华声在线11月4日讯（记者 赵丹）为落实《关于推动家政进社区的指导意见》相关举措，天鹅到家以“搭建品类供应链，为用户提供即时便民服务”为出发点，于今日在长沙天鹅到家恒大御景湾店与观裕社区启动“社区管家店”项目，满足社区居民对优质、专业、标准家政服务的需求。
图：天鹅到家在长沙恒大御景湾店启动“社区管家店”项目
据悉，“社区管家店”模式基于天鹅到家9年沉淀的行业领先的全品类资源优势，以社区门店为载体，以管家驻店为依托，为社区居民提供一站式家庭服务解决方案。围绕“双十一”节点，长沙市内16家天鹅到家“社区管家店”在今日同步开业，其中包括鸿江苑店、华润置地店、新华联梦想城店、米兰春天店、梅溪湖店、恒大御景湾店等。记者现场了解到，目前，天鹅到家在北京、深圳等地开启了规划，预计至2024年，实现在全国重点一线城市布局1000家线下社区门店。
天鹅到家小店美田事业部运营总监肖典训介绍，“社区管家店”致力于打造成社区的“第二物业”，为居民提供一站式家庭服务解决方案。相对天鹅到家在全国的直营大门店而言，社区店是集全品类家庭服务、技能培训、家庭服务周边商品、阿姨驿站等多功能于一体的社区服务网点，其模式分为直营和加盟两种，这也是天鹅到家首次尝试开放加盟模式。
相比传统家政门店，社区管家店主要有两方面重要改变。
一方面，依据社区服务场景的需求，社区管家店服务品类有了更大的扩围。“在为社区居民提供做饭钟点工、各类保洁、保姆、育儿嫂、养老护工等传统家政服务基础上，增加了一系列跨界服务品类，例如干洗、技能培训、缝纫等。”肖典训介绍。
在天鹅到家恒大御景湾店现场，记者看到一位裁缝正在店内进行手头上的工作，“我一天下来大概缝补20-40件衣服，这不仅让我有了稳定的工作，获得了收入，我的手艺也没有荒废。”她告诉记者。据了解，这是天鹅到家社区管家店特别推出的“美田服务”，即吸纳社区和周边的手艺人群进社区管家店，让他们在稳定且有保障的平台为居民提供优质服务。社区管家店在为用户带来便利品质服务的同时，也在解决就业方面发挥重要作用。
该店负责人刘彬表示：“未来，我们社区管家店的服务项目还会根据社区居民需求进一步细化，例如日间照料、医疗康复、助餐助浴、跑腿等，让社区管家店的创业者们成为社区居民真正意义上的管家。”
另一方面，社区管家店模式尝试打通头部平台对广泛社区触点的家政赋能，通过加盟方式，天鹅到家将为合作方提供开店指导、运营管理、全品类供应链、智能系统、线上拓客、培训赋能等九大运营支持。帮助合作门店实现更有保障的服务，更广量的劳动者匹配与用户来源，及出现相关问题有平台及时协助解决的“一站式家庭服务”赋能。
天鹅到家将这一新模式架构总结为“1+3+N”社区家庭服务生态计划，它代表着，作为全国领先的家庭服务平台，通过广泛赋能社区门店，以提供月嫂、保姆等“大家政”，日常保洁、开荒、家电清洗、维修等“小家政”，干洗、洗鞋、奢侈品护理等“超级洗护”作为三大服务板块，共同打造家庭服务供应链赋能生态。
“我们希望充分发挥天鹅到家过往在行业中所积累的品牌、智能化系统、供应链、服务运营等方面的优势和经验，以社区管家店为载体，以加盟合伙的模式助力社区居民的生活品质提升，同时也为当下寻求一份长期稳定事业的创业人提供一个可靠的平台选择。”肖典训表示。
