建设银行湘潭县支行团队风采。
全国金融五一巾帼标兵岗巡礼
曾经，这些是建设银行湘潭县支行令人焦心的“痛点”——网点少，客户稀，工作人员不足，再加上16家金融机构盘踞与此，同业竞争压力空前，发展突围任务艰巨。
如今，这些是建设银行湘潭县支行广受瞩目的“亮点”——活动多，服务好，客户足，依靠相对较少网点与员工，不仅一举斩获存款新增当地四行第一的佳绩，更是获评湖南建行县域支行劳动竞赛小组第一名，将优势定格为胜势。
建设银行湘潭县支行如何扭转发展颓势，又将怎样百尺竿头更进一步，保持健康、又好又快发展?
记者经过多日采访发现，做品质，树品牌，建设银行湘潭县支行在转型发展的征程中，围绕“快与慢”“远与近”“拙与巧”生动地演绎了县域支行发展“辩证法”。
快与慢的辩证
兵法有云，“兵贵神速”，快的功效展现无遗;谚语则说，“欲速则不达”，却又彰显慢的真谛。
在快与慢的切换中，建设银行湘潭县支行显然有自己独到的见解。
湘潭县辖区内共有16家金融机构设立网点，由于离市区很近，市内大多数银行均在县域内开展业务，地区竞争异常激烈。如何在同质化竞争中快速脱颖而出，取得立竿见影的效果?绝大部分人会将精力和目光聚焦于大客户、大项目，而忽视了内部团队的构建和打造。
2015年7月，王双履新建设银行湘潭县支行行长，上任伊始，她做的第一件事情不是简单不加分析地拜访客户，而是召集所有员工开了一次民主生活会，在她看来，“客户的忠诚源于客户的满意，客户的满意来自员工的用心”，而要员工发自内心的用心服务，最核心在于思想观念的认同。
就在王双不遗余力推进团队思想建设的同时，身边不少朋友善意地对她进行了提醒，“团队建设成效慢，等你带好了团队，耗时已久，到头来还不是纯粹为继任者做了嫁衣，还不如挖空心思抓几个大客户，快速干出业绩实在”。
对于亲朋的善意提醒，王双并没有直接反驳，而是更加不遗余力地推进她的团队建设进程。王双自始至终认为，“物质的刺激，制度的建设固然重要，但加上了思想文化的武装，感情温暖的熏陶，团队将迸发无穷潜力，人心齐，泰山移，业绩自然也会众人拾柴火焰高”。
记者了解到，建设银行湘潭县支行致力于打造“快乐工作、快乐学习”的和谐家园文化氛围，用真诚感动大家，努力做到同心同德，通过构建情感管理的温暖、生活、健康、进步等“四个通道”，增强全员的向心力和凝聚力。
苦练内功固然艰辛，但并不意味着业绩提升就始终原地踏步。强化团队建设，多久便会有业绩的提升?王双和建设银行湘潭县支行团队给出的时间是一个月。
事实胜于雄辩，数据显示，在2015年上半年个人存款大幅下滑的背景下，2015年湘潭县建行全口径存款新增2.88亿元，新增存款在县域国有四大行中占比达50.5%。2016年团队战斗力持续提升，个人存款新增2.83亿元、全口径存款新增8.46亿元。
远与近的辩证
对于远与近的认识，许多人涌入脑海的第一个念头便是“远水解不了近渴”，然而在建设银行湘潭县支行，我们看到了另外一层截然不同的解读——摒弃功利，不拘泥于眼前，着眼长远，势必收获长远发展。
建设银行湘潭县支行门口，醒目树立着户外工作者爱心驿站指示牌，上面书写“欢迎您进来歇歇，为户外工作者、路面工作的环卫工人、出租车司机、值勤交警、快递小哥提供凉热茶、空调、WIFI、微波炉热饭、休闲椅休息等服务”。
走进营业厅，无论大堂、工作台还是贵宾室，目光所及的地方，都可以看到鲜花和糖果，还有工作中的员工和你目光对视后绽放出的温暖笑容。
建设银行湘潭县支行还将节日视为与客户文化情感的培育站，在王双的带领下，该行所有员工均主动走进社区和目标客户广泛开展丰富多彩的主题活动，涉及亲子、健身、花艺、社区、商圈、文艺等多个方面，如三八节举办花艺鉴赏会，教师节举办读书会，儿童节举办亲子沙龙，母亲节开展“爱要大声说出来”等等主题活动。
建设银行湘潭县支行在服务方面，上至行长，下至一般员工都在传递“文化渗透、情感交流”策略，立足当下着眼长远，灌输服务渗透，打造公众认可的服务品牌。
跟网点温馨感人有着异曲同工之妙，建设银行湘潭县支行在组织客户活动时，同样秉承“只做不说”的原则。王双坦露，“一年40多场客户服务活动下来，全是员工们加班加点筹备，这很辛苦，但即便如此，我们每次活动都不做任何一种银行产品的推介，只求客户增强对建行的认知和认同。”
类似案例不胜枚举，2016年母亲节当天，建设银行湘潭县支行配合该县江声实验中学工会组织了一场教师插花活动，每一个教师亲手为母亲制作一束鲜花，收获了全校师生满满的感动。
“建行如此用心待我们，我们必定选建行。”该校校长肖正章发自内心的认同代表了万千客户的心声。陆陆续续湘潭县部分单位相关业务主动找到了建行。
家有梧桐树，引得凤来栖。说到个中奥秘，王双喜笑颜开，“只做活动，不做营销，用情感用文化用素质打动客户，客户通过多次参与活动增加对建行的认同感和忠诚度，只要客户有什么金融问题，便会第一时间想到建行，困扰银行的客户、存款、产品等一切问题自然也便迎刃而解了”。
拙与巧的辩证
在古人的理解中，“拙”与智、巧、富、贵相对立，与愚、朴、贫、贱相毗邻。表面看“拙”似乎是铁打铜铸的贬义词，却事实又未可一概而论，古人也用“大巧若拙”“宁拙毋巧”教后人为人处世之道。
向执行力要生产力，这一股“善于吃苦，勇于坚持，敢于取胜”的“拙劲”，俨然成为建设银行湘潭县支行团队的代名词。
2016年3月21日，建设银行湘潭县支行例会上，大家都在欢呼雀跃，王双非常高兴和自豪地宣布，“今天湘潭县有一笔1800万的存款到账啦!”这笔资金数目并不算多，但对于该行来说无疑又是一项新的突破。
对公存款是湘潭县建行的短板之一，为寻求突破，2015年上任伊始，王双就获知一笔专项资金，便马不停蹄地带领营销团队在相关部门“磨破了嘴皮子”，然而尽管费尽了心思，却也没能争取到一分半角。
困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强，尽管多次“碰壁”，但王双和建设银行湘潭县支行团队没有放弃，在坚持不懈地为县政府相关部门做好服务的同时，他们最终等来了契机，通过给湘潭县重点项目建设信贷支持为切入口，一举赢得县政府各级领导的认可。
得到县政府同意后，王双团队立即找到政府相关部门，在最短的时间内成为湘潭县第一家成功完成审批手续的银行，对此，相关政府领导无不啧啧称赞，“你们建行办事效率可不一般啊!”
打破同业垄断，啃下一个行业的一块“硬骨头”，仅是建设银行湘潭县支行实现业绩突围的“冰山一角”，当下的建设银行湘潭县支行已经进入了“走出去、引进来、留得住”的良性循环。数据显示，截至2017年3月31日，建设银行湘潭县支行个人新增存款2.7亿元，创同时段历史新高，打破了旺季营销一过就快速下跌的“魔咒”。
破冰同质化竞争，从16家金融机构中快速脱颖而出，并保持市场的领先，如此强大的竞争力来自何处?王双的回答果敢而又充满自信，“我们不仅是苦干，更是在巧干”。
滴水可以印证出整个太阳的光辉。采访途中，多位受访客户坦言在湘潭县，王双和建行团队俨然是“明星级”的存在，因为在湘潭县主干道的公交站牌上，湘潭县机关事业单位人手一则的绩效考核守则、甚至连餐巾纸、手机扣上，都出现了王双和团队的宣传广告。
如此标新立异而又别具一格的宣传创新，获得了“出其不意”的效果。湘潭县一位副县长主动打电话给王双，“王行长，很有创意啊。”“你是建行行长吧，我在绩效考核手册上看到你了”，走访中，湘潭县财政局的保安一眼便认出了王双。
“为自己代言，更为建行代言”，王双说：“这样做并非为了当明星，是以行长的身份向所有湘潭县人民作出服务承诺，也是想让建设银行国有大行的品牌和服务离客户更近一点，再近一点。”■记者 潘海涛
责编：蒋俊
来源：华声在线
