快递驿站为用户分发快递。
快递站为用户送货上门。组图/记者满延坤
潇湘晨报记者满延坤长沙报道
“快递新规出来一个多月了，感觉情况没有太大的改变。”4月22日，长沙市民邝先生反映，除了顺丰，仍然有快递公司的快递员不打电话询问，就把东西放到菜鸟驿站。
目前，《快递市场管理办法》已实施一个多月，长沙落实情况怎么样？记者走访发现，顺丰快递员会给每一位用户打电话，让用户选择是否送货上门；韵达快递员会给用户拨打智能语音电话，根据用户需求选择送货方式。
律师提醒，快递是否投递到智能快件箱、快递服务站等，都需要用户本人同意。用户如果发现快递公司有擅自投递行为，可向职能部门投诉，也可通过社交媒体等途径发声。
愿不愿意接电话，说法不一
邝先生平时网购比较多，平均每天会有一个快递。他说，新规出来后，除了顺丰，其他快递公司的快递员基本没有给自己打过电话，就会直接把东西放到菜鸟驿站。“我应该有知情权和选择权，昨天两个快递都没有给我打电话。”邝先生认为，快递员把小物件放菜鸟驿站没问题，但如果是大件物品，他还是希望快递员能联系自己，然后送货上门。“我觉得这不存在什么难度。”
市民周女士作为一名“网购达人”，几乎每天都会有快递。她说，自快递新规实施以来，“原本打电话的快递公司会继续打，原本不打的也没打，暂时没感到变化。”周女士更倾向于送货上门，也愿意收到快递员的电话。她表示，因为每个快递公司合作的快递驿站不同，且驿站之间间隔较远，她有时需要跑一大圈才能取完全部快递。
“最近，有更多的快递员会跟我打电话说快递到了，会问我把快递放在哪里。”工作几年的李女士认为，新规挺好的，能提醒快递到了，但每一个快递都打电话询问，会让她觉得“有点烦”。李女士更倾向于把快递放驿站，“我白天上班，经常不在家，快递在驿站不管放多久都能去取，万一正好出差也不要紧。”李女士说，除非自己购买的是一些大件物品，那“上门会更好一些”。
居民王爹爹今年70岁，已退休10年。他认为，快递员送货上门或者把快递放菜鸟驿站，他都能接受，但如果每天要接多个快递电话，还是有一些打扰。
选择送货上门的用户不多
长沙某小区的快递收发，由两个相距不远的快递驿站主要负责。其中一个驿站的负责人刘女士说，新规实施后，驿站的人流量没什么变化。
肖先生是顺丰的一名快递员。他说，在新规实施前，公司就规定要电话通知每一个收件人。“我们一般给每一位用户打一到两个电话，如果打不通或者没人接，就会先带回站点，等用户回电，或再次拨打。”肖先生把三轮车停在驿站门外，每拿出一个包裹，都会询问用户“是放在驿站还是送货上门”。
“有选择送货上门的用户，但不多。”4月22日下午，肖先生共派送17个包裹，打了17通电话，都有人接，其中只有3人要求送货上门，其余用户均表示“先放快递驿站，有空了自己拿”。肖先生说，有时候也会碰上电话一直打不通或号码错误的情况，这种时候就比较麻烦。
刘先生是长沙一个韵达快递网点的管理员。他告诉记者，新规实施以来，快递小哥的工作其实并没有什么增加。“现在都是给用户打智能语音电话来了解他们的需求，如果有要送货上门的，我们这边会通知。”刘先生说，目前网点还没接到与新规有关的用户投诉，而且智能语音成本很小，可以忽略不计。
快递企业需适应用户多元化收件需求
据媒体报道，快递新规的实施，消费者会关心服务价格问题，快递小哥则会关注工作量增加的问题。业内人士认为，新规要求“按约投递”，本质上是要求快递企业更好保障用户的知情权和选择权。受访专家指出，快递企业需在管理上下功夫、在技术上增投入，依托科学管理方式不断提升服务水平，适应用户多元化收件需求。
金州律师事务所高级合伙人易旭律师认为，这项规定落地难的原因主要有几个方面：
消费者方面：部分消费者可能并不清楚这项规定，或者因为习惯，不愿意主动确认收件，造成规定执行困难。
快递公司执行方面：快递公司需要改变现有的操作流程和技术设施，以确保顺利执行新规。同时，智能快件箱等末端服务设施的推广和普及也需要时间和资金投入。
易旭表示，市民可以从以下方面利用新规维护自己的权益：
主动确认收件：市民在收到快件时，可以主动确认收件并签字，以确保自己的权益不受侵害。
投诉违规行为：如果发现快递公司擅自投递或擅自确认收件，用户可向职能部门投诉，维护自己的权益。同时，也可以通过社交媒体等途径发声，引起更多关注和重视。
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，根据《快递市场管理办法》的相关规定，是否投递到智能快件箱、快递服务站等都需要用户本人的同意，因此快递公司在投递前需要通过电话、短信等方式征求用户的意见，但并没有义务用技术手段让用户自己选择是否打电话。如果快递公司选择使用技术手段让用户自行选择是否打电话给快递员，从而告知快递员是否投递到快递箱、快递站等，相关的技术成本应由快递公司自行承担，不应由用户承担。
来源:潇湘晨报
