华声在线2月3日讯（全媒体记者 邹伟瑜 通讯员 唐小平 罗彦仪）近日，长沙客运段高铁动车一队“姊妹花”乘务组在G397次列车3号车厢，以“平安春运·静悦同行”为主题，全面推广静音车厢服务，为旅客打造静谧的旅途空间，用精细化服务回应公众对舒适出行的迫切需求。
目前，全国铁路提供静音车厢服务的列车数量已突破8000列，标志着铁路部门在差异化服务升级方面迈出关键一步。
（G397次列车3号静音车厢。 图/通讯员）
记者实地探访G397次列车静音车厢发现，入口处的乘务员身着整齐制服，以轻声致意替代传统问候，并向每位登车旅客递上印有“轻声交流、关闭外放、电子设备静音”等规范的静音提示卡。车厢内广播音量调至最低干扰区间，醒目位置的图文宣传标识时刻提醒着文明出行准则，整个车厢环境音量仅为普通车厢的40%左右，形成了静谧有序的乘车氛围。旅客们自觉践行文明公约，阅读者轻翻书页，休憩者佩戴耳机，偶有交流也以手势或耳语完成，让长途旅途成为放松身心的惬意时光。
“静音不降温，服务更暖心”是“姊妹花”乘务组坚守的服务准则。针对静音车厢的特殊需求，乘务组创新推出“轻声服务法”，通过提示牌指引、手势沟通、轻声应答等无干扰服务模式，在维持静谧环境的同时保障服务效率。餐车专属区域设置的“文明出行·新春寄语”留言墙，成为旅客传递旅途感悟与新春祝福的互动平台；列车长彭瑗带领乘务员精心熬制暖心姜茶，逐一向旅客递上，为春运旅途注入脉脉温情，实现“安静环境”与“暖心服务”的双向奔赴。
“经常出差选择静音车厢，每次都能感受到铁路服务的精细化升级，安静的休息环境太重要了。”从武汉前往深圳的王女士对这项服务赞不绝口。列车长刘婷介绍，除推广静音理念外，班组还同步开展安全常识宣讲、禁限带物品提示等配套服务，在优化出行体验的同时筑牢春运安全防线。
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