人表示，针对各类消费痛点，全省市场监管部门将聚焦电动自行车、3C电子产品、家居用品等高风险领域，建立风险动态清单，实施靶向抽检和常态化监测；同时，制定并推行重点消费品质量安全监管目录，加大监督抽查力度，完善缺陷产品召回机制，推动全省消费市场持续健康有序发展。
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