今日上午，湖南省工商行政管理局局长刘国湘(左一)一行做客湖南日报，现场帮助消费者解决相关投诉。
工商局执法人员教消费者如何识别假酒。
湖南省工商行政管理局局长刘国湘接听消费者咨询电话。
湖南在线3月15日讯(记者 王立三)“倡导消费新观念，消费维权零距离。”今日上午，湖南省工商行政管理局局长刘国湘一行做客湖南日报，告诉消费者如何通过正确的渠道维护合法权益，解答消费者的提问，现场帮助消费者解决相关投诉。湖南日报报业集团党组副书记、总编辑董岳林，副总编辑马宁等领导出席活动。
上午，刘国湘一行提前半小时来到现场，离10时接听热线时间还有10钟，电话就开始响起。“如何选择放心猪肉?如何鉴别假烟假酒?遇到劣质食品该咋办……”在一个半小时的接听时间内，消费者的问题一个接一个。其中，如何保证食品安全、产品消费维权等问题成为热点。
“前些日子，我在劳动路家润多超市购买了一瓶固元膏，回家才发现，产品没有QS标志，今天特拿来举报。”湖南日报读者李嗲嗲表示，今天《湖南日报》开通315便民服务热线，给读者提供了方便，就赶紧抓住机会。对此，刘国湘现场致电长沙市工商管理局相关执法人员，要求执法人员半小时必须赶到家润多超市，对相关产品进行处理。
11时多，热线接听结束后，刘国湘深有感触。他说，食品质量和消费维权一直以来就是消费者最关注的问题，今天，消费者与执法人员面对面的交流可以让消费者更加具体的咨询，也让执法人员更加真切的倾听消费者的心声，起到很好的互动效果。
刘国湘强调，以后工商部门争取多和媒体合作，加大宣传力度，帮助消费者掌握更多更细的维权知识。
借着湖南省工商局执法人员做客湖南日报的机会，湖南在线《有事您说话》栏目从众多的消费者关注的问题中甄选了部分极具代表性的问题，向工商局执法人员咨询。
有事您说话：发现劣质食品该向谁反映?
工商局：消费者遇到到劣质有毒食品可向工商部门、防疫等部门举报。目前，对食品市场(流通领域)的监管，工商部门采取对问题食品24小时下架制度，严把质量关。消费者举报的问题食品，通过法定质检机构(如质量监督所，防疫站等)最终检测确认为含有有害物质，危害人体健康后，省工商局将会把这一情况在30分钟内传达给辖区各分局，而各分局必须在24小内，将市场上的该食品全部下架。对经营者现存的有毒食品进行扣押，并依法对其进行处罚。
同时，会立即责令有毒食品生产厂家追回已流出去的产品，并对其依法进行处罚。最后，把检测结果，向社会发布消费警示，提醒消费者不要购买该种食品。为确保吃到嘴里的东西安全可靠，消费者要有举报的意识。
有事您说话：食品优劣如何鉴别?
工商局：对于食品类商品该如何鉴别其好坏，《消费者权益保护法》的《食品卫生管理》中指出，定型包装食品和食品添加剂，必须在包装标识或者产品说明书上根据不同产品分别按照规定标出品名、产地、厂名、生产日期、批号或者代号、规格、配方或者主要成份、保质期限、食用或者使用方法等。食品、食品添加剂的产品说明书，不得有夸大或者虚假的宣传内容。在国内市场销售的食品必须有中文标识。
建议消费者在购买时，最好选择有规模的商家，同时，还可以看商家是否有相关进货凭证和营业执照等。
有事您说话：消费者遇到消费问题到底该如何维权?
工商局：《消费者权益保护法》规定，自购买之日起7天内，如商品本身出现质量问题，可以退换。同时，该规定还指出，消费者和经营者发生消费权益争议时，可以通过以下5个途径解决：一、与经营者协商和解;二、请求消费者协会调解;三、向有关行政部门申诉;四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五、向人民法院提起诉讼。因此，建议消费者与商家交涉不果后，可拨打12315台，由工商人员帮助处理。
责编：文杰
来源：湖南在线
