华声在线全媒体见习记者 张颖琳
7月21日傍晚，空气闷热，记者见到李战时，他正在奔波的路上。这位岳阳市区顺丰速运大件收派员，曾两度挺身而出化解事故：紧急处理着火的油罐车，及时救助倒地老人。在他看来，“这只是举手之劳”。
“遇事向前”是本能
2023年6月9日下午，李战送货途经岳阳市木里港实验小学时，正值放学高峰，车流拥堵。突然听人喊道：“油罐车着火了，快跑！”李战才注意到前方一辆油罐车冒烟。“油罐车一旦起火，火势会很大。我注意到，当时还好只看到冒烟。”他判断火势可控，抄起车上的两个灭火器冲了过去。
发现前轮火苗可能由刹车片过热引发，他迅速对准起火点猛喷干粉。两个灭火器用完，明火被精准扑灭。为防止复燃，他协调路过的大货车司机，用水箱里的水为烧红部件降温。
火情解除，他便驾车离开，继续送货。事后向公司报备：“灭火器用完了，需要重新配两个。”
李战说，“遇事向前”是他的本能。2023年9月19日，107国道辅道上，李战在送货途中发现一位老人倒地不起，十几米外倒着一辆摩托车。他下车了解情况，看到老人耳鼻口流血，呼吸微弱，立即拨打120，并用老人指纹解锁手机联系其女儿。为避免老人呛血窒息，他小心地将老人调整为侧卧位，等待救援。“当时只想，我不救，老人可能就有生命危险。”得益于他处置及时得当，老人最终痊愈出院。
李战的举动影响了队友。他经常向大家科普止血、消毒、心肺复苏等急救技巧，大家的安全应急能力也越来越强。
服务社会是初心
李战2003年入伍，8年的军旅生涯，塑造了他敏锐的风险意识和服务社会的价值观。一次野外任务时，野战锅煤气罐的气管着火，他立即冲过去把开关关紧。“部队淬火成钢，熔铸忠诚底色。”李战说，虽然离开了军营，但服务人民、奉献社会的信念，一直根植在他的心底。
退伍后，他闯荡深圳，后因父母身体原因返乡，承担起家庭责任。几年前，他成为一名顺丰速运大件收派员。面对战友的不解，李战很坦然地说：“一是凭自己的劳动养家糊口，二是快递服务千家万户，一样需要责任和担当。”
李战将部队的责任感与处事准则注入新岗位，视自己为连接客户与消费者的“桥梁”。遇到纠纷时，他耐心沟通，帮客户与商家沟通理赔，避免矛盾升级。
“对发货商负责，对货物负责，对客户负责。”从业近5年，李战保持“零投诉”的记录。他说：“快递岗位看似平凡，却是社会的‘毛细血管’。每个快递员的责任心强一点，小事做到极致，客户体验就好一点，社会就更和谐一点。”
李战认为，快递员穿梭于城市街巷，每天遇到的各种情况可能比其他行业多一点，若具备一定的应急处理能力，意义非凡。他说：“能用小小行动解决问题，我义不容辞。这不是什么英雄，只是举手之劳。”
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来源：华声在线
