潇湘晨报长沙讯 你听说过城市超级大脑吗?你眼中的未来城市是什么样的?到政务中心办事，不到20分钟就能同时拿到4家相关企业变更的营业执照;上班族不请假也可以办业务;取证不到5分钟;这一系列操作，在长沙市天心区都实现了。马上办、网上办、就近办、一次办，天心区政务服务真正做到让数据“跑路”帮群众“跑腿”，这就是天心的超级大脑。
如今天心将窗口搬到线上，市民在家就可以办业务。窗口工作人员也无需对市民的信息进行二次录入就可以受理业务，这背后有一双智能的“小手”在配合窗口工作人员，那就是超级大脑的RPA智能机器人。依托RPA机器人，天心区将老年人优待证、就业登记、失业登记、就业困难人员认定、《就业创业证》申领、城乡居民养老保险参保登记事项等办事窗口移到了线上办理，已经推广4个街道，总共覆盖了29个社区窗口。
天心区24小时自助服务厅配置10台自助办事终端设备，企业、居民可以全天候自助查询依申请类政务服务事项624项，自助办理社会保障、交通处罚、水电气费缴纳等高频服务事项117项。
天心区引进全省首台婚姻登记自助终端，让“5·20”结婚的新人体验了一次政务服务的“速度与激情”，24小时自助服务厅的诞生，让企业和群众办事不受时间限制，依靠城市超级大脑的智能技术，市民只需通过刷脸或有效证件登录自助终端，即可完成自助查询、证照打印、费用缴纳等。
“老年人优待证火速飞到家”，并不是一句简单的口号。天心区在“我的长沙”小程序提供老年人优待证网上全流程办理。市民表示：“对于随子女去外地生活的‘老漂族’和腿脚不便的老年人来说，实在是太方便了，只需手机轻轻一滑，《老年人优待证》即可到家。”
天心区还开设了“天心区复工复产政策兑现专窗”。湖南茶悦餐饮管理有限公司办事人员周女士就是该项服务受益的一员，现场办理不到20分钟就同时拿到了4家相关企业变更的营业执照。天心区开辟企业注册登记绿色通道，提供“专人接待、专人受理、专人办结”一条龙服务。及时解决企业在投资过程中遇到的具体问题，并对所涉及的相关政策提供咨询和解答服务，让“立等可取”成为天心速度。
“以前都要去街道或区里办，现在家门口就能把事都办好。”新开铺街道桥头社区的涂女士在社区拿到《生育服务证》之后直夸“就近办”不仅办理快，还省下了来回跑的时间。
“一件事一次办”“跨域通办”成为服务常态。天心区根据市统筹，实现156件事全市“跨域通办”。截至目前，门户网上可办套餐数为156个，门户网上可办事项7542个，网上办事项占全区政务服务事项的99%，一网通办自上线运营以来总办件量高达14万余条。
记者黎棠通讯员欧阳丽花王丹妮
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