物业公司撤场后，雨花区枫树山社区南方电信大院小区业主成立自管委员会，仅收0.8元每月每平方米管理费，连续两年缴费率100%
了不起的“邻聚力”，自己的小区自己管｜“社区故事会”专栏
编者按
社区是社会治理的最基层细胞，承担着经济发展、社会保障、社会治理管理等众多功能。即日起，长沙晚报推出“社区故事会”栏目，聚焦社区、服务社区，宣传好社区服务百姓关注民生的生动实践，讲好发生在社区的新事、趣事、暖心故事，同时为社区和社区居民群众排忧解难。
长沙晚报全媒体记者 周游
没有物业公司，居民自己管理的小区是什么样的？走进雨花区东塘街道枫树山社区的南方电信大院，你可以找到答案。
18日上午，记者从位于劳动西路的大门进入，只见环境整洁，停车有序。位于小区一楼的小区自管委员会办公室里，成员们正在讨论小区的公共事务。业主们自信地说：“我们小区虽然旧，但充满了家的感觉。”
居民自治填补管理“真空”
南方电信大院小区1997年交房入住，曾是湖南省移动公司的单位宿舍，仅一栋楼，共有25层132户。
2022年底，南方电信大院原物业公司突然撤场，垃圾无人清运、电梯故障频发……小区顿时陷入混乱。
物业突然撤场，小区没有成立业委会，关键时刻，在枫树山社区的帮助下，小区党支部的成员们站了出来。
小区党支部书记黄立和支委刘金玉、谷利华、谢祥林四人自掏腰包万余元，垫付了小区的卫生和垃圾清运费用。
解决了环境问题后，小区居民们最关心的电梯问题被提上日程。
由于小区毗邻雅礼中学，不少住户是陪读家庭。二十多层的居民楼，仅有两台电梯，因为维护不到位，故障频发，甚至多次发生电梯困人事故。
“前前后后跑了几个月，电话打了几百个。”刘金玉是个有心人，对每次电梯故障进行拍照固定证据，通过街道、社区联系市场监管部门，责成尚未向业主移交电梯的物业公司整改。居民们则轮番打电话，硬是让厂家派来了维修人员给两台电梯做了全面“体检”和维保，更换了故障电梯的钢丝绳。
自我管理实现小区蜕变
物业公司撤场后，小区未来何去何从？社区和小区党支部几次会商后给出两个方案：另请物业公司或成立自管会自行管理，由业主集体投票决定。
由于该小区132户居民中80%居民房屋已出租，大家花了两个多月成立业主群，一个个打电话通知投票。2023年3月，经全体小区居民投票表决，成立南方电信小区自管委员会，小区党支部和业主自管委员会成员双向交叉任职。
“自管委员会成立之初，我们就明确了三个原则：自管委员会不拿一分钱；管理收费保障基本运转；账务透明定期公示。”黄立告诉记者，由小区党支部牵头，选出了15位自管委员会成员，设安保协调、文宣环卫、外联、财务、审计监督5个工作小组。
小区自管后如何收费？从前物业公司收费标准是每月每平方米1.8元，自管委员会在测算之后，定下了每月每平方米0.8元的收费标准。“因为15个自管委员会成员都不拿工资，有什么需要大家自己上，解决了一大部分人员开支。”财务组长刘伟庆告诉记者，自管委员会制定了《南方电信宿舍物业服务保障资金收取标准及相关细则》《财务公开制度》等一系列规章制度，每笔支出需出纳会计共同签字，较大金额费用或公共设施投入需得到自管委员会或2/3以上业主表决同意方可生效执行。每个季度还要在小区业主群、租户群以及电梯楼道公开账目明细。
“第一次收管理费收了十多天，一些业主不理解不肯交，都靠党员、邻里互相做工作。后来这两次，都是几天就收齐了。”刘伟庆介绍，管理费一年一收，约有11万元，基本上还能有结余。
除了垃圾托运外，小区内的清扫保洁保安等事项均由居民自管，在自管委员会的带动下，不少居民也做起了主人翁，投入小区管理的行列中。
“社区兜底”提供治理底气
“小区自管后，委员会和业主们自己当家做主，责任心更强了。”小区业主陈三盆是隔壁单位保安，也兼做自家小区的安保协调组长。他说，前不久，自管会的成员们巡查中闻到一股煳味，大家逐层排查才发现，一户居民忘了火上炖着排骨便下楼打牌，等大家提醒他回家关火时锅已烧干了，幸亏及时发现避免了一场火灾。
无物业公司小区进行自管的过程中，东塘街道和枫树山社区同样发挥了重要作用。该小区西面的出入口被一门面占用已有20多年，多年来小区仅有一个进出口，居民们意见很大。在街道社区的帮助下，今年5月该门面终于拆除，小区多了个进出口，消防通道也畅通了。
4月，长沙暴雨，由于地势低洼，眼看小区积水到了膝部，自管会带领居民把地下车库电动车转移。社区通过15分钟应急响应圈联动辖区单位，调来2台抽水泵，解了小区的燃眉之急。
从前，由于历史原因，小区进出口的化粪池不时外溢倒灌，社区多方协调，推动问题在今年5月妥善解决。
“居民自管以来，小区居民满意率不断攀升，12345投诉率下降63%，实现了三零管理目标。”在枫树山社区党委书记吴婷看来，这了不起的“邻聚力”正是源自党建引领。她表示，未来社区还将继续支持小区居民自治，综合运用社区发展基金等经费，帮助小区解决实际困难，让居民住得更安心、更开心。
来源：长沙晚报
