湖北刘仁海的“家”
湖南日报·华声在线记者 上官智慧
“2月1日，阴雨，远处的天门山若隐若现。”
——这是来自湖北孝感的刘仁海连续7天记录的张家界，也是他滞留在张家界的第7天。摊开笔后，他给坐在轮椅上的老母亲拨了下头发，拿起客房送的水果削了起来。
“住得习惯吗？”
“哪能不习惯，这里简直比家还暖。”停下手里的水果刀，这位憨厚老实的中年男人便给记者描绘起“家”的样子。
医护人员超耐心。刘仁海口中的家在张家界国际大酒店，属疫情期间张家界市永定区定点安排接待湖北籍滞留客人的场所。
上午10时，记者来到酒店门厅处，只见昔日的热闹被冷清替代。
“24名客人体温全部正常。” 医护人员陈娟正在做交接班数据统计和特殊事项说明，有着13年临床经验的她告诉记者，她的职责是定时监测客人的体温，实行一人一表、一人一册，所幸的是连续4天内所有客人的体温均属正常。
说起监测体温，刘仁海心里硬是觉得对不住医护人员，其母亲87岁高龄，口齿不清，行动不便，脾气也不小，“有时候还对医护人员发脾气，每次我都得解释一回。”
据了解，永定区妇幼保健院派出10名专业性强的医护人员参与此项工作，为节约防护设备，每人必须24小时轮一个班，严格对客人进行体温监测和护理，“他们冒着生命危险给我们检测，我必须配合。”已退房且安全返回福建的湖北籍客人向生洲如是说道。
酒店人员超贴心。“您好！预定中餐时间到，请点餐。”杨柳用轻柔的话语给房间的客人一一致电，随后把菜单递给厨房。
“看到家乡疫情如此严重，每到夜里就偷偷流泪。”杨柳是张国际酒店的餐饮领班，湖北恩施人，由于工作关系已有3年未回老家过年。从1月28日起，她就主动干起了为客人服务的工作。
对杨柳来说，服务周到可不是难题。按照年龄段所需、三餐热量分配、营养均衡搭配等原则，客人们纷纷为这个老乡女孩竖起大拇指。
除此之外，张国际酒店还主动为客人提供必需品保障服务，时不时为客人赠送水果和日常药品，“对于酒店服务，我妈很满意。”刘仁海说，由于疫情期间不能打开中央空调，酒店给每个房间提供了取暖器，让母亲心生暖意。
最令刘仁海难忘的是，这个“家”还有一个暖心的承诺。据刘仁海回忆，其母亲杨国清钟爱张家界的三千奇峰、八百秀水， 2008年光顾于此，由于当时冰灾未能将最美风景看尽，“看着她的身体一天不如一天，我就答应今年带她来张家界，满足她的心愿。”
由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延，张家界自1月26日起关闭了全市所有景区(景点)，刘仁海一家三口滞留于此，老母亲的精神也日渐低落，吵着要看完张家界的风景后才回家。
“我们也适当地对客人进行了安抚，尽量满足她的要求。”酒店负责人汪方多次去房间关心这位老太，并安排服务员每天送餐送水送水果。
“我们已达回家的标准，可母亲就是不回。”刘仁海说，在无奈之余，酒店管理方的一个承诺让他再生暖意。
“待到山花烂漫时，我们管吃、管住、管门票。”张旅集团常务副总裁、董事会秘书金鑫当场向杨国清老人做出承诺。
记者欲离开酒店时，酒店方告诉记者，老人杨国清愿意待山花烂漫之时游张家界，其一家三口决定2月3日返程。
责编：周泽中
来源：华声在线
