湖南日报全媒体记者 黄利飞 通讯员 刘阳 谢紫芬
2月8日，忙于应对客流高峰的长沙南站售票车间，收到了旅客袁先生的感谢信。
售票员刘阳和值班员唐莉，对袁先生夫妇印象深刻。
2月3日(农历大年初三)10时13分，刘阳值守长沙南站一票厅13号窗口时，旅客邹女士前来办理改签业务，她所持车票为当天长沙南站至衡山西站的G6041次，已改签且过点，无法再次办理改签及退票业务。
邹女士不理会刘阳的耐心解释，情绪异常激动，待在窗口不愿离开。值班员唐莉获悉相关情况后，第一时间前往窗口外了解情况。
原来，邹女士是一名抑郁症患者，此次与丈夫袁先生一起去南岳衡山散心。
为平复邹女士心情，唐莉耐心解释车票退、改规定，并积极为他们寻找另一趟时间点合适的列车。
12时30分，邹女士情绪逐渐平稳，夫妇俩重新购买了前往衡山西站的G1545次列车。
半小时后，袁先生再次找到唐莉。因妻子抑郁症病情反复，他们又一次未赶上列车，要办理改签。
15时35分，夫妻二人第三次出现在售票厅，唐莉主动上前询问情况。原来，邹女士一路“闹脾气”不肯上车。考虑到邹女士情况特殊，唐莉联系了G421次列车长，并护送他们夫妻至站台，一路与邹女士聊家常让其心情保持放松愉悦，直至与乘务员做好交接，夫妻二人顺利上车，并按计划抵达目的地。
6小时不厌其烦的服务和特殊照顾，令袁先生感动，专门致谢。
