业主拖欠物业费遭堵门“暴力催收”
业主称小区保洁、安保等问题重重;物业：业主恶意欠费导致冲突发生
家住长沙兰亭湾畔小区的吕女士遇到了上门催收物业费的工作人员，但因此前自家车辆在车库被划，且调不到监控，她希望物业做好本职工作再来收费。沟通不畅后她欲关上房门，遭对方的男性工作人员阻拦;随后，吕女士通知自己的丈夫，结果丈夫也被工作人员挡在门外无法进门，双方发生冲突……
潇湘晨报记者了解到，该小区不少业主都遇到了上门催收的情况，甚至有业主与物业工作人员爆发肢体冲突。为何会有多名业主与物业工作人员爆发冲突?冲突背后又隐藏着怎样的原因呢?12月23日，记者来到了兰亭湾畔小区进行走访。
潇湘晨报记者骆一歌长沙报道
临近年关，长沙岳麓区兰亭湾畔小区的物业工作人员向未交齐物业费的业主进行催收。在这个过程中产生了不少摩擦。有业主称，他们遭到了工作人员包括但不限于推搡、堵门等行为在内的“暴力催收”。
其中一名业主吕女士介绍，自己并不是恶意欠缴，不交物业费只是自己维权的一种手段，希望物业方对相关工作进行改善。12月21日，社区方介入，组织业主与物业进行了协商。
12月23日上午，潇湘晨报记者来到小区进行现场走访，负责该小区物业管理的长沙和融物业管理有限公司(以下简称“和融物业”)对于“催收”一事做出了书面回应。据悉，该物业公司曾因物业服务合同纠纷起诉他人和其他公司的记录多达近百条。
业主：遭遇物业堵门双方爆发冲突
12月18日，住在小区一期的吕女士遇到了上门催收物业费的和融物业工作人员。记者从吕女士现场拍摄的视频看到，沟通不畅后她欲关上房门，遭对方的男性工作人员阻拦;随后，吕女士通知自己的丈夫，结果他也被挡在门外不让进门，双方发生冲突。
据悉，吕女士家的物业费为1.9元/平方米，大概欠缴了800元的物业费。她说：“我们家门口的卫生只扫不拖，岗亭没有保安，我的车在车库被划，调不到监控……”吕女士称，自己对物业在保洁、监控以及安保等方面的工作有许多不满，其中她家的车曾在车库因不明原因被划了3个面的车漆，事后调取监控视频时发现，周边的监控均不可用，“没人管，物业不处理”。
据悉，当天吕女士并不是唯一遇到上门催收的业主。同一天的晚上10时许，物业工作人员来到同一楼栋的另一户业主家，敲门无人应答，于是将该户断电。之后业主开门，双方爆发了肢体冲突，业主拍摄的现场视频中显示，双方扭打在一起。
记者在小区走访发现，不少业主都遇到了上门催收的情况。“他们(没交齐物业费的业主)应该是希望他们把事情做好了之后再交。”吕女士表示，欠物业费是自己向物业公司提出诉求的方式。
目前她仍未补齐所欠的费用，希望自己的诉求得到妥善沟通。12月21日，岳麓街道兰亭社区就此事组织双方进行协调。截至发稿前，吕女士提出的希望物业解决的问题仍未得到回复。
物业：部分业主谩骂工作人员导致冲突
记者在小区内走访时发现，12月17日，兰亭湾畔物业服务中心发布了小区公共区域限电的通知，通知中对发生在14日的突发停电致歉。
记者通过查询发现，截至12月23日，小区物业长沙和融物业管理有限公司存在283条自身风险，包含百余条法律诉讼，其中96条是物业公司因物业服务合同纠纷而起诉他人和其他公司。
同时也有多次被起诉的记录：2018年，小区一名业主的母亲因地下车库地面湿滑摔伤，原因是车库天花板漏水。法院认定物业未尽到及时维修或对湿滑地面及时打扫、设立警示牌的义务，存在重大过错。
此外，因物业招用不符合《保安服务管理条例》规定条件的人员担任保安员，被长沙市公安局岳麓分局行政处罚。
12月20日，物业发布致全体业主的一封公开信。公开信中表示，个别业主拖欠费用时间长达几年，也有业主以各种原由拖欠物业服务费、水费，拒绝与工作人员进行有效沟通、协商解决问题。
针对几起上门催收物业费引发冲突的事件，“物业服务中心上门收取物业服务费过程中，小部分业主恶意欠费、拒绝沟通，或沟通过程中谩骂、侮辱物业工作人员，导致双方不理智发生肢体接触并报警调解”。物业对此表达了歉意，并承认前期及现在物业服务工作存在不完善及不足之处。
12月23日中午，潇湘晨报记者联系上和融物业一名项目负责人，对方表示按照公司规定，须将相关问题反馈，再由专人进行回复。
截至发稿前，记者未收到和融物业的回应。
潇湘晨报记者骆一歌长沙报道
责编：周泽中
来源：潇湘晨报
