为了看病，早上五、六点就到医院排队，轮到自己就诊时，往往已经等上了大半天。老百姓挂号看病时间如何才能缩短?8月8日，中南大学湘雅医院正式启动“分时段就诊与选择时段预约挂号”，患者根据个人所约时间段有序就诊——
门诊看病不再“一窝蜂”
本报记者 段涵敏 通讯员 伍西明 罗闻
“在医院等”变为“在家等”
“以前即使预约了专家号，但不知道什么时候能轮到自己，只好提前一天到长沙，一大早到医院干坐着等。现在方便了。”今天一大早，来自益阳的李先生发现可以选择时段预约挂号，盘算着下次只要预定上午10时左右的号源，当天从家里出发也赶得上了。
长期以来，医院都是按挂号顺序编号安排患者看病。由于不知道什么时候轮到自己就诊，患者都是早早来到医院，要么都围着医生，要么都拥堵在诊室门口，即使候诊区有空凳子也不去坐，更不敢远离候诊区一步，生怕错过了自己的看病时间。
“门诊秩序混乱，病人很辛苦，医生接诊的环境也很差。”湘雅医院副院长唐北沙介绍，该院平均日门诊量约6千人次，高峰期超过1万人次，绝大多数患者都是在上午8、9时蜂拥而至。
与其让大量患者“在医院等”，不如将号源指标合理分布在各时间段内，让他们安心“在家等”。记者看到，新的挂号系统以30分钟为一个时间段，将上午分作8个时间段，下午分作6个时间段，挂号凭证上除了打印就诊编号外，还明确标示就诊时间，如“请您在8:00～8:30就诊”等字样，患者可在这种提示下从容地安排自己就诊之前的活动，省去在医院不必要的等待时间，减少在医院交叉感染的机会。
电话、网络、现场等多渠道预约所有科室
据悉，分时段就诊与选择时段预约挂号覆盖了湘雅医院门诊的所有科室，包括普通号和专家号，通过身份证或医院诊疗卡，可提前预约未来一周内门诊任意科室号源，患者只需在就诊前半小时从挂号窗口或自助挂号机前取号即可正常就诊。
医院在原有的两个预约电话(0731-84327198和0731-84327199)的基础上，新增了24小时预约服务电话：0731-89753188，并且在原有的(www.jk725.com)预约网站基础上，联网全国挂号网(www.guahao.com)，加上设置在门诊三楼29、30号窗口的现场预约方式，实现多网络、多途径的预约服务。
为确保患者在预约时间段能“快速”看上病，医院还对医生的接诊速度进行了设定。该院门诊办主任向选东介绍，对以往医生在单位时间内的接诊人次进行统计分析，试行1个月后，根据既要保证速度，更要保证质量的原则，医院初步将接诊速度设定为普通门诊1人/7分钟，专家门诊1人/12分钟。
“我们同时尊重客观规律。” 向选东表示，有的专科由于其专业的特殊性，如口腔科、眼科、耳鼻咽喉科及心理卫生等，医生接诊单个病人的时间需要设定得多一些，接诊病人的数量需要设定得少一些。而皮肤科等医师接诊的速度可能需要设定得稍快一些。
同样，一般情况下患者只需比就诊时间稍稍提前进入诊室区即可，若眼科需要扩瞳、耳鼻喉科特殊检查的、内分泌糖尿病患者需要做餐前、餐后多次血糖测定的，建议患者提前到达诊室候诊区，听从分诊安排。
一个月“爽约”2次将上“黑名单”
“预约了就得一直记着，万一忘了或临时有事耽搁了，怎么办?”不少人对这种精细化“预约”仍存疑虑。
向选东表示，预约有个“过期不候”的原则，患者挂号后因其自身的原因未及时就诊，分诊护士可提前安排下一个病人或下一个时间段的病人就诊，以免浪费接诊医生的宝贵时间和影响其他病人的就医流程。错过就诊时间的病人来了，分诊护士在核对病人挂号单与身份证一致后即时安排就诊。
“如果预约后突然有事来不了，请务必及时按原方式取消。”向选东特别提醒，如果1个月“爽约”2次以上可能会被列入“黑名单”，禁约1年。
“不过，老百姓预约挂号的意识还有待提高。”向选东透露，早在2003年开始，医院就开展预约挂号服务，直到现在，门诊挂号中通过预约途径的仅10%左右。
另外，向选东特别提醒患者，看病务必携带第二代身份证(儿童例外)。预约挂号需要提供诊疗卡号、身份证号和手机号，医院门诊一楼将设立身份甄别接待处，经甄别，确系未带身份证而非“号贩子”，方给予发放一张基本信息表填写，经工作人员签字盖章后，可到窗口办卡挂号。
【编余小议】
医院小改进，患者大幸福
左丹
医学是有“温度”的，给患者看病不能只见病不见人。这是上海一位著名儿科医生对其学生的教导。
今天，中南大学湘雅医院启动“分时段就诊与选择时段预约挂号”，我们也同样感受到了医学的“温度”，那就是医院不仅看到了病人的疾病，还关照到了病人就医的心理感受，用分时段就诊来减少病人在医院苦等的时间，同时为病人营造更舒适的就医环境，使就医过程充满人性化关怀。
湘雅医院这一新举措，对医院就诊流程来说只是一个小小的改进，但意义却不小。这是医院服务理念的提升，即从患者的角度，改进就医流程，为患者创造更舒适的就医环境。这也是医院“一切以病人为中心”生动体现，真正把病人当做了亲人，将病人的难处，作为了工作改进的出发点。
我们期待有更多的这样充满人性化的改进。那将是患者的幸福，也是社会的幸福。
责编：谢龙彪
来源：华声在线-湖南日报
