华声在线全媒体记者 仝若楠
3月10日，长株潭2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传暨消费维权一体化发展启动仪式在长沙举行。活动现场，长沙、株洲、湘潭三地市场监管部门共同签署《长株潭消费维权一体化合作框架协议》，聚焦异地异店线下退换货协同服务、牟利性投诉举报协同应对、消费投诉数据共享与分析治理三大重点领域深化合作，标志着长株潭消费维权工作迈入协同共治共享新阶段。
构建区域消费维权协同体系，“让数据多跑路、让群众少跑腿”
湖南省市场监管局消保处副处长姜志平介绍，省局将密切跟踪长株潭三地在消费维权一体化方面的探索实践，及时总结经验做法，形成标准化的操作指南或政策建议。同时，按照“地域相近、习俗相通、消费水平相当”的原则，在全省范围内划分若干区域单元，逐步将长株潭的成功经验向其他市州推广，推动形成覆盖全省的消费维权协同联动格局，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”的消费维权新格局。
“通过签署《长株潭消费维权一体化合作框架协议》，我们将固化合作成果，构建起覆盖三地的消费维权‘一盘棋’格局。”姜志平称，未来，消费者在长株潭区域内将享受到更加便捷、高效的维权服务，消费环境将更加透明、公平、有序，真正实现“三城同心，维权同行，共筑长株潭消费放心圈”。
长株潭消费者将逐步享受维权“同城待遇”
此前，三地已联合发布《长株潭异地异店线下退换货服务工作指引》。活动中，首批“长株潭异地异店线下退换货协同服务承诺单位”正式亮相，经营者代表现场宣读承诺书。
据了解，首批长株潭异地异店线下退换货协同服务承诺单位40家。未来，长株潭三地消费者将逐步享受到消费维权“同城待遇”，跨区域消费的“后顾之忧”将得到系统性破解。
“消费者如果在湘潭盒马门店购买商品，后续在长沙有退换货需求，只要到店提出合理诉求，客服都会积极处理。”长沙盒马网络科技有限公司监管协同中心华中区主任王雨表示，盒马作为首批加入“异地异店退换货”政策的企业，将积极维护消费者合法权益，“例如，预包装食品和生鲜食品，在质量完好、不影响二次销售的情况下，可直接办理退款；即便超过7天，只要核实商品确实存在问题，也会妥善解决。”
雪天盐业集团股份有限公司总经理刘少华表示，“异地异店退换货”是对消费者权益的有力保障，也是企业诚信经营的试金石。“食盐是百姓一日三餐的必需品，雪天盐业将信守承诺，以优质产品和贴心服务，为消费者美好生活保驾护航，切实履行国有上市公司的社会责任。”
消费维权的“同城化”助推区域经济“一体化”
长沙市人民政府副秘书长袁钊称，长株潭三市地缘相接、人缘相亲、市场相融，长沙将与株洲、湘潭一道，以此次启动仪式为崭新起点，着力构建“标准统一、信息共享、执法联动、纠纷联调”的区域消费维权新格局，以消费维权的“同城化”助推区域经济的“一体化”，全力打造中部地区消费环境“新高地”。
下一步，长沙、株洲、湘潭三市将持续深化协同联动，不断提升消费维权工作整体效能，持续增强消费者的获得感、幸福感、安全感，以高品质消费环境赋能长株潭一体化高质量发展。
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