华声在线2月13日讯（全媒体记者 仝若楠）2月1日起，《网络交易平台规则监督管理办法》《直播电商监督管理办法》两部新规正式施行。2月13日，湘鄂赣三省消费者组织结合新规内容，特别发布消费提示: 新规施行！网购直播牢记“三看三留”，提示广大消费者在参与网购和直播购物时，理性消费，依法维权。
“三看”：查看平台资质、宣传话术和商品详情
其中，“三看”是指看清交易环境，理性下单不冲动，具体包括查看平台资质、宣传话术和商品详情。
一是要看平台资质，认准合规平台。消费者应优先选择已进行ICP备案、公示营业执照、规则透明的正规平台。警惕通过个人微信、临时链接、扫码跳转等脱离平台监管的交易方式。
二是看宣传话术，警惕虚假承诺。消费者应对“全网最低”“绝对正品”“特效保证”等绝对化用语保持警惕，可要求主播出示商品检测报告、授权证书等证明，并使用第三方工具比对历史价格。如发现使用AI虚拟人直播未标注“AI生成”的，可向平台举报。
三是看商品详情，细读标识与说明。消费者不应仅依赖主播口述，务必仔细查看商品详情页的规格、成分、适用人群、售后政策等内容。保健食品认准“蓝帽子”、其他食品、化妆品等应核查生产许可证编号等法定标识，避免购买“三无”产品。
“三留”：保留宣传过程、交易凭证和维权渠道
“三留”则是指留存完整凭证，维权有据可依。其中，一是要留宣传过程，全程录屏存证。建议消费者对商品展示、质量承诺、促销规则、售后说明等关键环节进行录屏或截图，尤其注意保存主播关于“正品保证”“无效退款”等承诺内容，作为日后维权的重要证据。
二是要留交易凭证，电子证据齐全。妥善保存订单页面、支付记录、物流跟踪、签收照片、客服聊天记录（含文字、语音）等全套电子凭证。新规强调平台不得拒绝提供交易记录，消费者可依法要求平台协助调取。切勿脱离平台进行私下交易或转账，否则可能无法享受平台提供的售后与资金安全保障。
三是要留维权渠道，善用新规机制。如遇货不对板、虚假宣传、拒不售后等问题，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，通过以下途径维权：首选与经营者协商、若协商未果，可通过交易平台的内设投诉渠道反映问题。消费者还可登录全国消协智慧315平台进行投诉，或可向当地或商品销售地消费者组织投诉，申请调解。同时，消费者可通过12345、12315热线，向经营者所在地或平台所在地行政监管部门举报。协商调解不成的，可按协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
此次新规在消费者权利保护上有诸多亮点。一是平台规则透明化。平台修改规则如影响用户权益，应提前公示并设置过渡期，消费者不同意可退出并要求退费（《网络交易平台规则监督管理办法》第十二、十四条）；二是自动续费需提醒。平台扣费前应至少提前5日通过两种以上方式告知，消费者可随时一键取消；三是7天无理由退货。直播带货商品同样适用，商家不得以“已拆封”“已试用”为由拒绝（法定例外商品除外）；四是AI直播必须标识。使用人工智能生成人物进行直播的，必须持续提示“AI生成”，否则涉嫌欺诈；五是私域直播也受监管。微信群、企业微信等“私域直播”同样适用上述办法，消费者权益不因场景变化而减损。
湘鄂赣三省消费者组织共同提醒广大消费者：购物前保持理性，购物中留存痕迹，维权时依法主张。同时，组织还倡议网络交易平台与经营者切实履行主体责任，严格遵守新规要求。共同营造清朗、诚信、安全、放心的网络消费环境。
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来源：华声在线
