华声在线全媒体记者 周小雷 通讯员 周乾
日前，通往株洲市渌口区淦田镇横岭村的乡村山路上，驶来一辆载着株洲市住房公积金管理中心渌口管理部工作人员的政务小车。他们此行，只是为了帮助一位九十高龄、卧病在床的老人办理其亡子的住房公积金提取继承业务。
往返80余公里，这场看似寻常的“上门服务”，实际上是一次打破常规、联动多部门的暖心政务服务接力。
1月19日，株洲市住房公积金管理中心渌口管理部接到一起特殊的住房公积金死亡提取咨询：缴存人侯立新去世，唯一继承人是其九十高龄、无法行动、无法书写的母亲张冬连，老人卧病在床，根本不能亲自前往柜台办理。
住房公积金提取，尤其是涉及遗产继承，流程严谨。按现行政策，住房公积金账户余额只能转账至侯立新本人名下银行账户。然而，侯立新去世后，其户籍与银行账户均已依法销户，此路不通。
另一条路径是将资金转入继承人张冬连账户，但按规定需全部法定继承人到场共同确认，或提供具有法律效力的继承权公证书。这对于一位卧病在床的九旬老人而言，是一道难以跨越的“门槛”。
是拘泥于条文让群众权益“悬空”，还是主动作为破题解难？渌口管理部果断选择了后者。
他们立即将情况上报到株洲市住房公积金管理中心。获得支持后，一个跨部门的协作机制迅速启动。渌口管理部主任李运平与副主任郭谌荦主动协调渌口区委组织部及侯立新户籍地淦田镇、工作地龙门镇党委政府等多个部门，共同寻求合法合规且充满温情的解决方案。
首要任务是依法确认继承关系。渌口管理部工作人员协同镇村干部，深入走访调查户籍档案、亲属关系，反复核实确认：侯立新确无配偶子女，其母亲张冬连是唯一且合法的第一顺序继承人。这一关键事实的确认，为后续操作奠定了法律基础。
另一难点在于如何履行“确认”程序。既然老人无法前往柜台，那就把“柜台”搬到老人身边。渌口管理部制定详细的上门服务方案，由管理部工作人员和侯立新原工作单位龙门镇政府代表以及张冬连其他近亲属在场见证。
各方见证下，郭谌荦俯身床前，用老人能听懂的语言，清晰又耐心地简要解释住房公积金政策、提取事由、金额及办理流程。
张冬连明确表示知晓并同意后，鉴于其无法执笔，在严格规范的程序下，现场采用捺印方式代替签名，完成了关键文件的确认。同时，张冬连委托被继承人原单位住房公积金专管员协助办理具体手续。
从政策研判、身份核实到上门办理，一套原本可能陷入僵局的流程，在多部门协同下成功打通。
“真没想到，政府想得这么周到，跑到家里来办理。”当所有手续在病榻前顺利完成，张冬连的亲属紧紧握着工作人员的手，连声道谢。
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来源：华声在线
