华声在线3月13日讯（全媒体记者 李昆励 通讯员 黄珍）“3·15”国际消费者权益日即将到来，为进一步提升消费者维权意识，规范商家经营行为，今天，长沙县市场监管局结合2025年消费维权高风险领域及具有代表性的消费维权案例，发布消费者及商家“避坑”指南。
数据显示，2025年，长沙县全年接收消费诉求总量达57392件，其中投诉48692件，占比85%；举报6530件，占比11%；咨询2170件，占比4%。2025年总量同比增长9.07%。对比2022—2024年（增速分别为84.58%、17.51%、9.07%），增速明显放缓。
长沙县市场监督管理局党组书记、局长庄虎介绍，今年“3·15”期间，长沙县除了举办现场咨询服务活动和专项执法行动，做好央视“3·15”晚会曝光问题应急响应外，还将同步开展食品安全“你点我检”活动、消费维权主题月宣传、“3·15”消费维权“增效”行动、维权知识专题宣讲、消费维权行政指导会等系列活动，“通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。”
消费者及商家“避坑”指南：
一、预付式消费领域
预付式消费因优惠力度大、支付便捷，在零售、健身、美容、餐饮、教育培训等领域广泛应用。然而，预付式消费模式的监管难度较大，近年来“商家跑路”“服务缩水”“退费无门”等问题频发，严重侵害消费者权益。在2025年的长沙县12345求助咨询中，“生活服务（预售卡）”相关诉求居首位。
消费者注意：一“查”，办卡前查企业信用（国家企业信用信息公示系统）、是否备案（单用途卡企业需向商务部门备案）。二“控”，根据自身实际需求理性充值，单次金额不宜过高。三“签”，务必签订书面合同，口头承诺必须落纸为据，重点查看合同的使用范围、期限、服务内容、限制和退款等信息，明晰收费标准和服务标准。四“留”，保存合同、发票、付款记录、宣传截图等。五“盯”，持续关注经营状况，定期使用预付卡服务，同时留意商家是否出现经营异常迹象，如发现风险苗头，及时沟通退费，避免损失扩大。六“诉”，如发生预付卡消费纠纷，消费者可向相关部门投诉举报。
经营者注意：一是必须备案。发行单用途预付卡的企业，须向商务部门备案，并接入资金存管平台。二是必须签合同。不得以收据、电子卡替代书面合同。三是必须明示条款。服务内容、期限、退款规则等须清晰标注，不得隐藏限制条件。四是必须提前告知。停业、关停、搬迁须提前30日显著公示，并妥善处理退费事宜。
二、食品安全领域
食品安全关乎消费者生命健康。近年来，长沙县12345及12315涉及食品类投诉举报连续三年居商品类榜首。
案例：长沙县母婴店“海淘”奶粉二次销售。 案件简介：2025年，群众反映长沙县某母婴用品店存在销售未经备案的进口奶粉的行为。经查实，该奶粉是针对食物蛋白过敏婴儿的特殊医学用途配方食品，原产国为韩国，在我国境内未取得注册登记，该母婴用品店通过跨境电商渠道购买该奶粉后进行二次销售违反了《中华人民共和国食品安全法》，构成了销售未经注册的特殊医学用途配方食品的违法行为，长沙县市场监管局依法对其进行立案查处。
消费者注意：一是选择正规渠道。优先选择大型商超、电商平台的官方旗舰店等正规渠道购买。二是保留购物凭证。购买进口食品时，务必保留购物小票或发票，如发现无中文标签、过期、变质或疑似假冒产品，可向市场监管部门投诉举报。三是学会使用追溯系统。部分进口食品可通过扫描二维码或登录追溯平台，查询产品的检验检疫信息，验证其真实性。
经营者注意：一是资质文件要齐全。只可销售经国内主管部门注册备案的保健食品、特医配方食品及婴幼儿奶粉，确保所有商品具备合法资质。二是经营行为要规范。明确通过跨境电商渠道购买的进口商品仅限个人自用，严禁再次进入市场销售。
三、“两品一械”领域
药品、化妆品、医疗器械领域相关诉求覆盖多类场景，在2025年12315商品类投诉举报排名中位居前列。
案例：长沙县某理发店经营过期化妆品。2025年8月，消费者投诉称其在某理发店购买到已过期的染膏，且经查询该产品未取得特殊化妆品注册证。经查，该理发店从某化妆品经营门店购进此款染膏，产品已经过期，未及时清理下架。该理发店未履行化妆品进货查验记录制度和经营过期化妆品、未注册特殊化妆品的行为违反了《化妆品监督管理条例》的规定，长沙县市场监管局依法责令当事人改正违法行为，并给予其罚款的行政处罚。
消费者注意：在购买和使用化妆品时，应通过正规渠道选购，仔细查看产品中文标签、生产日期及限用日期。染发、烫发、祛斑美白、防晒等化妆品属于特殊化妆品，需认准特殊化妆品注册证号，警惕“速效美白”“医用祛斑”等虚假宣传。妥善保管购物凭证、产品包装及宣传截图，发现违法违规行为及时拨打12315投诉举报，切实维护自身健康安全和合法权益。
经营者注意：化妆品经营者在购进化妆品时，应严格履行进货查验义务，确保产品来源合法、资质齐全。经营者可以通过国家药品监督管理局官方网站或化妆品监管APP查询产品信息。务必索要留存进货票据，建立健全进货查验记录，如实记录产品相关信息，相关记录和凭证保存期限不得少于产品使用期限届满后1年。产品使用期限不足1年的，记录保存期限不得少于2年。
四、减肥产品领域
2025年，长沙县涉及减肥产品相关投诉举报数量较去年同期呈现上涨趋势。近年来，多地市场监管部门及媒体曝光减肥产品领域新型违法套路：从社交平台“素人种草”到私域交易“空罐回流”，从伪造“蓝帽子”到非法添加违禁药物，不法分子利用公众对身材管理的焦虑，精心编织营销话术，严重侵害消费者健康与财产安全。
消费者注意：牢记“三要”原则：要认准合法身份，保健食品认准“蓝帽子”标识及批准文号，登录“国家市场监督管理总局特殊食品信息查询平台”核实真伪；药品须有“国药准字”批准文号；医疗器械要查看医疗器械注册证/备案凭证。要查验产品信息，仔细阅读标签、配料表、说明书，拒绝购买成分不明、宣称“速效”“不节食不运动”的产品。要保留完整证据，在正规平台下单，保存商品页面、聊天记录、支付凭证等。
经营者注意：必须守住三条法律红线。一是不得非法添加。严禁在普通食品、保健食品中添加西布曲明、酚酞、利尿剂等违禁药物。二是不得虚假宣传。严禁明示或者暗示食品具有疾病预防、治疗功能；严禁对保健食品之外的其他食品声称具有保健功能；严禁对食品产地、成分、功能、适用人群等作虚假或者引人误解的商业宣传。三是不得进行违法广告。不得使用“国家级”“最有效”等绝对化用语，严禁食品广告宣称疾病治疗功效，广告内容须真实、可验证。
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