华声在线全媒体记者 熊泊宇 通讯员 马梦娜
除夕夜，万家灯火团圆时。岳阳市消防救援支队指挥中心灯火通明，电话铃声、键盘敲击声、对讲机应答声此起彼伏。巨幅电子屏上，全市消防救援力量分布图实时跳动，接警员端坐工位，紧盯屏幕。
对她们而言，春节不是团聚，而是每年最紧张的“过关”。岳阳市消防救援支队指挥中心现有9名女接警员，这支“娘子军”以女性的耐心与细致，24小时守护着城市平安。
声声应答，织就城市安全“第一张网”
“您好，岳阳119，请问有什么可以帮您？”“请问事发具体位置？”45岁的接警员李霞接起电话，语速平稳。这是她在指挥中心资历最老的一位。从初来乍到时对着地图找半天，到如今听地名就能脑补周边道路、水源、重点单位，李霞的“得心应手”，是成千上万次接警锤炼出来的。
接警员正在接听群众来电。通讯员供图
“上岗前要先过培训关，工作手册、火警分级规定、应急救援规程，还有说话技巧指引，一条条背、一遍遍练。”回忆起十几年前的起步阶段，李霞记忆犹新。如今，这张“活地图”已刻进她的肌肉记忆，也逐渐成为每位接警员的职业本能。春节期间，烟花爆竹、烤火取暖、祭祀烧纸等警情比平时多。每人每天接听报警电话十几个，一个班次敲击键盘几千下。嗓子哑了含一片润喉糖，水杯端起来又放下——这是她们春节的日常。
秒级响应，电话线那头是生命重托
2018年12月的一天，某小区居民房因烤火引发火灾，两名小孩被困家中。电话那头，孩子惊慌哭喊；电话这头，接警员刘静一边迅速调派力量，一边用镇定温和的声音指导避险，前后方高度配合，消防员破拆入户，孩子成功获救。
这样的惊险时刻，在指挥中心并不罕见。但更多时候，接警员面对的是说不清地址的老人、方言浓重的求助者、情绪崩溃的报警人。她们用耐心逐步化解难题。“多问一句、多安抚一秒，可能就多救一个人。”刘静说。除夕当天，3人一班，24小时轮转；整个春节，9人全员在岗，无一人缺席。
岳阳市消防救援支队指挥中心。通讯员供图
万家灯火，她们是幕后“守夜人”
“群众过节，我们过关。只要没大事发生，就是最好的团圆。”岳阳市消防救援支队指挥中心助理员张旺，早已习惯春节守在电话机旁。火灾、抢险、取马蜂窝、抓蛇、救被困人员、劝导轻生者……电话那头什么情况都有，但规矩只有一条：再急，话要问细；再难，人要派准。谈及家人，张助理语气里有些歉疚，但更多的是笃定：“既然穿上这身衣服，守住这条‘生命线’就是天职。”
张旺的话语，道出了9名女接警员的共同心声。她们是母亲、是女儿、是妻子，更是老百姓电话那头最先听见的“定心丸”。窗外万家灯火，室内彻夜通明。键盘敲击声细细密密，把这座城的平安守得稳稳当当。
2025年，岳阳市消防救援支队指挥中心共接处警4299起，营救疏散被困群众539人，保护财产价值4100万元，抢救财产1800万元。每一个数字背后，都是一次争分夺秒的奔赴，都是这条“生命线”两端的信任与托付。这群接警员，用温柔而坚定的声音，为岳阳守岁，为人民守夜。
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