文/视频 华声在线全媒体记者 杨昱
2月22日，长沙南站返程客流如织。站外寒意未消，站内却涌动着一股暖流。“外面还有点冷，先喝杯红糖姜茶暖暖身子吧。”在西广场志愿服务点，身穿红色马甲的高慧明微笑着递上一杯热姜茶，随即耐心地为旅客指引网约车候车路线。今年54岁的她，是长沙南站“复兴号”高铁志愿服务联盟成员，而2026年是她参与春运志愿服务的第十个年头。
高慧明（左）正在向前来咨询的旅客递红糖姜茶。（杨昱 摄）
便民服务一应俱全，用心用情温暖归途
“你好，我想去接朋友，这趟列车是到锦泰广场还是老火车站？”上午10时，一名年轻人匆匆跑来，面露焦急。高慧明停下手中的活，笑着安抚：“别急，先和朋友确认到站时间，你们可以约在地铁2号线某个站点碰头。”她一边说，一边指导对方查看手机信息，迅速给出建议。
刚解答完旅客的疑惑，接着又有人前来咨询，记者观察发现，有来借电源给手机充电的，有问高铁人工售票点的，也有问的士、网约车候车点的……面对旅客五花八门的问题，高慧明总能对答如流。
“行李重，我们帮忙搬；腿脚不便，我们提供轮椅送到乘车点；对于第一次来长沙的乘客，我们会推荐最便捷的路线。”她说，这些看似琐碎的小事，却是旅客最需要的帮助。
正说着，一对夫妇被志愿者接送过来，丈夫坐在轮椅上，妻子拎着大包小包。他们急着去中南大学湘雅二医院住院，不知如何走最快。高慧明当即建议乘网约车，直达医院门口。在征得同意后，她推着轮椅将这对夫妇护送至上车点。
高慧明推轮椅送旅客至网约车候车点。（杨昱 摄）
十年坚守，服务更精准温暖
客流稍缓，高慧明抓紧为参与寒假实践的中学生进行指导。“从除夕开始，这些小志愿者和家长一起参加3小时的志愿服务，大学生是参加8小时的。”她笑着说。
现场，有来陪着小孩做志愿服务的家长感慨：“孩子不仅练了胆，还学会了怎么和人打交道。”
“这十年变化真大，志愿者越来越多，借助翻译软件，我们和外国旅客也能顺畅交流。”2017年，高慧明加入长沙南站雷锋志愿者队伍，从此与高铁站结下不解之缘。她的服务对象多为老弱病残等重点旅客，日常巡逻、咨询引导、行李搬运、轮椅协调、秩序维护，样样做得细致入微。每年春运40天，是她雷打不动的“固定值守期”，别人忙过年，她忙志愿服务。
最难忘的是多年前一个寒冬，一名刚出站的孕妇突然晕倒在地。高慧明冲上前将她扶到救助室，得知孕妇饿晕了，又是独自出行。她心疼地说：“我也是单亲妈妈，知道无依无靠的滋味。”当即掏钱买来牛奶蛋糕，帮其联系家人，买好返程票，一直守护到列车开走。
“每天帮助别人，也是一种积善。春运期间，让外地旅客感受到长沙的温暖，特别有意义。”高慧明说。
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来源：华声在线
