陈娟娟
湖南日报·华声在线记者 陈奕樊
9月9日清晨，枕着滁水河醒来的汝城县文明瑶族乡沙洲瑶族村，人气慢慢升腾。
村服务中心，沙洲瑶族村党支部副书记陈娟娟早早来到办公室，开始新一天工作。
2020年9月16日，习近平总书记专程来到沙洲瑶族村考察调研了村服务中心。陈娟娟清晰地记得，“总书记问了我三个问题：平时村民都来办哪些事项、大家都满意吗、这样的便民服务中心推广得怎么样”。
“当晚我彻夜难眠，就想着总书记给我们工作提出的要求，要以群众满意为宗旨。”陈娟娟告诉记者，一年来，她和村干部们以总书记的三问为鞭策，不断增强基层公共服务的精准性和实效性，在弘扬“半条被子”精神中解决群众“急难愁盼”问题。
太阳升上来，游客们不断涌进沙洲瑶族村，村民们陆续赶到村服务中心。“代缴水电费”“开通惠农账号”……陈娟娟一一办理后，便在红色受理登记本“办理结果”一栏，写上“完成”两个字。
“每次写完这两个字，心里就有一股成就感。”陈娟娟说，不管大事还是小事，只要是村民“急难愁盼”事，她和村干部都有问必答。
“村里的新鲜事儿越来越多。”这句话，如今常挂在村民们嘴上。
77岁的朱四书是县里的老牌高中生，自从在村里办理了免费的老年公交卡，他每月都可以定期到县城与高中同学聚会，“一卡在手，全县可走”。
但在一年前，这张普惠的公交卡却被“拦”在了村外。老年公交卡办理程序繁琐，需要老百姓到村、乡、县跑三趟。
“总书记说，‘基层公共服务关键看实效’。我觉得让村民用得上公交卡就是看实效的关键一步。”为此，陈娟娟积极向县级有关部门汇报。2020年10月，县政府决定将办理老年公交卡的权限下放至村级。“不足一月，村民们办卡数量达50余张。”陈娟娟说起这事蛮有成就感。
不仅如此，沙洲瑶族村还通过“日访夜谈”的形式，倾听民声、顺应民意，让基层公共服务更顺民心。村民刘春秀告诉记者，夜谈会上，大家对摊位经营等问题达成共识，现在她和村民朱美香共用一个摊子售卖本地特产，日子越来越好。
“从‘村干部管’到‘大家管’，沙洲瑶族村真的变了模样!”陈娟娟说，现在村里的红白喜事治理、爱卫保洁监管等事务，都可以通过召开夜谈会等方式推进。
在沙洲瑶族村，大家为民服务的干劲越来越足，不仅新增6项网办事务，还推行了马上办、网上办、指导办、预约办、上门代办“五办服务模式”，村民满意率达100%。陈娟娟对此很自豪。
