■记者 刘玲玲 实习生 傅筱 李家俊 付铭昭
3月15日，一支由副省长刘力伟、省工商局局长刘国湘、副局长阳芳华和长沙市副市长姚永春带队的 “维权申诉队”，在长沙黄兴路商业步行街、湖南日报社等维权点为市民进行维权服务。当天，省工商局、省消委、湖南日报社联合主办“消费与服务活动年”现场咨询活动，省工商局局长刘国湘等在现场接热线听投诉。记者看到，10多分钟内就迎来了百余市民。
戴尔电脑用20分钟就冒烟
15日一大早，曹伟就来到投诉现场。2009年8月17日，曹伟在长沙怡红电脑有限公司戴尔专卖店购买了一台笔记本。他第一次使用电脑时，开机不到20分钟，电脑突冒黑烟，烧坏了。曹伟非常郁闷，更让他愤怒的是，维修部只看了一下电脑，并未进行监测，就断定“该情况是电压不稳定造成，全属使用者使用不当”。曹伟不解，当时还有十几台电脑在使用，唯独他的被烧坏。于是，他拿着电脑来到长沙QQ电脑城维修，没想到监测结果却是戴尔的电源适配器电流、电压都超标。随后曹伟又找到戴尔公司，可戴尔直接以不接受赔偿回复。
省工商局商标广告监督管理处处长刘钢接待了曹伟的投诉，当即表示马上会派人前去了解情况，一定会给曹伟满意的答复。
办了金卡不能用
像曹伟这样的消费者还有不少。80岁高龄的张孝厚老人也是其中一员。张孝厚投诉的是蔡锷北路的邻家药房。他说，在邻家药房买药时导购员推荐他办理 “9折至尊金卡”，声称办理金卡之后，进店购药全场九折。之后的境遇是老人始料未及的。“第一次去买药，付钱时我拿出‘金卡’，收银员说我买的是特价药品，不能九折。”在此之后，张孝厚又先后两次来到药房，购买不同品种的药物，收银员以同样的理由拒绝“金卡”。
省工商局法制处副处长陆贵现场受理了老人的投诉，“我们会尽快处理，给您回复！”
还没到家就已上门
“太感谢你们了，你们的速度太快了！”长沙市民王大爷拉着湖南美的制冷产品销售有限公司市场部部长宋海华的手，连连感叹 。在现场，除咨询投诉的消费者外，还有部分消费者是冲着美的免费上门健康保养来的。
在美的的咨询柜台，消费者争先填写家庭住址的资料，要求上门提供清洗服务。资料一交给现场的工作人员，马上就电话通知 了售后服务中心。王大爷填完资料后，还在赶回家的路上，他的老伴就打电话说美的的售后服务人员已来到他们家，乐得王大爷又返回活动现场直说“谢谢”。
现场
红薯粉泡不烂也可投诉
红薯粉泡不烂，你会去找工商部门投诉么？多数的市民可能觉得麻烦。但80岁的蒋玉珍奶奶就决定去弄个明白。前几天，蒋奶奶在超市买了些红薯粉。不料，这红薯粉泡了整整一天也泡不烂。15日上午，天心工商分局在步行街黄兴广场社的维权点，蒋玉珍奶奶拿着红薯粉，颤巍巍地走到了食品检测台前。在登记时，蒋奶奶遇上了前来为市民维权的刘力伟副省长和姚永春副市长。对于老人的维权意识，两位领导称赞不已。目前，蒋奶奶的红薯粉正在检测。如果发现有问题，就会责令超市下架，然后进行下一步处理。
无QS标识的固元膏下架
QS标识已经是市民对食品辨假识假最起码的“尺子”。但市民也可能在买东西时忘记用这把尺子。市民李女士就是这样。事情发生在3月11日，李女士在赤岗冲附近某大型超市购买了固元养生膏。回家打开包装袋一看，哎哟，这固元膏居然没有QS标识。今天一大早，她就拿着购买发票来到了劳动路现场投诉点进行投诉，工商执法人员对案件进行了调查。经查，消费者反映的情况属实。目前，李女士购买的固元膏已经在该超市全部下架，投诉还在进一步调查处理当中。■记者 李琪 实习生 游菲 通讯员 张晟荣
3000网友将组团声讨“黑屏”惠普
“3·15”国际消费者权益日到来之际，全球知名电脑品牌惠普在中国市场面对的是通过互联网集结起来的大规模维权联盟——近40个针对惠普电脑质量问题的腾讯群、超3000名在群消费者。
针对惠普电脑的黑屏、显卡过热等反映比较集中的质量问题，一家名为“法易”的非盈利性网站收集了众多消费者提供的证据，向国家质量监督检验检疫总局提起行政申诉。
这份网络上公开的行政申诉书请求质量监督机构对“惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失”。申诉还呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。
国家质量监督检验检疫总局3月14日在门户网站发布公告，称已经受理消费者对惠普笔记本电脑质量问题投诉，目前已组织开展调查。
回应
惠普声明无实质内容
就“维权门”事件，美国惠普公司发言人日前发表书面声明，但其中并未直接评论中国消费者的维权行动，只是重复了该公司近来在这一问题上的公开表态。声明中说，从2007年11月开始，惠普主动针对部分笔记本电脑用户推出了有限保修服务完善计划，这一计划在实施过程中针对全球客户是“一致的”。声明还说，并非上述系列的所有笔记本电脑均受影响，目前受到影响的具体产品型号可通过惠普售后支持网站查询。■据新华社
聚焦3.15国际消费权益日
工业醋酸+自来水=食用醋？
记者根据举报一路追踪，在岳麓区莲花镇发现可疑生产工厂长沙质监：全部封存，没有查清之前不准销售，如含工业醋要严查
近日，记者接到线人举报，称长沙一些生产食用醋的工厂为了赚取黑心钱，竟在加工生产过程中大肆添加对人体有害的工业冰醋酸。就在前几天，他得到可靠消息，称有一批工业冰醋酸在3月10日这一天，从河北石家庄托运到长沙高桥大市场。
这名知情人反映的情况是否属实？记者立即展开了调查。
■记者 杨艳 实习生 张昕 卞艳
"爆料"
工业醋酸来自石家庄
3月10日上午10时，在高桥大市场附近，这名知情人告诉记者，这批工业冰醋酸分别由两台车运抵长沙，经过他的调查，前面一批货早已到达长沙，并被提走。另外一批货仍存放在高桥大市场的大玺物流公司。
在大玺物流公司门口，记者果然看到一台河北牌照的大货车，车上共有几十个规格一致的白色胶桶。知情人说，这些胶桶所盛装的正是工业冰醋酸。为了核实，记者立即以联系业务为名，靠近这台外地大货车。刚走近，就闻到了一股刺鼻的酸味。
为了进一步弄清事实，记者随后找到了该车的车主。车主告诉记者，车是3天前从石家庄发至长沙的，白色胶桶里装的是醋酸。记者注意到，这些胶桶上没有任何标签。记者决定在此蹲点守候。
"追踪"
神秘胶桶运到莲花镇
几个小时过去了，提货人仍没有出现。就在焦急等待中，调查终于有了转机。下午5点多，车上的白色胶桶被转移至一蓝色货车上。很快，蓝色货车朝望城方向驶去。
记者尾随蓝色货车一直行驶至岳麓区莲花镇，晚7时多，货车开进一民房内。经过一路跟踪调查，结合种种疑点，记者初步确定，这批来历不明的白色胶桶里装的很可能就是知情人所说的工业醋酸。第二天上午，记者再次以联系业务为由来到这里。
民房内笼罩着一股浓浓的醋酸味，里面堆满了回收来的醋瓶。原来，这里正是一个专门加工、生产酱醋的小工厂，记者看到，产品上标有长沙湘莲酱食有限公司、山西工艺陈醋等字样。
"暗访"
“往宁乡方向送货多”
记者昨天看到的白色胶桶又在哪里呢？经过一番寻找，记者终于在一个锅炉前，见到了这些正准备加热解冻的白色胶桶。而在隔壁的加工间里，记者看到，10多个工人正在洗刷刚回收的醋瓶，水池里一片污浊。
“这么脏啊？”记者说。“有蒸气，一蒸什么都没有了。”对方表示，目前他们往宁乡方向送货多，生意很好。10多分钟后，记者看到，刚刚正在装货的货车驶出了工厂，朝宁乡方向驶去。
那么，这些产品究竟流向了哪里呢？记者决定立即对其进行跟踪。 40分钟后，货车到达了宁乡，然而，货物并没有送进商店，而是存放在一仓库里。
部门说法
长沙质监下令全部封存
“没有查清之前不准销售”
为了尽快查明这些不明白色胶桶内盛装的究竟是什么，该厂是否存在违法行为，记者立即将情况反映给了长沙市质监局。当天下午，执法人员来到了该厂。
执法人员仔细查看该厂相关执照，这家生产酱、醋的工厂名叫长沙湘莲酱食有限公司，投产已数年。该厂负责人凌建新提供了数张标有食用醋酸的标签，并声称，这些原料都是从石家庄新宇三阳公司购买的食用醋酸，不存在任何问题。为了核实，执法人员与石家庄方面取得了联系。然而对方称“没有业务往来”。
检查中，执法人员还发现该厂存在以次充好、虚假宣传等违规行为。
“这些全部要封存，在没有查清之前不准销售。”目前，质监部门已责令长沙湘莲酱醋有限公司停厂整顿。
小链接
吃添加工业冰醋酸的醋危害身体
长沙市质量监督局执法大队队长曾健勇表示，目前这个作坊用的是没有经过认证、没有标签的食用醋冰醋酸，如果查出存在工业醋酸的话，那就涉嫌违法，要移送司法机关。
曾健勇介绍说，一直以来，国家对酱醋等食用调料都有严格的规定，绝不允许添加各种工业用料。用了工业冰醋酸后，食醋可能会产生游离矿酸、重金属砷、铅超标，轻者食用以后会造成消化不良腹泻，长期食用会危害身体健康。
（感谢长沙彭先生提供线索，奖励50元）
被菜汤烫伤获赔13000元
本报3月15日讯 记者今日从长沙市工商局12315指挥中心获悉，餐饮服务逐渐成为百姓关注的新的消费聚焦点。因服务质量、收费引起的申诉较为突出，主要集中在消费者人身财产安全受侵害、一次性餐具消毒费等不合理收费、赠券或代金券使用规则不明确、服务态度不佳等问题。
菜汤烫伤客人还不肯认账
案例：去年9月7日，刘女士在辣椒炒肉开福店用餐时，餐馆工作人员上菜时不慎将汤淋在了刘女士小孩的头和背上，小孩随即被送到医院。刘女士要求赔偿医疗费，但该店一直推诿。无奈之下，刘女士向12315申诉。经多次调解，该店最终赔付了13000元。
点评：根据《消费者权益保护法》规定， 经营者负有保障消费者人身、财产安全的义务。该店服务员上菜时不慎将菜汤淋在小孩身上，对于小孩的烫伤负有直接责任，未尽到合理限度范围内的服务场所安全保障义务，导致消费者人身安全受损，应承担相应的民事责任。
酒店销售过期啤酒赔十倍
案例： 钟先生等人在某酒店就餐时，点了4瓶啤酒（15元/瓶），喝后才发现啤酒已过期20多天。与酒店协商赔偿未果，遂请求工商部门帮助。12315工作人员查证消费者所言属实后，责成酒店按消费价款的十倍赔偿给申诉人，赔偿现金600元。
点评：根据《食品安全法》规定，该酒店销售过期啤酒属于销售明知是不符合食品安全标准的食品的行为。经营者有定期清查变质食品或超过保质期食品的义务，经营超过保质期的食品应承担相应的法律责任。消费者有权向经营者要求十倍价款的惩罚性赔偿。■记者 李琪 实习生 游菲 通讯员 袁俊
责编：文新征
来源：湖南在线-三湘都市报
