走到哪帮到哪，他们是基层“大管家”
城市管理网格员：打通城市管理的“神经末梢”，让居民生活更便捷
三湘都市报·华声在线记者 和婷婷 通讯员 丁子琦 图片/视频 通讯员 费美琳
一个人，一方格，一双腿，穿梭在楼栋之中；一个包，一支笔，一个本，记录着社情民意。他们就是我们身边的城市管理网格员。
随着社会的快速发展，社区管理、服务工作的需求也越来越细致。今年30岁的李尚花，从事城市管理网格员的工作已经两年多。两年时间来，她的工作地点不仅仅是社区公共服务中心，更多时候是下到网格，走进居民家里。
主动搜集解决问题，每天都是“健走达人”
8月19日上午9点，处于长沙市芙蓉区中心繁华地带的乔庄社区公共服务中心，李尚花已经打开电脑，准备在社区智慧系统的后台查看居民是否上传了最新的诉求信息。“这就是我工作的开始。有诉求就先解决诉求，没有就下网格。”
服务中心的事情处置妥当后，时间已是上午10点。左手拿着一把遮阳伞，右手拿着手机，李尚花顶着37摄氏度的高温开始了日常的入网走访。垃圾分类是否精准、智能充电桩是否都能正常使用、餐馆门前是否有油污……，一路上，李尚花的关注点一个接一个。看到垃圾，她随手捡起按类别丢入分类垃圾箱；看到路面不平的凹陷处，她又拿出手机拍照，将情况上传至社区智慧系统内。
行至新生村44号三单元，五个居民正在围着水管议论，李尚花连忙走上前去询问原因。
“这个水管像是老化了，需要修理！楼栋墙壁都长青苔了，很不美观！”其中一个爹爹抱怨着。“您放心！我会及时向市政部门反映。”李尚花安抚好老人后，放下雨伞，掏出手机，开始拍照记录。“爹爹您看，这个问题我已经登记在系统里啦，很快就会有专人来修的。”
网格员的工作需要多走多问，主动搜集问题。“网格员都是微信运动以万为单位的健走达人。一天下来，一万多步算少的，三万多步也不少见。”李尚花打趣地说。
有需求就要积极响应，临时放弃了相亲
网格巡查个大概后，李尚花来到新生村22号，看望上半年做了手术的黄湘平爹爹。“黄爹，你的脚恢复得比上次好多了，现在都能独立活动了呢！”看到黄湘平恢复得不错，李尚花由衷的欢喜。
“她很负责，对老年人也非常关心，隔几天就会上门看望。而且在她的嘱托下，我们垃圾分类工作也做得好。”提起李尚花，黄湘平赞不绝口。
“网格内的人、物、事都要管，信息采集、安全排查、矛盾化解、治安管理、政策宣传、便民服务……工作琐碎繁杂，只要是居民有需求，就要积极响应。”李尚花介绍，她从2018年6月开始当网格员，负责的网格内有76户居民。
除了社区开发的智慧管理系统外，她自己还建立并管理了3个微信群。“有问题有意见，居民就直接在群里提出来。我再及时反映、及时处理。”
有了微信群，基本相当于全天候在线。“晚上10点多都还经常接到居民的电话。有一次因为协调解决居民需求，临时放了相亲对象的鸽子。”李尚花笑言。
“工作虽平淡且繁琐，但我热爱！”李尚花随意地拂了拂被汗水浸湿的头发说。
管理效率提高了，居民与社区更亲近了
“以前居民要来社区办事，需要找与之相对应的负责人，还不一定带齐了相关手续。而今只需要咨询网格员，带好资料很快就能办理。不方便下楼的老人还可以申请网格员代办，既提高了服务质量，也增加了居民对社区的信任感。”乔庄社区党委书记朱鹏辉感慨，自从有了城市管理网格员，社区管理效率提高了，居民与社区更亲近了。
数据显示，乔庄社区自实行网格化管理以来，对2163户居民平均每年走访15次、对183家企业平均每月走访2次；12个网格共收集民生、生产安全隐患、环境卫生、城市设施设备维护等各种类型的网格事件231条，即知即改问题121个，调解组织受理各类矛盾纠纷成功率98%，网格事件办结率为100.00%。
另外，2020年实行信息化管理以后，垃圾分类精准率在原基础上提高了60%，发案率、信访总人次分别持续下降；网上收集建议20余次，更新“三实”信息113人，网上办理政务服务60余次，真正做到了小事不出网格、大事不出街道、信息快速共享、处置联动及时。
记者手记
打通“神经末梢”，让生活更幸福
网格员是基层的“百事通”，同时也是基层的“大管家”。他们想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，努力做到小事不出网格，大事不出社区，将问题解决在基层内。
提升城市品质，离不开精细化管理。他们是城市精细化管理的“绣娘”，日复一日奔走在大街小巷，巡查城市管理中存在的问题，打通城市管理“神经末梢”，推动城市精细化管理。
他们，让生活更幸福。
责编：潘华
来源：华声在线
