三湘都市报·华声在线记者 潘显璇 杨洁规 黄亚苹 丁鹏志
湖南与湖北，一江之隔，一衣带水。
隔离病毒，但不能隔离爱。疫情面前，比邻而居的湖南湖北，更应守望相助、相互关爱。
面对滞留在外无法回家的湖北籍来湘人员，湖南14个市州纷纷设立定点接待酒店，温暖这些在寒风冷雨中漂泊在湘的“邻居”。目前，全省已安排了100多家针对疫源地人员的定点接待酒店，其中长沙地区有11家。
2月2日，三湘都市报记者探访了长沙多家定点接待酒店，记录下发生在这里的平凡却温暖的点滴故事。
【故事一】
“之前的担心和疑虑，都替我们解决了”
每人每天60元生活标准，免费送餐进房间
“雷美女，你要的日用品买来了！”2月2日下午3时，长沙市确定的湖北籍来湘人员定点酒店之一的雨花区跳马镇天赐园酒店，工作人员将买来的日用品送到了湖北人雷莎手中。“你们长沙人真是太好了，不但细心安排我们吃住，还处处为我们着想，太感谢了！”
（雷莎一家人合影。受访者供图）
1月16日，雷莎一家四人从武汉自驾去云南，到达云南后，便听到武汉“封城”的消息。疫情来得太突然，他们根本没想到，现在自驾游取消，武汉暂时回不去，只能先找地方住下。“我也不知道该去哪里，就想离家近一点。”
当他们听说长沙公布了一批专门接待湖北籍来湘人员入住的酒店后，一路开车来到了长沙。
1月30日，雷莎一家人抵达长沙，并拨打110求助。接到求助后，长沙警方立即与雨花区相关部门取得联系，将他们安排进了天赐园酒店。“我们虽然过了病毒潜伏期，但工作人员还是要我们继续观察14天。”
（酒店为雷莎一家人提供的四人间。受访者供图）
雷莎说，酒店的房间里配备了取暖器，水电网络一应俱全，并按照每人每天60元的标准，免费安排三餐送至房间，鸡蛋、面包、蔬菜、水果什么都有，住得很好，吃得也很习惯。“我们需要什么，说一声就会有人跑腿帮我们买。”
（酒店提供的午饭。受访者供图）
这次出行“囧途”，让雷莎一家人感受到了长沙的“贴心”，“之前的担心和疑虑，他们都替我们解决好了，长沙这座城市，让我感到很温暖。”
长沙市雨花区跳马镇党政综合办副主任王军介绍，截至2月2日，酒店共有57位湖北籍来湘人员入住，目前入住人员健康状况正常。在酒店内，当地疾控部门都设置了医疗服务点，并安排医务人员24小时值守。医护人员每天对已入住人员进行2次体温监测，并要求尽量呆在房间自我隔离。另外，酒店每天进行一次全面消毒。“酒店还做好垃圾分类工作，生活垃圾按照医用垃圾的处理流程来处理。”
【故事二】
“差点要在泰国流浪了，幸好来了长沙”
酒店老板一家亲自服务，每天穿7个小时防护服
虽然之前多次来长沙出差，但对湖北人刘珊来说，这一次的经历格外与众不同，长沙这座城市带给她的，是满满的温暖和踏实。
35岁的刘珊是湖北恩施人，在武汉工作。1月21日（腊月二十七），刘珊按照原计划从长沙飞往泰国。1月23日，武汉宣布“封城”。“当时在国外，我很焦虑，在朋友圈还看到一些在外旅游的湖北人住宿也成了问题。我也挺慌的，不知道该怎么办，犹豫要不要退票继续留在泰国。真的，差点要在国外流浪了。”刘珊回忆说。
1月27日，刘珊注意到一则新闻，长沙市公布了一批对疫源地人员开放的定点服务场所名单，这才让她松了一口气。1月31日，从泰国飞回长沙后，刘珊住进了位于长沙县黄花镇机场大道附近的和德酒店，进行14天的医学隔离。
“酒店有空调、热水器、电视机，住宿条件不错。一日三餐安排得很好，早餐会配牛奶和水果，中餐和晚餐都是荤素搭配，送到房门口。而且食宿都是免费的，酒店每天都会安排人来测量体温。住在这里的湖北籍来湘人员建了一个群，如果想买水果、零食或者洗发水等日用品，只要发在群里，酒店工作人员就会帮忙买回来。”2月2日，刘珊入住酒店的第三天，虽然不能外出，但她并不孤单。“每天都会和朋友、亲人在网上聊天、玩狼人杀，还会处理一些工作上的事。”
（1月25日，工作人员对和德酒店的布草进行消毒回收。）
“听到政府有征用酒店安排湖北籍来湘人员的需求，我便主动报了名成为定点酒店。当时没想太多，只想出点力，为抗击这场疫情做些力所能及的贡献。”和德酒店的老板名叫黄文超，今年46岁，经营这家酒店已有7年。
疫情发生后，原有9名员工相继告假回家，因此做饭、送饭、消毒、体温测量等日常工作，目前都由黄文超夫妇和他们18岁的女儿完成，一天要穿防护服7个小时左右。每天，黄文超都会外出采购食材，顺便帮房客们采购所需物品，饭菜做好后，再逐一送到每个房客门口。
黄文超告诉三湘都市报记者，酒店目前有63间客房，住着58名湖北籍来湘人员。而从1月27日至今，接待的湖北籍来湘人员已经超过100人。“不少湖北客人安全度过隔离期后都想办法回了老家，看到他们能平安地回家，我也替他们高兴。”
【故事三】
“湖南湖北一家亲，安置工作无微不至”
适应湖北人口味，饭菜特意少放些辣椒
1月28日下午，长沙县对疫源地人员开放定点服务场所——长沙华天精选松雅湖酒店的工作人员收到了一封暖暖的感谢信。感谢信中写道：“湖南湖北一家亲，湖南政府的安排安置工作十分细心、无微不至，对于在外暂时无法回家的湖北人真的很暖心！”
（刘欣一家写的感谢信。 受访者供图）
写下感谢信的是湖北省宜昌人刘欣，过去一周，他经历了与家人春节出行的喜悦，再到得知武汉乃至湖北省“封城”的惶恐，以及想尽办法回家的坎坷。
1月20日，刘欣一家从湖北省宜昌市乘动车抵达长沙，当日转机前往美国塞班岛度假。令他没想到的是，从美国塞班岛原路返回长沙后，“有家不能回，在外流浪，好像难民。”
无奈之下，1月27日凌晨3点，刘先生拨打了“110”，“没想到辖区派出所的民警10分钟就到了我们所在位置，为我们测量体温、登记身份信息；因为深夜打不到车，还直接把我们送到松雅湖华天酒店。”
（刘欣一家在酒店的一日三餐。 受访者供图）
刘欣介绍，入住后，酒店不仅安排专人服务，还免费提供一日三餐、饮用水、新鲜水果，“三餐有玉米、辣椒炒肉、红菜苔、鱼汤，种类非常丰富；如果想点外卖，酒店工作人员也会帮我们代取。”刘欣说，“当看到忙碌的工作人员为我们提供免费食宿、生活保障，我们发自内心的感动与感谢。”
1月25日，华天精选松雅湖酒店被确定为定点酒店后，所有员工取消春节休假。“适应湖北人的口味，饭菜要少放些辣椒。”酒店总经理李明特意交代厨师。为了让湖北籍来湘人员安全度过14天隔离期，酒店取消统一就餐，每日定时定点用推车将餐食及新鲜水果送到客房门口。
此外，酒店每日安排专人清扫客房卫生、倾倒垃圾；对走廊、电梯等公共区域进行一日不少于两次消毒，“客房内的遥控器按钮都会喷洒酒精消毒，电梯按钮的消毒频率提高到每30分钟一次。”李明说。
目前，酒店累计接待75位湖北籍来湘人员，旅客入住前均统一完成个人信息、行程轨迹、身体情况等信息登记。
【故事四】
“拨打了12345热线，贴心服务很温暖”
党员突击队当服务员，专门配备运动器材
“2020，爱你爱你！难忘的春节！厦门回武汉，滞留长沙。遇到寒冬中的一股温暖。感谢长沙……”这是滞留长沙的武汉屠女士所发的一条朋友圈。
1月25日下午，屠女士从厦门坐飞机到长沙，准备转乘高铁回武汉。但高铁都不停站了，所以只能滞留在长沙。“我们拨打了长沙12345市长热线，工作人员把我们带到了开福区秀峰街道的定点服务酒店。早餐是酒店提供的，中晚餐是社区帮我们解决的。”屠女士说，“真的很感谢长沙市政府和为我们提供贴心服务的社区工作人员。长沙，让我们在寒冬中遇到了一股温暖。”
（秀峰街道党员突击队前台服务组在接待前来入住的湖北籍客人。受访者供图）
2月2日，三湘都市报记者从秀峰街道了解到，截止到目前，位于开福区芙蓉北路的这家定点酒店累计接待滞留旅客53人，共19个家庭，年龄最大的71岁，最小的4岁，其中还有孕妇。“目前酒店还有40名滞留旅客在住。”秀峰街道基层党员曾嵘说。
（秀峰街道党员突击队对入住酒店的客人进行防疫工作。受访者供图）
“因为酒店从腊月二十九便开始轮休，只有三分之一的人在岗，被确定为定点服务场所后，酒店人手明显不足。”曾嵘介绍，1月29日，秀峰街道办事处组织了49名党员，组成疫情防控阻击战党员突击队进驻酒店，为滞留旅客服务。“49名队员分成前台服务组、卫生保洁组、疫情防控组、后勤保障组等6个小组。同时，开福区政府还委派了区卫健局、疾控中心和社区卫生服务中心等人员前来进行防疫指导，并提供物资保障和进行体温监测。”
“在生活保障上，早餐是酒店负责，中餐由街道食堂进行供应，和街道干部一个标准，晚餐是街道和社区在附近的一家医院食堂订餐，由工作人员送到房间门口。”曾嵘说，“街道还专门给每间房配备了适合室内运动的体育器材，如拉力器、跳绳等。”
党员突击队卫生清扫组的队员们还组织学习了一项新技能：更换酒店用品。曾嵘说，“在跟着酒店服务员学习后，队员们每天进房间帮忙更换床单、被套、洗漱用品等。”
责编：欧小雷
来源：华声在线
