门诊，是一个人来人往、拥挤热闹的地方。忙碌，却又井井有条。门诊办主任，是其中的幕后英雄，这是个什么岗位?
倪秋华，是湖南中医药大学第一附属医院门诊办主任，3月1日早上7点多，她早早来到医院开始了一天的工作。水电系统是否正常，标识是否有损坏，挂号窗口员工是否到岗……其间，她还会到专家诊室来走一走，和专家们聊一下，了解他们所需要的特殊药品是否还充足。
有人这么总结她：能管事，不怕事，条理清，思维明，压得住场面!她需要和同事一起与票贩子斗智斗勇，因病人的不理解而忍气吞声，医院一些繁杂琐事都亲力亲为。
繁杂琐事，她都要亲力亲为
在采访的这一个小时里，倪秋华接到了好几个电话，从门诊前台到桌椅更新，到新开设门诊的咨询解答。
“这就是门诊办主任的工作特征，繁杂琐碎。”倪秋华笑言，她要管的事情多到“在年终总结发言时都不知道要讲哪件事”。
2011年，她担任门诊办主任时，门诊量为一天2000多人，到现在，一天达5000人左右，翻了一倍。
在她的办公桌上，摆放着不少小卡片，这是她特意编写的挂号攻略。什么病症要去看什么科室，很多患者可能并不明白。将各个科室的资料及诊治范围整理成小卡片，发放到门诊各处，指导病人简单分诊。
互联网也被很好地利用起来。在预约平台上，她还编写了一些挂号攻略，培训专门的客服人员跟病人互动。在诊疗卡、病历本上都附有二维码，以便病人就诊。
杜绝票贩子，保护病人权益
票贩子，是一个无法回避的问题。这些年，倪秋华也无时无刻不在与票贩子斗智斗勇。
前几年，医院挂号采用窗口挂号。但每天来挂号的人太多，“排队的人都排到了韶山路上”。
怎么办?倪秋华想了一个办法，实行实名制全预约。另外，医院还实行票贩子黑名单制。
在办公室的笔记本上密密麻麻登记着票贩子的信息。“与票贩子需要斗智斗勇，还必须要与时俱进。”倪秋华感慨，“我们能做的，就是更加严谨地核实信息。”
工作中也会有遇到病人不理解的时候。倪秋华笑着说到有个病人证件不符却硬要挂号，她向病人解释需要实名制，病人非但不接受，还恼羞成怒地脱下高跟鞋往她身上打。
这种情况，发生了不止一次，但倪秋华常常以此告诫下属，就算没有办法，也不能跟病人吵架，这是职业的要求。
如今，年过五十的倪秋华，身材依然保持得很好。除了因为工作忙碌，转得和陀螺一样，还有跟她自己有良好的生活习惯有关。“白天上班再忙，晚上回家也会让自己静静心。”
对于她来说，能让她静心的方式有很多种，比如饮茶、品红酒，还会练瑜伽，做一些有氧运动，以养身形。
倪秋华说，她觉得幸福就是认真做好每件事后的成就感。
记者张树波 吴雯芳长沙报道
责编：蒋俊
来源：潇湘晨报
