6月3日，游客准备乘坐武陵源景区环保车参观游览。记者 郭立亮 摄
6月3日，游客在张家界市永定区湘鄂川黔苏维埃纪念馆参观, 缅怀革命先烈。
记者 郭立亮 摄
“能找回手机实在大幸，我去过很多地方旅游，张家界的服务制度真不错，而且特色鲜明。”
6月3日下午，来自广州的游客刘昶在张家界武陵源景区乘坐环保客运大巴时，不小心将价值五千多元的手机遗落在车上，联系上司机喻志勇后才知道，司机一直留着手机等待游客寻回。
从游客发现遗失手机到寻回手机，不过40分钟。
开车追大巴找回韩国游客护照
张家界易程天下环保客运公司坐落在景区门票站内，担负着景区内游客的运输工作。
去年9月，一对五十多岁的韩国夫妇乘坐客运大巴从天子山上下来，走出景区大门才发现丢了包，碰巧遇到索溪峪分部副经理毛仁斌值班。“我们语言不通，双方指手划脚半天，我猜应该是丢了东西。”此时，运送韩国游客的大巴已经返回景区接送游客。
毛仁斌立马查询当日发出车辆，确定了4台可能车辆后自己开车去追，又联系山上的客运服务人员拦车。“车子重新接了游客的话，找回东西的可能性也会降低，所以一定要迅速行动。”
找了好久，最后毛仁斌在第3辆车上找到游客丢失的包，里面装有韩国夫妇的护照。找到包后，这对夫妇的眼眶红了，“他们掏出100万韩元要给我，我连声说‘NO!NO!”毛仁斌笑了，谦虚地说：“这其实是小事!”
环保客运运营近8年来，完成了8000多万人次的游客运输任务。如此多人数的运营工作，碰到游客丢三落四的情况不在少数，诚信、务实、廉洁的企业文化体系为企业党建打下了良好的基础。
公司成立以来，员工共为游客找回手机、相机等物品价值达400多万元人民币，救助游客4000多次，涌现出了很多拾金不昧、品格高尚的优秀员工和见义勇为、帮助游客的典型事迹，各地游客寄来的感谢信和赠送的锦旗已挂满公司长廊。
让游客转弯不“眩晕”，为居民应急无偿出车
客运站的调度室里，一切都井然有序地进行着。
大屏幕上连续播放着景区客运车辆的运输状况;桌上的几台电脑，有的分为各个小视频窗口，实时监控各个站点的运送情况，有的则记录游客热线求助情况，分工明确。
尤其是GPS卫星定位系统，可以实时掌握环保车的速度，并给环保车设定了安全时速。一旦超速，车内的终端设置就会发出语音提示，而调度中心会自动记录超速车辆的车号，反馈给公司安全运营部，由此根据制度对相关车辆进行处罚，保障环保车的安全运营。
“我们最近准备推行弯道测速系统，景区弯道多，许多游客不习惯，常在过弯道时造成晕眩。推行弯道测速系统后，能有利地缓解游客的晕眩感觉。”党总支副书记张新富说。
调度员熊蕾指着屏幕向记者解释起日常的工作，“假如在十里画廊有很多游客排队等候，而此时，离十里画廊最近的水绕四门游客稀少，那我们就会通过内部电话通知水绕四门的司机，开车去十里画廊缓解游客等候现象。”
2005年9月的一天，下着大雨。晚上10时许，一批江西团体游客并未乘车或者坐索道，而是选择徒步下山，但是又没有熟悉的导游带路，被困在三索，他们随即拨打了车队热线求助。接到热线后，车队派出了“党员先锋车”将游客从景区接出来，送回酒店。
客运车队不仅服务游客，还为景区里的居民提供服务。
2004年，居住在景区内梓木岗的居民不小心喝了农药，车队马上出车送病人去了医院;2006年，天子山发生火灾，晚上10点多接到热线后，车队马上派出领导和“党员先锋车”到达现场救援;2010年，天子山上有快餐厅着火，车队机调人员张德进不顾自身安危，跑进现场救火。
这些都只是服务居民事例的冰山一角。
“经常有居民家小孩发烧生病之类的，如遇淡季，很难在路边等到车下山救治。我们接到电话都是马上派专车接孩子去医院，毕竟孩子的病不能等。”熊蕾很认真，“像这种情况我们都是先派了车再汇报，将居民放在首位是我们最应该做的。”
■记者 彭可心
分镜头
苏维埃纪念馆修旧如旧
张家界市永定区解放路上，中华苏维埃共和国湘鄂川黔省委、省革委、省军区纪念馆就坐落在此。纪念馆墙上写着的馆名，是1993年，管理处陈自文到北京，请当时80多岁的肖克亲笔所题。
苏维埃纪念馆旧址于1913年修建，原是座天主教堂。1934年，贺龙和肖克带领红二六军团到达大庸(今张家界)后，就将此处做了苏维埃政府的指挥部。礼堂顶棚的木质已经老化，长椅也布满灰尘。但在当时，这座礼堂是相当重要的场所，省委扩大会、省直各部门会议均在此召开。墙上陈列着红二方面军166位将帅像，他们壁立四面，令人油然而生敬意。
馆长田杰介绍，纪念馆免费开放，每年接待游客15万人左右。在张家界本地，也有不少学校组织学生过来参观或者举办活动。“有些学校会在这里举行入团宣誓仪式，还有些学校会组织学生帮忙搞卫生。”
据了解，苏维埃纪念馆修缮工程正在进行公开招投标，修缮方案已经完成。整体投入190万用于旧址全面维修与修缮，采用“修旧如旧”的原则，在不破坏旧址原貌的基础上对旧址进行维修。
特色党建
“啄木鸟计划”持续发声
在张家界易程天下环保客运公司，“啄木鸟计划”工作开展3年多了，由基层管理者们联合提出。即聘请热爱旅游事业，处事公正的社会人士，对公司全线实施服务监督工作，其身份对外不予公开。任何人都有可能成为“啄木鸟”，包括景区办公人员、导游、宾馆服务人员、小商贩等等。对于其提供的线索及反馈意见和建议，公司会高度重视。
毛仁斌介绍：“开车打电话罚50元，抽烟、嚼槟榔罚100元，不戴肩章、领带罚20元，一旦行动起来，司机想不自觉都不行。”
自计划实施以来，员工服务意识不断强化和改进，公司服务质量也不断提高。
责编：孔倩
来源：华声在线—三湘都市报
