华声在线3月12日讯(记者 谢龙彪)第四十个3·15国际消费者权益日即将到来，今年的主题是“共促消费公平”。今日15时，湖南省政府新闻办在长沙新湖南大厦举行“2022年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会”。省委宣传部副部长、省政府新闻办主任卿立新，省市场监管局党组书记、局长、省消费者权益保护委员会常务副主任向曙光，省市场监管局副局长、一级巡视员、省消费者权益保护委员会副主任李沐，省市场监管局党组成员、副局长欧阳志刚，湖南日报社党组成员、副总编辑夏似飞出席发布会。省委宣传部二级巡视员姚伟红主持新闻发布会。
2021年，全省市场监管部门和消费者权益保护组织践行以人民为中心发展思想，全面落实“三高四新”战略定位和使命任务，持续加大消费维权工作力度，切实维护消费者合法权益，全面营造安全放心消费环境。
在持续提升消费维权效能方面，进一步畅通消费者维权渠道，改善消费者维权体验。不仅推动全省12315热线以“双号并行”、设置专家坐席的方式纳入12345政务服务便民热线统一管理，还大力推进12315平台在线消费纠纷解决机制(ODR)建设，打造“周周3·15律师在线答疑”公益项目为消费维权提供法律支持。2021年，全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件，其中接收投诉19.08万件，按时办结率99.33%;办理12345热线转接事项19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。
在强化消费领域监管执法方面，制定实施《湖南省消费投诉发现案件线索处理办法(试行)》，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办各类案件2.58万件，发布典型案例304件。深入开展“网剑”专项行动，加强网络平台消费维权。检查网站网店11.46万个次，查处网络侵权售假等案件393件。常态化监测广告1000万条次，行政约谈和指导市场主体2700余家，审查广告2025件，查处虚假违法广告案件1394件。
在深入开展放心消费创建方面，2021年全省已创建诚信经营、放心消费单位5656个、示范商圈(街区)56个、集贸市场113家。
2022年，是党的二十大召开之年，做好消费者权益保护工作，对于解决消费纠纷、促进经济发展具有重要意义。向曙光表示，将从加大消费教育和引导工作力度、加强消费维权法规和制度建设、强化消费领域监管执法工作力度、提升消费维权现代治理能力四个方面发力，维护好广大人民群众的切身利益，“积极探索建立消费纠纷多元化解机制，支持消费领域公益诉讼，努力降低群众维权门槛。严格落实网络购买商品七日无理由退货制度，积极推动线下购物无理由退货工作。”
答民之所望，解民之所困。本次“湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会”首次设置场外连线环节，消费者买到假冒劣质的冬奥纪念品，被商家违规收取餐位费，在直播带货中遇到以次充好、货不对板，私家车可能存在产品缺陷等消费维权问题，都可从连线回应中获得维权指导。据悉，消费者遇到消费纠纷可通过到就近的市场监管所或消保委设立的消费维权站、消费维权绿色通道，或者拨打12315、12345热线电话，登录12315平台，向市场监管部门投诉举报。
此外，发布会上还发布了2021年湖南省十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例。
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2021年湖南省十大消费投诉热点：食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、家居用品、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、通信服务、美容美发洗浴服务、家用电器等。十大热点投诉数量占总投诉量的57.03%。投诉反映的主要问题集中在产品质量、售后服务、虚假宣传、格式条款、价格欺诈等方面。
2021年消费投诉的另一个趋势是新型消费领域投诉数量增多，涉及直播带货、低价套路营销、过度收集个人信息、“双减”退费、未成年人网游充值等问题，需引起有关部门高度重视。
2021年湖南省十大消费维权典型案例
娄底市娄星区某品牌汽车自燃赔偿纠纷案;通道侗族自治县某加油站销售渗水汽油纠纷案;邵阳市经开区某4S店强制购买汽车保险纠纷案;新田县某流动经营者诱骗老年人购买虚高价格商品案;衡阳市珠晖区某珠宝店隐瞒真实情况误导消费者购买商品纠纷案;常德市鼎城区某开发商虚假宣传致消费者知情权受损纠纷案;岳阳市云溪区某游乐场主“跑路”退费纠纷案;慈利县某保健店拔火罐致皮肤烧伤赔偿纠纷案;桃江县某商店售卖劣质烟花炸伤眼睛纠纷案;石门县某美容会所夸大宣传诱购商品纠纷案。
2021年湖南省十大消费侵权典型案例
北京某钟表有限公司湖南分公司维修名表小病大修欺诈消费者案;郴州市某物业服务有限公司高于政府定价违规收取业主电费案;永州市某汽车用品有限公司冒用他人厂名厂址侵犯注册商标专用权案;湖南某电子科技有限公司发布虚假广告推销电子烟案;隆回县某游泳健身俱乐部不按约定提供服务无理由拖延退款案;常德市某汽车销售服务有限公司违背承诺实施价格欺诈案;长沙市雨花区某食品经营部销售未经检验检疫进口冷冻猪肚案;祁东县某饰品店冒用他人注册商标制售珠宝首饰案;西安某文化传媒有限公司组织网络刷单虚假交易误导消费案;芦淞区某电器商行销售不符合国家标准的家用燃气灶案。
