央媒看湖南|为民吹响“雷锋哨” 雷锋哨声为民“想”

[来源:人民网] [作者:匡滢 吴茜薇]

望城区智慧城市建设为“雷锋哨”提供平台支撑。望城区宣传部供图

“您有一条新哨单已成功上报,请等待该哨单派发......”黄慧芳每天上班第一件事,就是打开手机上的“雷锋哨”app,查看头一天的上报事件办理流程。

黄慧芳是长沙市望城区月亮岛街道天鹅塘社区的第一网格长,收到群众反映,金潇大道因为流动摊贩聚集造成道路拥堵,劝阻无效后,黄慧芳吹响了请求协助处理的“雷锋哨”。

“当天上报的,一般在两个小时内都能得到回复,问题解决高效有序。”为了及时吹响“雷锋哨”,黄慧芳特意买了个新手机,专门用于登陆查看处理进度。

果然,不出一小时,她就看到流程显示:月亮岛街道二级督导员刘志立已协调好相关职能部门,前往现场管理流动摊贩,疏解交通。

长沙市望城区是雷锋的家乡,多年以来,该区一直践行“雷锋家乡学雷锋”的责任与担当。

自2021年10月起,望城区将“12345”政务热线、网格化管理、“街镇吹哨、部门报到”和“雷锋家乡学雷锋”四项中心工作无缝融合、一体运行,原创性提出“热线+网格、吹哨+报到”工作模式,创新推行“雷锋哨”工程,统领望城基层治理工作。引导广大党员干部进网入格,主动收集、发现、处置群众诉求,致力于打通基层治理的“最后一米”,整区实现从“闻哨而动”到“无哨而治”。

月亮岛街道网格员。人民网 吴茜薇摄

热线哨

“小事不出网格”

“接到业主投诉后,我翻了几天的垃圾堆,最后终于在一个快递单上找到了线索,破了案。”家住普瑞斯堡小区的谢海梁老人笑呵呵地说道。

68岁的谢海梁是一名退休的老党员,2016年跟着儿子搬到了望城,帮忙带孙子,谢爷爷热心又有责任感,成了小区的网格指导员。

2021年11月,有业主向他反映,小区西边围墙外一夜之间倾倒了许多垃圾,味道刺鼻。

到现场察看后,谢海梁立即联系物业工作人员到现场解决,但是因为垃圾在小区范围外,不是物业公司的管理范围。

怎么办?堆得越久越难闻,得赶紧解决才行。

谢海梁将相关问题上报至社区,并通过手机APP吹响了“雷锋哨”。同时,他与物业工作人员不顾垃圾味道刺鼻,主动在垃圾堆里找线索。

“第二天,我们就在垃圾堆里发现了一个沾满油渍的快递包装盒,上面还能看清收件人联系方式。”谢海梁即刻拨打电话,才得知对方是附近建筑工地的民工。

循着这条线索,谢海梁找到建筑工地,对方承认了倾倒垃圾的事实。

谢海梁即刻吹响了“雷锋哨”,月亮岛街道城管中队闻哨而动,迅速到建筑工地核查情况,当事人也认识到了自己的错误,表达了歉意并同意承担垃圾清理费用。

“我是新望城人,来到了雷锋家乡就要像雷锋学习,在自己的岗位上发光发热。”今年春节,趁着子女有空,谢海梁特意学习了如何在智能手机上吹响“雷锋哨”,“今年所有的哨单,都是我自己填报协调处理的哩。”

新望城人积极融入学雷锋的大环境,雷锋家乡人更不能落下,本地市民也在“哨声”过后,解决了长期困扰着他们的问题。

“小区到南雅望城学校开通了一条定制公交线路,小孩子上下学的交通安全问题解决了,为社区的工作人员点赞!”在白沙洲街道响堂湾社区的居民微信群内,不停地刷新着居民们的点赞声。

“以前从社区到学校走路要花30分钟,路上车又多,小朋友不安全。”响堂湾社区的业主反映后,社区网格员多次走访协调。最终,一条定制公交线路落地,串起了周边多个小区楼盘,保障了学生们上下学的通勤需求。

一声“雷锋哨”,将公交送到了居民家门口,而望城的雷锋精神,也融入了千家万户。

作为雷锋家乡,望城将雷锋精神融入基层治理,倡导全区居民深入基层网格,变身“网格员”,争当“雷锋志愿者”,积极吹响基层治理“雷锋哨”,推动从“被动接单”到“主动寻单”、“接诉即办”向“未诉先办”的有力转变。

自“雷锋哨”工作开展以来,12345政务热线投诉呈逐月下降趋势,从2021年10月份5990余条下降至2022年2月份3130余条,投诉率下降48.25%。

网格员到居民家中走访。望城区宣传部供图

雷锋哨

“大事不出街道”

11:35哨单上报至街道分平台;

11:39哨单经街道分平台流转至区级平台;

11:45热线平台部长初审;

11:51望城区坐席员执行派发......

董灵芝的手机上,清晰地记录着每一次“哨声”吹响的过程。

“联诚国际城小区有楼栋外的电线正在冒火星,很恐怖,请物业赶紧去看看。”随后,业主群里一片哗然。

高塘岭街道斑马湖社区网格长董灵芝看到消息后,马上召集小区的物业公司和业委会前往现场勘察具体情况。

然而,线路搭建却并不在物业公司管辖范围内,董灵芝吹响了“雷锋哨”。

上午11:35上报的哨单,11:51被工信局执行签收后,分管的负责人立马安排施工人员前往现场。

第二天上午,小区破损电线便已拆除完毕,燃气管道经过检测后也确保没有风险,安全隐患得到了整治。

“谢谢工作人员,辛苦了,真高效!”当天上午,工作人员将维修好的照片发到群里,又在微信群内引起热议,这一次,迎来了居民们的纷纷点赞。

而在隔壁街道的黄慧芳,则干脆把办公地点设在了小区的网格内。

居民刚做完手术,家庭困难,她立刻带着物业上门慰问;老年人有些手机业务不会办,她第一时间登门帮助;邻居们家长里短有矛盾,她就去现场调停解决......黄慧芳爱管“闲事”,但事事管得让居民舒心。

“我能解决的就自己解决,解决不了的就上传平台吹响‘雷锋哨’。”有了平台支持,黄慧芳做事越来越有底气。

目前,“雷锋哨”平台实现了全区社会治理问题归总,从受理派发、处置反馈、督查办结、到考核评价,形成网格人员线上“吹哨”反映问题、管理单位线上“派单”交办任务、各级领导线上“监工”掌握进度、未按时办结事项系统自主“告警”督促落实的闭环流程,真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。

去年10月份以来,望城区吹响基层治理“雷锋哨”共5115件,结案率96.31%,响应率100%,办理质效有了大幅提升。网格内群众反映事项均可在1小时内完成交办、启动解决,干群关系更加紧密,群众投诉大幅减少。

桑梓社区雷锋志愿者讲解“雷锋哨”工作开展情况。望城区宣传部供图

攻坚哨

“哨哨有回音”

月亮岛街道的时代倾城小区与长沙市岳麓区相邻,该小区内部道路违停问题严重,因为内部道路未纳入市政道路管辖,物业管理缺抓手,导致这个问题三年多未能解决,居民投诉不断。

2021年11月,街道主动吹响“雷锋哨”。区交警大队、区城管执法局等11个区直部门实地勘察现场、共同商议改造方案,并于2021年12月全面动工,彻底根治该道路的“停车难、停车乱”问题。

“‘雷锋哨’一响,各个部门都要应哨报到,比我们一个个部门去跑高效多了。”这个“老大难”问题终于得到解决,月亮岛街道办事处党工委书记刘艺苗松了口气。

“雷锋哨”上传的这些重难点问题,由区“热线+网格、吹哨+报到”工作领导小组办公室协调调度,交办相关职能部门联合“应哨”,特殊的疑难问题事项,由区领导小组召开专题会议研究处置,切实聚集各部门力量、聚合各方面资源,打好攻坚战、啃下硬骨头。

“加快推进‘攻坚哨’问题解决,进一步优化操作流程,确保‘吹哨报到’工单件件有着落、事事有回音,真正为群众办实事、解难事。”望城区委常委、副区长易文龙多次现场调度,确保问题尽快解决。

目前,望城区公安、住保、城管、市政等23个重点民生服务单位共安排970余名党员干部下沉至街镇网格,城区街道安排党员干部下沉至各二级、三级网格,镇安排3名以上党员干部下沉至各二级网格,全区共有3200余名干部下沉在网格一线,一举破解了基层“看得见管不了”、机关“管得了看不见”的弊病。

同时,每月重点筛选10个群众反映强烈的重点难点问题提交区“热线+网格、吹哨+报到”工作领导小组研究审定,明确相关区领导牵头进行调度处置,有效提升了风险隐患预警预测预防能力、推动了重点难点问题及时有效解决。

去年10月份以来,以“吹哨报到”形式重点推动解决了顺舟旺城楼盘集体维权、星月绿洲小区二次水改等120余个群众反映强烈的热点难点问题。

“我们要抓好日常工作调度,理顺机制和体系,以‘小切口’解决‘大问题’,为群众办实事、解难事。充分发挥雷锋家乡‘雷锋哨’作用,确保‘吹哨报到’工单件件有着落、事事有回音。”望城区委书记张作林掷地有声地说道。

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