华声在线全媒体记者 田镇圆 谢龙彪
伯乐音乐是湖南金伯乐教育咨询有限公司（以下称“金伯乐公司”）的线上教学平台。1月以来，多名消费者向《湘问·投诉直通车》栏目投诉该平台称，只上了一期课程却被告知“已完成课时”，未学的课程想退费也被拒绝，遭遇退费难。
针对消费者反映的情况，记者进行了一番调查。
课程没上完，客服却称“已完成课时”
伯乐音乐平台主要以线上直播形式销售声乐课程。来自西安的孙女士称，她孩子在2021年6月花费6680元报名伯乐音乐的“全能班”学习，根据合同约定，学习期限12个月，课程共四期，课时数量75节。
“孩子因为时间原因，通过直播授课只学了一期。2023年8月我提出退费要求，平台客服却称‘已完成课时’，未学习的课程无法退费，只能安排继续学习。”孙女士说，她一直与该平台沟通退款事宜，没有结果。
河南信阳的李女士也有类似遭遇，她的孩子也报名了伯乐音乐的“全能班”，2023年12月4日签订合同，上了一小部分课程后提出退费诉求，伯乐音乐称要扣除违约金，双方协商未果。2025年6月，她再次与伯乐音乐沟通退费问题，对方以课程“已完成课时”“合同有效期已过”等为由，拒绝退费。
愤慨之下，李女士在网上发帖投诉。伯乐音乐要求她删除投诉帖，再沟通退费事宜。李女士拒绝了对方的要求。
“虚假宣传”“霸王条款”等引发投诉
记者查询发现，伯乐音乐的教学课程包含3680元“基础班”、4580元“进阶班”、6680元“全能班”等5种套餐，课程分四期学完，每期30至40课时。
记者查询黑猫投诉、百姓呼声等网络投诉平台发现，涉及金伯乐公司的投诉，可追溯到2021年，问题集中在“退费困难”“诱导分期”“虚假宣传”“霸王条款”等方面。
（培训合同部分截图。受访者供图）
和孙女士、李女士一样，不少投诉人也质疑为何课程没学完，该平台客服却称“已完成课时”？记者查询学员提供的合同，所谓的“已完成课时”，合同中注明：以甲方向乙方同期同班人员交付、发布、公开的课程为准（含直播、录播），不以乙方浏览学习的时长为限，即甲方完成交付即视为乙方“已完成课时”，因乙方原因未点开链接、未下载学习的，乙方应自行承担后果。
就孙女士、李女士要求未学课程退费的问题，记者联系金伯乐公司，一名李姓负责人回应称，公司所有处理方式均严格遵循合同约定。“学员所在班级已结课，现在要求退费不太合理。若对方愿意继续学习，公司可以安排重修。”
律师：合同条款侵犯了消费者核心权利
金伯乐公司以合同中约定的“已完成课时”条款，拒绝退还未学课程的费用，是否涉及“霸王条款”？合同到期后，消费者要求公司退费是否合理？
对此，湖南海天律师事务所李鹤律师表示，合同条款中关于“已完成课时”的约定，实际上是将“开课计划”等同于“实际消费”，意味着该公司单方面认定：“开了课”即学员实际接受了课程学习。这与教育服务合同中学员接受教育的核心义务相违背。学员是否实际接受了课程服务是其享有的核心权利，该约定通过格式条款形式，侵犯了学员实际接受课程服务的核心权利，并变相损害学员的退费权利。
李鹤提醒，虽然格式合同本身是有效的，但其中的此类条款在特定情况下会被认定为无效，消费者可通过仲裁或者诉讼等方式提出异议，主张自己的权利。
针对孙女士在合同服务期结束后提出退费要求，李鹤表示，消费者没有上课要求退费是一种权利，根据《中华人民共和国民法典》第188条规定，行使权利的期限定为三年。孙女士要求退费时，仍在行使权利的期限内。
截至记者发稿时，孙女士、李女士反馈，经湖南湘江新区商务和市场监督管理局介入调解，已与金伯乐公司协商一致，达成了退费诉求。
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来源：华声在线
