华声在线4月26日讯(记者 赖泳源)“常德亲和力在今天的公号中称，记者、导游、孕妇恕不接待。”4月25日晚，微博账号“我们都是常德人”发布博文称，记者等职业被列为了黑名单，并贴上了公众号文章的截图，引发网友热议。当晚，常德市旅游外事侨务局对该公司作出处罚决定。
对此，湖南万和联合律师事务所律师李健表示，依据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
【缘由】
旅行社发布歧视游客公众号文章
华声在线记者调查发现，4月25日晚上18点45分，微博账号“我们都是常德人”在博文中写到，常德亲和力国际旅行社在微信公众号中称“记者、导游、孕妇恕不接待”，微博还写到“质疑这里面到底有什么猫腻?疑似购物团怕被曝光。业内人士看到后怒了，气愤!求证!”。
从微博的截图中看到，常德起止桂林三日游的成人和儿童价格分别为299元和199元，在“特别说明”中出现“恕不接待记者、导游、孕妇，全团为残疾人(单残疾人的需要一个家人陪同);旅游从业人员及亲友”“请配合进店，若存在离团现象，收取200元/人离团费”“收客正常年龄为24—69岁，不在年龄范围加收200元/人”等内容。
对此情况，网友@大虾大侠大夏留言称“正常年龄24—69，我是不正常年龄22吗?”网友@S全面控则写到“这个价格玩桂林，用脚趾头想都知道是要去买东西的。”
【回复】
旅行社认证微博：因一时疏忽造成伤害
26日下午2点，记者在常德亲和力旅游微信公众号中已找不到微博网友截图的文章。
记者发现，4月25日晚上22点53分，微博认证为“亲和力旅游网络主管熊加顺”的博友，在微博中表达了歉意，说此次误会是由于公司微信发布员进行文字包装时把关不严所致，公司发现后及时纠正，已将该条微信迅速删除，并更新了新的微信，并对该员工进行了批评教育。他表示，此次出现歧视性的文字并非公司本意，特此致歉。
在他微博首页，还看到一篇《致歉信》，里面写到，因为个别工作人员的笔误，出现了有关记者、孕妇、导游不能报名参团的信息，也因为把关不严，没有监管到位，导致公众号未经严格地审核便发布了该文章，无意中伤害到了记者、孕妇、导游等一部分客户，造成了一定的心理影响和伤害。微博中还表示，向文中因一时疏忽造成伤害的这部分人群致以最诚挚的歉意，同时该公司在公众平台下架了该产品，暂时停止该产品的销售。直到纠正相关问题后，再重新考虑该产品的销售。
微博最后附上了盖有“常德市亲和力旅游国际旅行社有限公司”公章的致歉信图片。
【处理】
下架该产品，旅行社向社会公开道歉
当晚，常德市旅游外事侨务局对该公司进行了调查处理，责成该公司立即下架该旅游产品，并向社会公开道歉。针对常德市亲和力旅游国际旅行社有限公司涉及职业、年龄歧视等方面的问题，作如下处理：
1、责成常德市亲和力旅游国际旅行社有限公司立即下架该旅游产品，并对相关责任人员予以严肃处理。
2、责成常德市亲和力旅游国际旅行社有限公司向社会公开道歉，汲取教训，加强内部管理，提高服务水平。
3、常德市旅游外事侨务局将依法对常德市亲和力旅游国际旅行社有限公司的上述行为进行立案查处，并将涉及其他旅行社的违法线索移交当地旅游行政主管部门。
4、常德市旅游外事侨务局将举一反三，对全市旅行社线路产品开展专项清理整治行动，严厉打击违法违规宣传行为。
【观点】
消费者享有人格尊严得到尊重的权利
湖南万和联合律师事务所律师李健表示，依据《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。因此将孕妇，记者做为排外群体，则涉嫌违法。
此外李健进一步表示，依据法律规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
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来源：华声在线
