编者按：2021中国民营企业500强峰会暨全国知名民营企业助推湖南实施“三高四新”战略大会将于9月24-26日在长沙举行。即日起，华声在线开辟“民企500强在湖南”专栏，推出系列报道，敬请关注。
华声在线9月23日讯(记者 谢添翼)在位于长沙市岳麓区的步步高梅溪新天地超市，随处可见小程序二维码“步步高better购梅溪店”，其中刷脸支付成为一大亮点，步步高将全新的AI人脸识别系统应用于线下门店，消费者在店内选定商品后可在人脸识别支付收银通道，刷脸认证身份并完成支付，整个过程不超过15秒。9月17日，参加2021中国民营企业500强峰会暨全国知名民营企业助推湖南实施“三高四新”战略大会集中采访活动的记者，首站来到步步高梅溪新天地，感受步步高集团创新智慧零售带来的魅力。
步步高集团党委书记、总裁陈志强介绍，步步高集团1995年在湘潭创立，26年来成长为涉及零售贸易、商业地产、互联网金融、物流运输等多业态的大型商业集团，致力成长为用户信赖的全渠道服务商。集团720多家门店遍布在湖南、广西、江西、四川等省市。集团子公司步步高商业连锁股份有限公司于2008年6月在深交所上市。2020年，步步高集团销售额为430亿元，名列“2020年中国民营企业500强”第211位、“2020年中国民营企业服务业100强”第66位。
图为步步高集团党委书记、总裁陈志强在介绍超市情况
在加速规模扩张的同时，步步高正转型为一家数据驱动、线上线下融合的智慧零售企业，打造数字化商业高地，为湖南“三高四新”战略贡献力量。目前，步步高拥有数字化会员超3000万。2018年2月，腾讯、京东集团入股成为该公司第二和第三大股东，达成资本和战略层面的深度合作，共同推动中国零售行业的价值链重塑。
陈志强说：“以前通过现金来结账，我们很难看到用户的数据和他的复购率。现在可以通过后台数据，对所有消费者的行为、购买频次、复购率做比较深的分析，同时能够嫁接更多商品给消费者更多其它类型的服务。”后台可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品，实现对到店顾客的分类管理、商品推荐，对消费者进行千人千面的精准营销。
面积70万平米的步步高梅溪新天地打造了商业新格局，真正让步步高实现了将自己与消费者的生活全部连接在了一起。在这家超级MALL里，除了有步步高的精品超市、京东电器等主力店以及各大全球品牌外，还有梅溪书院、航空主题的太空飞行馆、蜡像馆、以及娱乐王国主题乐园、可以承接国际赛事的真冰场，包括近200家餐饮的购物中心，此外还配套有星级酒店……所有的新型业态，都让消费者除了感受到物质性满足外，能获得更多心理和精神上的满足。
在营销上，步步高也不断颠覆着传统商业的套路。梅溪新天地开业5年时间里举办了上千场丰富多彩的市场活动，如“几米星空装置展”“郎朗的星空钢琴独奏会”等大型文化活动，客流量和销售业绩明显增长。
这样的创新带来了怎样的效果?商场工作日接待客流量高达5万+人次，周末则提升到10万+人次。其中大部分客人是湖南省内各地州以及湖北、广东、江西等外省游客，成为长沙一张名片。
据了解，2020年新冠疫情突袭，市民正常出行购物遇到了阻碍，智慧零售高科技发挥了巨大作用。在疫情蔓延的艰难时期，步步高48小时紧急上线“小步到家”服务，居家的市民通过手机下单，即可将所有商品直接送到家门口，有力地解决了居民一日三餐的问题。
