按处罚上限各开出50万元罚单 家乐福表态：差价五倍赔偿将在全国执行到底
长沙家乐福芙蓉店索赔条件很“苛刻”：“要5倍赔偿得现场看到价格标签”
身陷“价格欺诈”风波的家乐福超市已让其形象在消费者眼中大打折扣。 新华社 图
本报曾报道市民杨女士在长沙家乐福芙蓉店遭遇“顶风欺诈”，标有特价36.4元的巧克力到结账时却是72.8元，让她不知不觉间“上了当”，此事经本报报道后(详见1月28日A04版)，超市曾承诺“如属实将5倍退还差价”，1月29日下午记者再次陪同杨女士来到超市，可工作人员却以“要看到出现差错的价格标签”为由给之前的承诺打了“折扣”。
同样的产品价格差一倍
1月29日下午，记者拿到了杨女士26日在家乐福超市芙蓉广场店内购物留下的电脑小票，上面显示杨女士购买的两桶某品牌精选罐装巧克力出现了72.8元和36.4元两个结算价格。杨女士告诉记者，她当天回家算账的时候才发现这个一模一样的产品出现了两个截然不同的价钱，她才想起当时价格牌上的一个细节：“价格牌上用大的字体写着36.4元，旁边则用小字体标注72.8元，还在上面划了一线，我理解的意思是原价72.8元的产品现价是36.4元。”
回想起这些细节后，杨女士找到超市，工作人员的回答反而增加了她心中的疑问：“服务员说这是超市的优惠活动，第一桶是原价，第二桶才执行36.4元这个五折的价格。可是我翻来覆去想了好几遍，确定当时价格牌上并没有如此注明。”杨女士告诉记者，当天不仅她和同事都因为这个优惠的价格买了数桶这样的巧克力产品，还有很多顾客都在现场打电话告诉亲友说超市有优惠，赶紧来买，杨女士说她估计当天还有好多消费者被超市这样的“把戏”给糊弄了。
超市：要5倍赔偿得现场看到价格标签
随后，记者提着杨女士购买的罐装巧克力和电脑小票来到家乐福超市芙蓉广场店，一名工作人员在了解了杨女士的遭遇后表示可以帮杨女士购买的产品做退货处理，可对之前“5倍退还差价”的说法只字未提。
在记者的一番交涉后，该工作人员表示，“5倍退还差价”的承诺要兑现超市有标注，就是顾客发现价格有出入后必须和工作人员一同去现场确认，发现价格牌与小票结算价格有偏差才会执行“5倍退还差价”的措施。
对于工作人员的说法，杨女士和其他讨要说法的顾客都表示，超市这一说法“缺乏诚意”，杨女士说：“之前国家发改委发出要处罚价格欺诈行为的通报后，超市已经更换了价格标签，难道我买东西还要把价格拍下来?”最后，超市工作人员表示，如果没有证据证明价格标注错误，就无法对杨女士做出5倍差价的赔偿。
■记者 黄磊
家乐福中国区公关总监：
“差价五倍赔偿将在全国执行到底”
家乐福中国区公关总监陈波29日在接受新华社记者专访时再次向消费者致以“由衷歉意”，并表示差价五倍赔偿的政策将作为家乐福在全国范围内的承诺“一直执行下去”。
陈波说，价签事件已经引起公司高度重视，这几天从中国总部、各个区到182家门店都在开会，和当地物价部门保持沟通，同时欢迎广大消费者和媒体的监督。
“我们针对这个问题制定了短期和中长期的措施。”陈波称，短期内加强各个门店的价格自查工作;中长期是对价签系统的完善和升级，同时加强从价签系统、收银台到店长主管各个层面的员工培训。
“现在，182家门店都公布了关于‘五倍退差’政策的相关说明，这会成为家乐福对全国消费者的一个承诺一直执行下去。如果出现门店不执行情况，我们将按照违反公司日常工作规定，对门店进行违规处理。”陈波说。■据新华社
上海：向三违法门店开出“上限罚单”
上海市物价检查所相关负责人29日向记者介绍，当日上午已按处罚上限，向上海地区存在价格欺诈行为的三家家乐福超市门店各开出了50万元的罚单。上海市物价检查所相关负责人表示，这是上海市价格部门对同类违法行为开出的历年最高罚单。不过，最终的处罚金额的确定还需经过行政处罚听证程序，给予被罚企业一个陈述申辩的机会。
■据新华社
网民争晒家乐福“受骗记”
专家称家乐福一到中国就变质是因罚得太轻
近期家乐福的价格欺诈行为，无疑让正在开心购买年货的消费者深感郁闷，网民们也因此争相在网上晒自己在家乐福购物时的“受骗记”，他们认为，有价格欺诈行为的家乐福超市，远不止被点名的那些……
“国际大超市居然这样无赖”
国家发改委26日宣布，家乐福在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算等欺诈行为。这一消息引发网民高度关注，进而引发了众多网民争相晒在家乐福“受骗记”，有一家网站甚至开通了“说说你在家乐福的上当经历”的论坛。
北京网民jixg说：“一次，我买了十件童装却收了十一件的钱(9.9元/件)。当时，我发现她多扫了一次码，提醒她，但她说没扫上。因为打印的字条不清晰，字又小，结果，我回家一查(用放大镜)，她撒谎了!就是多收了9.9元!”江苏无锡网民fusp97则表示：“我买咸鸭蛋也被黑过，标价10.80元/6只，结账12.60元。”
网民们互相“交流”受骗记之后，总结认为这是家乐福在故意坑人。江西南昌网民wuli3213感叹：“国际性大型连锁超市居然还干这样无赖的事情!”
“家乐福为何一到中国就变质”
家乐福价格欺诈事件发生后，不少网民质疑：“国外规范的公司，为什么到中国就变质了?”他们的答案是：罚得太轻。违法成本低，导致商家无视法律。
“在法国，不大可能出现这样的情况，因为处罚非常严厉。”巴黎上诉法院律师孙寒光接受记者采访时说，法国现在开放价格，自由定价，但出售的每件商品必须标明价格，否则就会被视作欺诈。
消费者权益保护专家、上海汇业律师事务所律师吴冬曾在美国学习生活，他对记者说，我国法律对侵权责任的规定基本是“填补”性质的，而不是惩罚性质。即使家乐福自己承诺要赔偿5倍的损失，其实也是九牛一毛，起不到惩戒的作用。同时，我国的无理由退货原则还不够普及，推行起来也存在难度。■据新华社
责编：罗铁斌
来源：三湘都市报
