华声在线全媒体记者 李成辉
“免费体验”“9.9元试听”……寒假期间，社会上各类低价甚至零元体验课广告铺天盖地。然而，看似诱人的“尝鲜”机会，背后却暗藏诸多猫腻：优惠设限、服务缩水、诱导消费、电话骚扰等，不一而足，让消费者“又爱又恨”。如何挑选靠谱的体验课？遇到消费套路又该如何维权？记者就此展开调查。
漫画/傅汝萍
体验：课程是引流还是引诱
田女士被某艺术培训机构“9.9元钢琴体验课，专业教师授课”的广告吸引，特意带女儿前往试听。不料课程还未开始，工作人员便要求她花近百元，购买一本指定钢琴教材，称此举是“为了课堂统一教学、同步进度”，而这本教材在网上售价仅二三十元。考虑到机构距离较远，日常通勤不便，田女士决定放弃报名，并向机构申请退还教材费用，却遭到拒绝。“几十块钱的事，实在不值得耗费时间扯皮，可心里总归不舒服。”几番协商无果，她只能作罢，无奈吐槽：这9.9元的体验课，根本就是吸引家长到店的“诱饵”。
如此遭遇还不算极端。记者采访中了解到，一些机构在体验课上不惜投入优质师资和精心设计，只为迅速建立信任，一旦消费者付费报名，后续服务往往会大打折扣。大三学生小王就曾踩过类似的坑：她以9.9元报名英语培训机构的雅思体验课，被现场教学氛围打动后，当场支付4888元购买了系列课程。正式上课后，她发现实际授课效果“体验一般”，更令人气愤的是，机构所宣称的“独家备考资料”竟能在网上免费找到。市民张女士掏19.9元为孩子报名2节溜冰体验课，试课期间教练态度耐心、全程与孩子积极互动，待课时费缴纳后，授课老师却频繁更换，还常常约不上课，孩子训练衔接不上，“很难得到针对性的指导和提升”。
当然，并非所有低价课都玩套路，也有一些商家确实将其作为展示教学实力、积累市场口碑的窗口。长沙开福区一家培训机构负责人马老师坦言，低价体验课虽用于引流，但核心目标是用专业服务留住客户，象征性收取少量费用，是为了筛选出真正有意向的用户。
套路：并不复杂但步步挖坑
记者调查发现，各类低价体验课的消费套路大同小异，商家常以“三板斧”抓住消费者“占便宜”的心理，一步步设下消费陷阱：
第一步，低价引流造噱头。机构以远低于市场价的体验课为诱饵，甚至推出免费体验活动，搭配夸大化宣传吸引消费者报名，还标注“限时优惠”“名额有限”制造紧迫感，比如9.9元钢琴课、19.9元溜冰课等，均是常见引流手段。
第二步，到店体验多诱导。消费者到店后，机构会以“配套服务”“统一教材”等名义，强制要求购买高价附加产品或服务，拒绝则无法正常上课或遭区别对待，如田女士试听钢琴课，未开课就被要求花近百元买指定教材，而同款教材网购仅二三十元。
第三步，退费维权有阻碍。商家往往不主动签订书面协议，或在协议中暗藏隐形条款。当消费者提出退费诉求时，便以“已享受服务”“教材已拆封”等理由拒绝或拖延，迫使消费者因流程繁琐而放弃维权。某篮球培训机构宣称“预交188元抢8节课”，湘潭市民刘先生报名后才得知，部分课程需要完成平台分享任务才能解锁。
此外，个人信息泄露也是低价体验课的通病。消费者报名后，往往会被机构频繁电话、短信推销课程，信息甚至还被转卖给其他机构，各类无关推销接踵而至。李先生为孩子仅填报美术兴趣班报名信息，后续便饱受推销骚扰，不堪其扰。
提醒：别被低价诱惑冲昏头
面对五花八门的低价体验课，消费者该如何挑选靠谱的课程、避开消费陷阱？市场监管部门提醒消费者牢记四招：
一要细看资质，报名前务必查验机构的营业执照、相关经营许可证，确认其经营范围、成立时间、师资配备等核心信息，切勿选择无资质的培训机构；
二要问清细节，主动咨询体验课内容、时长、师资等信息，明确是否存在隐形消费、捆绑销售等情况，并详细了解退费条件、流程及扣费比例，务必将口头承诺写入书面协议，留存凭证；
三要核查口碑，可通过平台及其他渠道，了解其市场口碑和消费者真实评价，重点关注课程质量、后续服务等关键内容，参考其他消费者的体验反馈后再做选择；
最后要坚守理性，不被“低价噱头”冲昏头脑，避免因贪图小利盲目报名，如果体验中发现机构存在消费套路，要及时止损，果断放弃。
培训服务质量评判具有较强主观性，且行业目前缺乏统一的服务标准，要从根本上规范低价体验课市场，业内人士指出，唯有商家恪守诚信、平台强化审核主管部门加强管理，多方协同发力，才能打破行业困局，维护消费者合法权益。
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来源：华声在线
